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1、关于 2017 年 7 月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告新泰邮政管理局、各寄递企业:一、消费者申诉总体情况2017 年 7 月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉 89 件，其中已结案有效申诉（确定企业责任的）17 件。有效申诉共涉及 8 家寄递企业，分别是中国邮政速递物流股份有限公司泰安市分公司、泰安申通快递服务有限公司、新泰市申通快递有限公司、肥城市申通快递有限公司、泰安市速比通商贸有限公司（泰安百世快递）、泰安市恒信通速递有限公司（泰安天天快递）、泰安市雅通商务信息咨询有限公司（国通快递）、济南全峰飞扬货运代理有限公司泰安市分公司（泰安全峰快递）。经调解，消费者申诉已全部
2、妥善处理，为消费者挽回经济损失 4580 元。 （一）快递企业申诉情况快递业务有效申诉共计 17 件，较上月下降 34.6%。（二）主要快递品牌申诉率2017 年 7 月主要快递品牌申诉率表申诉率快递品牌2017年 7 月申诉率投递服务延误 损毁丢失短少代收货款违规收费收寄服务2016年 7月申诉率同比国通90.0890.080000000天天11.8211.820000000申通6.594.391.11.100001.45EMS2.830001.89 0.94001.15百世1.030001.030003.08全市平均1.470.790.110.11 0.34 0.11000.91全市快递业
3、务平均百万件快件有效申诉 1.47 件，与去年同期相比，增加 0.56 件。其中，国通、天天、申通、EMS 四个快递品牌申诉率远高于全市平均申诉率。（三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率7 月份消费者对主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表序号品牌名称申诉处理结果满意率%1EMS1002顺丰1003申通1004百世1005天天1006国通507全峰100全市平均95.5二、舆情分析7 月份全市主要舆情统计序号标题来源1市邮政管理局联合公安机关开展寄递渠道安全执法检查泰安市邮政管理局网站2泰安市建立“警邮联动”执法协作机制泰安市邮政管理局网站3市邮政管理局致电全市寄递企业提前部署十九大期间安全生
4、产工作泰安市邮政管理局网站4市邮政管理局认真抓好跨区联合执法检查后期整改落实工作泰安市邮政管理局网站5泰安代表队荣获省第二届邮政行业职业技能竞赛团体二等奖泰安市邮政管理局网站6山东泰安首批4家标准化快递服务点建成投用新华网72016年泰安人均发近7件快递 同城业务量暴涨中华泰山网本月，关注度较高的舆情为市邮政管理局致电全市寄递企业提前部署十九大期间安全生产工作、市邮政管理局联合公安机关开展寄递渠道安全执法检查和山东泰安首批 4 家标准化快递服务点建成投用。具体内容如下：1、市邮政管理局致电全市寄递企业提前部署十九大期间安全生产工作近日，市邮政管理局致电全市各寄递企业，对全市邮政业安全生产工作进
5、行部署，要求各寄递企业提前做好安排，全力保障十九大期间寄递渠道安全畅通。电话通知要求，各寄递企业一是要高度重视，制定安全生产专项预案，认真排查安全隐患，加强组织领导，把服务和安全工作要求落到实处；二是要严格落实“三个 100%”制度，加强收寄验视，严格执行实名收寄，所有邮件、快件须经 X 光机安检后方可发运，严防不法分子利用寄递渠道从事各类违法犯罪活动；三是要加强运行监测，做好预警和预测，严格应急管理，妥善处置突发事件；四是要落实值班制度，安排值守人员，确保信息畅通，为十九大胜利召开创造良好的外部环境。2、市邮政管理局联合公安机关开展寄递渠道安全执法检查近日，泰安市邮政管理局和泰安市公安局联合
6、印发关于开展寄递渠道“警邮联动”执法协作机制的实施意见，全面推动寄递渠道治安管理的系统治理、综合治理和源头治理工作。意见指出，按照党委领导、政府主导、综合协调、邮政主管、公安协同、各部门齐抓共管、社会力量积极参与的总体要求，一是建立联勤管控机制，把寄递企业作为公共安全重点部位加强日常督导检查，保障运行安全，通过多层级联合培训等形式切实提升并规范从业人员安全防范能力，保证“三个 100%”制度落实；二是建立联动执法机制，针对寄递渠道公共安全、案件查处、维稳处突、市场监管等领域，开展协作联动的执法检查，进一步建立案件移送制度，规定了随案移送标准；三是建立联席会议制度，明确了重点讨论事项。3、山东泰
7、安首批 4 家标准化快递服务点建成投用新华网济南 7 月 19 日电（崔鹏森）19 日上午，在山东省泰安市时代佳苑小区快递服务点，一名女士一边填写快件寄件单，旁边的工作人员边验视她要寄递的包裹。工作人员验视完快件并登记了寄件人的身份信息。“在小区内设立了递快件收寄点，我们老百姓在家门口就可以方便地收、发快件了。”该女士高兴地说。这可不是普通的快递服务点，而是标准化建设的社区快递服务“安驿站”。进入驿站，验视区、寄件区、取件区依次分布，房间内还设置有监控。据泰安市邮政管理局工作人员介绍，目前泰安市建成了首批 3 家校园快递“泰驿站”和 1 家社区快递“安驿站”。“泰驿站”已经在山东农业大学南校区、山东医药技师学院、山东交通职业学院泰山校区建成，后期打算在泰山学院、泰山护理职业学院等高校建设。首家“安驿站”已经在时代佳苑建成，后续将在泰城较大的社区。7 月份省内外舆情热点序号标题来源1齐鲁快递精英汇聚水城赛技能齐鲁晚报2烟台快递小哥变身“侦查员“ 协助挖出千万元大案山东省人民检察院3济宁：快递包装过度太浪费 节俭环保势在必行济宁新闻网4收快递不方便？山东未来智能快递柜将越来越多中国经济新闻网5聊城：8 月底全市邮件快件实行收寄验视和实名收寄聊城晚报
