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1、1主讲：蔡丹红培训师简介：蔡丹红介绍中国十大杰出培训师、杭州蔡丹红企业管理顾问事务所所长、杭州电子工业 学院管理学院副教授、硕士生导师。先后在跨国公司、中外合资企业、大型内资企业担任过公关文员、公关销售 部经理、营销公司总经理、厂长、集团公司经营副总等职务。中国经济类核心期刊企业管理杂志市场营销、企业咨询栏目的协办者。 中国商贸、中国营销导刊、二十一世纪人才报等十余家专业报 刊、杂志的特约作者。除在大学里讲授公关营销理论外，还发表专业论文二 十余篇，VCD两部，专著织网 实效营销整合训练成为许多著名企业营 销人员必备的工具书。所主持的太一营销策划项目太一工程获中国公关金奖。营濒临倒闭的中旅卡
2、服务中心，创下100天使企业起死回生、扭亏为盈的佳绩。所创立的结构分销 策略体系为杭萧钢构两年中实现3 9亿元销售额的突破，做出了重大贡献。服务过的企业有：可口可乐、杭州华立集团、海南椰树集团、上海震旦集团、 南京红太阳集团、TCL杭州公司、杭萧钢构、青春宝登峰保健、江苏琼花集团、 康恩贝保健、小天鹅、LG蝶妆、新疆八钢、澳医保灵等百余家业，并在北京、 上海、昆明、乌鲁木齐、沈阳等许多地区举办百余家企业 参与的公开课，课程以案例讲解、学员论答、切合实际、 易懂会做（椰树集团总裁王光兴评价）的特色均得到企 业的高度评价。杭州蔡丹红管理咨询有限公司蔡丹红 ? 杭州电子科技大学教授、硕士生导师；浙江
3、大学、清华大学、复旦大学总裁 研修班特邀教授，中国首届十大杰出培训师、杭州蔡丹红管理咨询公司首席 咨询师、著名营销战略及管理专家。 ? 已为杭萧钢构、新光饰品、红蜻蜓鞋业、豪爵摩托等数十家企业提供营销咨 询服务，行业涉及十余个，承接的每一个项目均得到客户高度评价。 ? 中央电视台商界名家，商界.中国商业评论编委、企业管理 现代营销销售与市场中国商贸等著名财经杂志特邀专家作者。 ? 除在大学里讲授公关营销理论外，还发表专业论文数十篇，撰写企业课题研 究报告数百万字，VCD两部，专著一部。 ? 服务过的企业有：可口可乐、杭州华立集团、海南椰树集团、上海震旦集 团、南京红太阳集团、美的集团、TCL杭
4、州公司、杭萧钢构、青春宝登峰保 健、江苏琼花集团、康恩贝保健、小天鹅、LG蝶妆、新疆八钢、澳医保灵等 百余家业，并在北京、上海、昆明、乌鲁木齐、沈阳等许多地区 举办百余家企业参与的公开课，课程以案例讲解、学员 论答、切合实际、易懂会做（椰树集团总裁王光兴评价） 的特色均得到企业的高度评价。2团队人际关系自我诊断：训练：选一队长按照人际关系关键特征为自己的团队取一队名设计本队希望达到最佳的人际关系状态的精神 口号协作画一幅含有动物和植物的画面(表达目前团 队成员、家庭、朋友、上司、客户关系的特征）八维人际关系自我管理上司管理下属管理同僚管理家庭管理/亲情管理客情管理友情管理竞争者管理3一、自我管
5、理了解自己，清楚个人的长处和弱点，学 习接纳和欣赏自我，不断发展和拓展个 人潜能，建立自信心。 圣人三智：知是非、自知、知远。自我管理个人事业成长管理形象（VI）/服饰/礼仪/言行/气质EQ (情绪、心理素养) 、IQ (智能)个人生活/健康/精力（气质：知识、见识、意识）4个人事业成长自我管理 职业锚理论职业锚：指个人在职业发展过程中，以 个人的才干、动机与价值观为基础形成 的一个职业锚区，以此作为自身事业发 展的成长区。职业锚有哪几种类型？类型一：技术能力职业锚行业专家的反馈，日益增多的挑战性的作业；不是等级的提升或奖励本身。成功的关键作业的实际内容或职能内容，本身对管理不感兴趣特征5类型
