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1、长沙理工大学长沙理工大学 电子商务导论电子商务导论课程论文课程论文对好乐买鞋城的案例分析对好乐买鞋城的案例分析学学 院院 计算机与通信学院计算机与通信学院 专专 业业 网络工程网络工程 班班 级级 1101 班班 学学 号号 学生姓名学生姓名 指导教师指导教师 卢曼莎卢曼莎 课程成绩课程成绩 完成日期完成日期 2014 年年 5 月月 2日日 对好乐买鞋城的案例分析对好乐买鞋城的案例分析 学生姓名：学生姓名： 指导老师：卢曼莎指导老师：卢曼莎摘 要 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费
2、者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着互联网的快速发展，电子商务也对人们的日常生活造成了重大影响。网上购物已经成为了最普通的电子商务应用。人们足不出户，便可上网购买任何需要的物品，商品种类涵盖了日常生活的各个方面。为了对电子商务有一个更深层次的了解，我选择了好乐买鞋城进行分析。关键词 电子商务；网上购物；B2C；好乐买鞋城目目 录录一、好乐买的基本情况好乐买的基本情况 .1 1(一)好乐买的基本情况 .1(二)好乐买的功能结构 .2(三)好乐买成立的行业背景 .2(四)好乐买创业机遇 .3(五)好乐买
3、成立的定位 .3二、好乐买商业模式二、好乐买商业模式 .3 3(一)经营理念 .3(二)经营目标 .3(三)目标和客户 .4(四)收入和利润来源 .4(五)产品和服务 .4(六)核心能力 .6(七)企业使命 .6(八)竞争对手和竞争优势 .6(九)解决的主要问题 .6三、好乐买经营模式三、好乐买经营模式 .6 6(一)消费者类型及拓展方式 .7(二)运作模型 .7四、好乐买技术模式四、好乐买技术模式 .7 7(一)IT 基础设施.7(二)网站建设技术 .7(三)客户服务中心 .7五、好乐买管理模式五、好乐买管理模式 .8 8(一)经营管理 .8(二)系统管理 .8(三)团队管理 .8六、好乐买
4、资本模式六、好乐买资本模式 .9 9七、结论与建议七、结论与建议 .9 9参考资料参考资料 .1010一、好乐买的基本情况一、好乐买的基本情况( (一一) )好乐买的基本情况好乐买的基本情况好乐买 Okbuy（http:/ 年 8 月，由鲁明与李树斌联手创办。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合高效完善的配送系统，成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，真正做到物美价廉，快捷便利为消费者提供高品质的正品鞋与时尚服装。图 1 好乐买网站截图目前，好乐买是中国最大正品鞋购物网站，其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更
5、安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。好乐买将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心。正品授权、免费送货、快递上门、免费退换等政策为客户提供完美购物体验。 北京好乐买信息技术有限公司通过将I现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心。运用创新化商业模型，结合了资本、管理、网络技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，正在逐步成为中国最大的正品运动休闲鞋网络和目录销售商。公司目前已与 NIKE、ADIDAS、CONVERSE、FILA、PUMA、UMBRO、RBK、李宁等众多知名商家
6、签订销售协议，保证销售产品的质量更新率和数量和价格优惠，同时完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能，更全面的产品介绍，辅以营销创新实力和全国 1100 个城市的配送货渠道的建立。( (二二) )好乐买的功能结构好乐买的功能结构1.用户注册及登录及我的账户2.网站公告3.手机版好乐买及帮助4.一级栏目5.特别预告6.特卖频道7.最近参与活动及最新上架产品展示8.对应相应栏目的商品展示9.好乐买数据及服务介绍( (三三) )好乐买成立时的行业背景好乐买成立时的行业背景网络购物因为其方便、快捷、价格相对低廉的特色已经逐渐成为一种购物的潮流，一种趋势。据统计，2007 年中国网络购物
7、市场规模为 561 亿元，比前一年增长了 90.4%，是中国网络购物市场快速发展的一年。国家统计局网站数据显示，全国城镇居民II07 年人均可支配收入金额为 14140 元，而同年的网购人均金额为 1080 元。业内人士表示，网购人均消费超过 1000 元,基本可以说明网购被主流消费人群普遍接受，已渐渐成为主流消费方式。根据调查资料了解到，像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量在 1.5 万人左右，而每天有近 900 万人上淘宝网“逛街” ，相当于 600 家店的客流量。而随着互联网的无论是 C2C 电子商务还是 B2C 电子商务市场交易规模都分别实现了 125.2%和 92.
8、3%快速发展和网络购物模式的不断完善，未来将有越来越多的消费者接受这种快捷的购物方式，并将逐渐取代传统的购物方式。( (四四) )好乐买的创业机遇好乐买的创业机遇在网络购物的迅猛发展下，2007 年，所有适合在网上销售的产品，几乎都已经挤进电商领域，而鞋子是唯一一个还没有开始规模化线上销售的品类，这无疑是一个契机。在这巨大的发展前景下，好乐买网络购物平台应运而生了，将好乐买打造成中国最大的正品鞋购物网站是鲁明与李树斌的目标。( (五五) )好乐买的定位好乐买的定位好乐买的商业模式类似于 B2C，将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销
9、理念，配合高效完善的配送系统，成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，真正做到物美价廉，快捷便利为消费者提供高品质的正品鞋。二、好乐买商业模式二、好乐买商业模式( (一一) )经营理念经营理念1.以诚信服务为根本，以市场需求为导向，以客户便捷为目标！严格执行国家三包服务，坚持销售正品行货，是技术成熟、运作规范、信誉度非常高的电子商务网站之一。在努力开拓市场的同时，重点加强商城的客户服务工作，正在建立一支人性化、高效率的客服团队，为大家提供更诚信、更便捷、更安全的在线购物平台! 2.商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务
10、、创新和消费者价值最大化为发展III目标。( (二二) )经营目标经营目标率先在消费者理念里建立起来在网上买鞋找好了买。控制好成本，做好服务，从价格/方便到口碑、品牌、依赖、惯性、利润，让顾客购买频率不断增加。这时就不会付出更多的成本了同时产生利润。( (三三) )目标客户目标客户1.熟悉网络运用并热衷于网购的宅男宅女（主要是在校大学生）2.白领阶层，收入在 3000 元/月以上，工作繁忙，没有时间去实体店购物，倾向于网上购物。( (四四) )收入和利润来源收入和利润来源1.广告收入随着好乐买的发展，拥有庞大数量的会员、超强的人气，同时购物信息也使消费者眼花缭乱。对广告投放者来说，他们在这一平台上直接对商品或服务进行宣传和销售，其中蕴藏的商机实体店无法比拟。2.销售收入提成从正品鞋销售收入中收取 2%的佣金，每月结算一次。3.网站模版位置竞拍厂商按出价高低顺序自由选择商品图样的摆放位置。每月更新一次，竞拍 1000 元起。4.直接销售，在销售价和成本价中赚取差价。5.虚拟店铺出租，产品登录费，手续费，利用平台，利用付款和收货的差价赚钱。( (五五) )产品和服务产品和服务好乐买是中国领先的正品鞋购物网站，坚持正品授权、货到付款、免费配送
