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1、2013 年 9 月 6 日星期五 责编 关晓锋美编 陶飞车时代 声音 AUTO WEEKLYT119 月 1 日，距 家用汽车产品修理、 更换、退货责任规定 （以下简称“汽车 三包”）实施还有 1 个月之际，东风雪铁 龙官方正式宣布：在全国范围内，东风 雪铁龙全系车型提前正式实施 “ 汽车三 包”政策。 凡在 “ 金九”购车旺季的所有 东风雪铁龙车主，将提前 1 个月享受到 “ 三包政策”的暖心保障。21 年率先垂范 打造 “ 家一样的关怀”作为中国最早的合资汽车品牌之 一，东风雪铁龙立足中国 21 年，推出了 富康、爱丽舍、世嘉、C5 和 C4L 等一系列 脍炙人口的车型， 其品质和可靠性
2、得到 中国百万余名车主的普遍认可。 不仅如 此，伴随中国汽车行业的发展，东风雪铁 龙见证了中国汽车品牌售后服务体系 “ 从无到有”、 “ 从简单到系统”的全过程。 1996 年， 东风雪铁龙就率先在国 内建立了第一批符合国际标准的品牌 4S 店，并构建售后服务网络。 这为中国 “ 有车一族” 提供了高品质的保养和维 修服务。 2008 年，东风雪铁龙率先整合 新车销售、专业维修、新车延保、汽车信 贷和二手车认证等业务于一体，在服务 领域不断创新。 2013 年，出于对中国消 费者的拳拳厚爱，以及对自身工艺和品质的强大自信， 东风雪铁龙提前落实 “ 汽车三包”。 21 年进取历程，东风雪铁 龙一
3、直致力于提升用户满意度， “ 家一 样的关怀”服务理念已深入人心。龙情关爱 龙腾 C 计划服务再升级在 2013 年 J.D.Power 汽车销售 满意度研究 (SSI)? 报告中，东风雪铁龙 获得了 703 分的高分，夺得主流车细分 市场第一。 这是东风雪铁龙继 2012 年 J.D.Power 售后服务满意度研究 （ CSI） 问鼎欧系品牌第一后，再次得到中国广 大车主的认可。从销售过程到服务过程 的两个 “ 满意度第一”，反映了东风雪铁 龙打造完整服务价值链的持续努力。 不仅如此， 在东风雪铁龙公布的品 牌中期规划发展战略“ 龙腾 C 计 划”中，东风雪铁龙将包括服务、网络和 其他水平业
4、务在内的 “ 龙情关爱”客户承 诺，列为品牌发展战略的核心板块之一。 此次东风雪铁龙 “ 三包政策”先于国家规 定 1 个月落实，并将保修期限延长为 “ 3 年或 100000 公里”。 2013 至 2015 年，东风雪铁龙将致 力于持续打造用户满意度的新标杆，持 续绽放用户价值体验， 通过 C5、C4L、 世嘉和全新爱丽舍等全系车型，为消费 者持续带来超越期待的高品质汽车生 活。记者关晓锋东风雪铁龙 9 月 1 日正式施行 “汽车三包”政策在和杨总见面之前，我们特意先在锐 腾专营店仔细看了看。 在光谷大道九凤街 的汽车工业园里，从外观上看锐腾是最为 气派的一家，远远看来一种贵族之气呼之 欲
5、出。 把车停放在该店的大型停车场，有 种让人不知到底是来汽车专营店还是体 育中心的恍惚。 进得店里，3300 平米的展 厅简约、大气，低调的奢华中透出浓浓的 文艺范儿， 展厅的一角摆放着户外装备， 喝着果汁坐在沙发椅上听销售顾问详细 的车型介绍，心已经随着甲壳虫去了平碧 云天芳草地 见到杨总后，我们先跟他聊了一下进 店感觉，他说服务在于细节，在细节上做 到极致，客户自然也会感到我们用心服务 的诚意。 如今进口大众的品牌车型很丰 富， 想追求澎湃动力有越野英雄途锐，表 达十足个性锐意进取的有尚酷高尔夫，想 展示成熟稳重可靠有辉腾，喜欢温馨浪漫 则有人见人爱的甲壳虫。 进口大众五大系 列，从 20
6、 万到 200 万，完全可以满足各层 次客户的用车需求。 十多年的汽车生涯， 杨总深谙客户 的消费心理。 以前汽车对普通百姓而言 是一件奢侈品，是有钱人的面子；现在汽 车已经成为了普通人也需要的一种代步 工具。 人们购车更加趋于理性。 以前人们 喜欢追求豪华满足虚荣心， 而现在回归 理性的人们终于知道“ 车其实是让自己 开得舒服的， 而不应该是为了给别人好 看的。 ”而进口大众的车型就是给人很好 的驾驭感觉。 作为资深的汽车人，杨总从 事过丰田、别克、雪佛兰多个品牌的销售 管理工作， 他认为虽然进口大众的车型 不会像宝马奔驰那样尽显豪华气派，也不会像雪佛兰那样尽情挥洒青春热情， 也不如法拉利那