6、二：安全型、稳定型职业锚特征：以雇主的要求为目标行事工作的安全、体面的收入、稳定的前途感情能力弱。类型三：创造型职业锚特征：新项目冒险自己的杰作 成功的企业家6特征：自身自由 任性 在自己的工作中很愉快有自己的步调、时间表、生活方式和工作习惯类型四：自主型或独立型职业锚类型五：管理能力职业锚能被感情危机和人际危机所激励（非击倒）；承担高水平的责任；使用权力（非感觉内疚）。情商与智商感情能力能影响、监督、率领、操纵和控制组织 的各级人员，更有效地实现组织的目标人际能力人与事关系中的分析分析能力特征：下述三方面的能力综合最强：7您认为王大雨适合什么职业锚？决定职业锚的关键因素才干与能力动机和需要态
7、度和价值观8分析的关键王大雨的才干在哪里？王大雨希望自己成为怎样的人？王大雨的工作准则与价值观是怎样的？！注意：所有的结论应该是自省的与反注意：所有的结论应该是自省的与反馈的相结合。馈的相结合。才干、价值观、需要首先是一种对自己的反观性的判断，这里常常有误差，有偏离。涉及到的是一个人对自己的角色定位，内在的修养。 主观产物。9才干、需要、价值观同时必须结合他人、工作伙伴、领导、朋友对自己的客观评价来确定。 客观评价客观评价受评价者认识水平的局限也会有差异，偏差。职业锚的形成职业锚形成的时间职业锚在职业发展的早期阶段往往不明显，它随着实际工作经验的增长而逐渐明朗。10二、上司管理管理上司是适应上
8、司改变自身的过程 。（尊重/爱护）/服从/建议/保留人际关系的生命周期（存在于家庭、上司、下属、同僚、朋友 等人际活动中）11开始 摸索 稳定 挣扎 成功 终止如何与上司相处：我的上司竟然是中专毕业，又没有什么大能耐，连文章都写不好。12正确：必须承认现有的人事结构上司管理要点不要妄想老板会有所改变；将上司的目标纳入到你表述的观点中；小心上司的忌讳；经常寻求上司对自己工作的反馈；在客户关系中运用向上管理。如果你服务的客户对你 有很好的口碑，他在你上司面前的沟通就可以帮助你 建立专业、良好的形象；提高你在公司的曝光度；成功的经理人对上司和下属同样需要进行有效管理， 以自己的知识、才能赢得尊敬。1
9、3怎样的人是好上司？团队角色的认识，最适合当团队董事长 的人具有怎样的性格特点？团队角色一览表在危机时刻优柔寡断能对人和情况做出恰当的放 映，能提高团队的士气喜欢社交，性情温 和，敏感团队工 人易于担心小事情，不愿意 放手能坚持到底，完美主义者勤恳，有条理，小心 谨慎完成者缺乏灵感，不易激发他人有判断力，谨慎，头脑清醒冷静，不易激动，慎 重监听评 价者最新的新鲜感过去后，容 易对工作失去兴趣能联络人，喜欢探索新事 物，能够应对挑战外向、热情、好奇、 好社交资源调 研员不切合实际，不顾细节和 礼节可称之为天才，想象力丰 富，智力超群，知识渊博个人主义意识极强， 性格严肃不保守契子易于挑起事端，不
10、耐心有干劲，乐于挑战懒惰、效 率低下、自负和自欺的行为极易激动，乐于助 人，精力充沛塑造者智力与创造力水平一般能够不带任何偏见，只以个 人的能力标准来对待每一名 成员没有很强的目标意识镇静、自信，有自制 力董事长不会变通，不响应未经检 验的主意组织能力强，注重实际，努 力工作，严于律己保守，有责任感、墨 守成规公司工 人可接受的缺点优点典型特征类型14请在下面的表格中填上你对当代领导者领 导艺术的认识传统的经理现代的经理说得多告知修正假设要求控制命令指挥结果第一推卸责任保持距离新旧领导模式下的指导方式承担责任 保持接触推卸责任 保持距离过程第一结果第一合作指挥挑战命令要求承诺要求控制探索假设防
11、止修正询问告知听得多说得多现代企业的经理传统企业的经理15三、同僚同事管理相互尊重/信任/求同存异保持自己的专业性坚持职责的范围内，相互帮助心胸宽广，不计较小得失人际关系的三个积分模式 0分：公事公办 -分：打击别人，抬高自己16人际关系的增值法则： +分 人事互动沟通是建立人际关系的桥梁 1、人际关系增值的沟通特点171、增值的人际关系沟通要点第一级：基本信息表达清楚第二级：体姿语、语音、语调得当第三级：人事互动基本信息表达18体姿语、语音、语调、语态的运用最高境界的沟通：换位型人事互动 一种使对方愉悦、欣喜的沟通192、善于倾听是增进人际关系的 促进剂倾听的重要性奢言者愚寡言者智，能让谈话