7、样燃烧速度和激情，进 口大众就是不喧哗但细细体会值得信 赖。 他就像电脑中的 IBM，不会夸耀自己 的外形、性能如何出众，科技如何领先， 但只有你用过 IBM 就知道他给你那得心 应手非一般的愉快感觉定会让你难以忘 怀。 所以我们接待第一位客户，不会先向 他做详尽的车型介绍， 而是一定请他先 做试驾，进口大众那种 “ 只能意会，不能 言传”的驾驶快感胜过我们的千言万语。 而客户在试驾后的好评也让我们在直面 对手竞争时拥有更多的底气。 在采访完回去的路上，我和同事说你 有没有发现杨总的为人也很像进口大众 的车型，不张扬但很有内涵，外表谦和内 心坚定。 车市的风风雨雨，大起大落已经 磨练了他异常坚
8、定、荣辱不惊的品格。 用 心服务没有捷径，把每一件事做到极致就 是绝招。 相信锐腾店的每一份诚意客户都 体会得到。 这也是哪怕位于偏安一隅，锐 腾店每天来店看车试车的客户络绎不绝 的原因所在。 相信在未来的日子里，豁达 睿智、从容不迫的杨总会带领他的团队坚 毅前行，创造奇迹！文 / 陆波专访进口大众锐腾总经理杨凡把每一件事做到极致就是绝招以上行情由搜狐汽车武汉站提供，详情请咨询经销商武汉贴膜第一家 3M 全车太阳膜仅 1198 元威美中秋品牌季中秋之际威美品牌特惠季，3M 专场： 1.3M 太阳膜，全车仅售 1198 元。 2.3M 超值套餐 1580 元可享，3M 全车太阳膜，3M 精湛水晶
9、封釉一次，3M 雨刷保护 剂添加一次。截止日期：9 月 30 日贴膜请提前一天电话预约！ （ 以上活动不含商务及微面车型） 品牌推荐：奔驰宝马原厂玻璃制造商圣戈班出品欧帕斯安全隔热膜 将隆重登陆江城，敬请期待！武汉威美车饰界是一家从事玻璃膜加装 （ 汽车太阳膜、 建筑玻璃膜） 汽车改色膜和汽车美容施工服务的连锁品牌 发展公司。 专注汽车膜 12 年，服务 C 级以上车型 20000 台， 打造了江城贴膜第一品牌。 通过多年的经验，创立了贴膜界 最为规范、周到的施工流程，其服务水平更是堪比汽车豪华 品牌 4S 店。排行车系原价(万元) ? ? 现价(万元)? ? ? 降幅(%)经销商 第 1 名
10、雷诺梅甘娜 CC? ? ? 38.78? ? ? ? ? 28 ? ? ? ? ? ? ? 27.80?武汉美诚 第 2 名讴歌 ZDX? ? ? ? ? ? ? 88.8 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 68.8? ? ? 22.52?武汉江城 第 3 名进口大众尚酷35.18? ? ? ? ? 28.18? ? ? 19.90?武汉锐腾 第 4 名讴歌 MDX? ? ? ? ? ? ? 81? ? ? ? ? ? ? ? ? 66 ? ? ? ? ? ? ? 18.52?武汉江城 第 5 名宝马 1 系28.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 23.97? ? ? 15.00?武汉鄂宝 第 6 名东风日产逍客15.18? ? ? ? ? 13.38? ? ? 11.86?武汉开泰 第 7 名广汽本田奥德赛22.98? ? ? ? ? 20.48? ? ? 10.88?武汉友芝友 第 8 名奔驰 B 级32.8 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 30.3? ? ? 7.62?武汉星隆 第 9 名北京奔驰 GLK 级55.8 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 51.6? ? ? 7.53?武汉星隆 第 10 名 进口大众夏朗41.88? ? ? ? ? 38.88? ? ? 7.16?武汉锐腾