12、的花朵盛开的，并不是会说话的人，而是会聆听的人懂得倾听的人大大地少于会说话的人的原因：历来的研究重点是演讲而非倾听；每分钟能说135个字，而思想的速度则快4倍只有人说，没有人听，等于制造声音，没有意义，不是谈话。20倾听的艺术：1）要掌握有条理的倾听。2）善于听别人说话的人，应该能反馈对方，说话的人会有惺惺相惜的感觉，并且，更加投入、热诚、愿意回报。倾听的艺术学会善于倾听弦外之音善于按动热线按扭 要善于言简意赅、控制音量、语速 以关怀之心聆听213、体姿语的艺术站姿坐姿走姿三、下属管理信任/尊重/爱护/传帮带/指示/命令/建议批评教育/表扬/奖赏/惩罚 干部自己要做到：要有良好的人格形象:要有
13、谦虚的态度:要有宽广的胸怀:要有一副热心肠:要有坚持原则的公心:要有专业的技能221、如何为你的部门营造良好的氛 围？ 职场精神的作用请评价今天培训现场弥漫的空气具有的 特征。当办公室里有人心情糟糕时，一般会带来什么结果？你的心情是如何影响大家的情绪的？什么情绪对大家的工作成绩影响最大？对你个人呢？为了建立自己的免疫系统和抵抗力，你应该做什么？为你的团队做什么？23什么是职场精神？职场精神就是企业工作环境与工作状态中所内涵的精神。了解员工的真正需要是营造积极的职场 精神的前提请每个学员写出自己的真正需要，队长写出员 工的真正需要，分开交答卷。24员工真正的需要：工作环境中充满了合作精神，而且积
14、极有趣工作成果能及时得到大家的赏识对职责内的工作享有相应的权利，从而获得操控感工作环境给予保障感付出得到肯定，劳有所值在组织内有平等的晋升、成长的机会良好的工作条件诚信的领导（信任与放任）具有高明的管理技巧的领导不仅自己的成绩被关心，而且自己的生活也得到关心与帮助思想被重视25请问：如果您是李蜻蜓，对阿东这个问题准备怎么处理？请各队根据下面有效指导的原则设计解决方案，并派两人进行小品表演。如果是一个较长的过程，可以分别设置几个场景。2、有效指导的态度：1）正面教育（不是改正错误，挑毛病或者埋怨别人）。2）充满热情3）乐于支持（为他们服务）4）信任别人（相信大家都希望把工作做好。不要在背后偷偷地
15、监视他们信任而非放任先不要想到消极的一面）。5）有针对性（具体的，有针对性的处理具体的问题）266）目标明确（告诉员工做什么的同时必须告诉他们为什么这么做）7）善于观察8）尊重他人9）具有耐心10）表达清晰11）有主见（而非推卸责任）有效指导的七大步骤1）指明他们将接受的挑战以及你期望的结果。2）设想各种各样的方法（采取头脑风暴法，不要否定任何一个看起来是坏的主意）。3）制定行动计划（人与事的结合）。4）设定时间期限（有点象签合同）。5）建立评价标准。6）为行动提供方便7）贯彻执行273、批评的艺术：批评是一种谈判对事批评而不是对人（人格）批评防止激发被批评者的自卫批评忌讳广而推之帮助员工制订
16、改进计划，并给出三个不要进行盲人骑瞎马避免优势地位，居高临下284、激励是提高工作热情的良药。激励就是帮助员工提高工作效率和使他们对自己的工作感到满意。29正确认识激励一：八甫洛夫的摇铃 是激励吗？正确认识激励二：激励是家长给小孩零花钱吗？30正确认识激励三：激励是胜者与败者的分水岭？激励的心理基础：理解和尊重束形莫大于束心 31如何使激励更有效热情更人性化的奖励个性化设计必须与工作管理制度密切配合，才能激发员工的工作内在的价值点状式连续性风险共担与奖励分享是一个硬币的两面32比赛：激励方法策划接龙大赛。每个团队顺序 说出自己的激励方法，不得停顿。停顿 时间超过10秒钟视为输一次。有效激励 方法集锦：1）策划一个富有挑战性的方案，提供大量学
