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1、物流宝赔付-TP篇目录14种投诉类型赔付标准常见赔付类型分场景介绍赔付账单核对常见问题解答FAQ14种投诉类型赔付标准第一部分赔付类型仓储类仓储类投诉收货延迟库存盘点差异发货错误发货延迟退货延迟操作发票丢失订单超卖入库差异退仓异常赔付类型配送类配送类投诉货物丢失（包裹少件）货物破损配送延迟服务态度未送货上门投诉类型服务赔偿金减免物流费用返还保证金货损、货差等其他损失赔付收货延迟100元/延迟小时/入库单（1%免责）发货延迟10元/单正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费）发货延迟超72小时被扣除30%货值保证金，天猫返还发货错误10元/单错发、少发、多发免除相应物流费用，逆向不超
2、正向2倍同一商家错误商品的差额赔付库存盘点差异月度盘点盈亏相抵，货物成本价或历史最低售价退货延迟操作100元/单货物丢失订单商品成交价格货物破损正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费）根据商家鉴定结果确认赔付金额（箱损、凹陷、划痕、变形、全损、配件丢失）配送延迟10元/单正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费）服务态度10元/单正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费）多收运费、买家自提费用等发票丢失更换、补寄发票的物流费用发票税点赔付：发票金额/1.17*0.17订单超卖10元/单因买家投诉缺货被扣除30%货值保证金，天猫返还入仓差异重量差异：结算小二
3、更改SKU重量，如对账单金额有影响的，更改账单金额数量差异：同退仓差异赔付标准退仓异常差异商品相应货值损失，货物成本价或历史最低售价未送货上门100元/单（大家电）正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费）常见赔付类型分场景介绍第二部分赔付类型赔付类型投诉场景投诉场景TPTP承担的几种情况承担的几种情况赔付金额赔付金额责任方责任方发货延迟1.货物已发，订单下发到仓库的时间与货物显示发出的时间超出规定时效；2.货物未发，订单下发到仓库的时间与仓库反馈异常的时间超过24小时；3.货物未发，仓库未接到任何订单信息，查询是否为物流宝系统异常造成；或者帐帐差异导致仓库拒单；货物发出未超72小
4、时，买家正常签收10元/单仓储TP货物发出，因为发货延迟导致买家退款，货物退回淘宝仓库正向物流费用+10元/单仓储TP发货延迟超过72小时，商家被天猫处以货值30%（最高不超500元）的罚金，由责任方承担（无免责范围）30%货值仓储TP仓库虚假发货，即系统显示仓已出库，订单状态显示已发货，但实际快递并无揽收正向物流费用+10元/单仓储TP配送延迟1.未按照承诺时间送货到门超出配送时效，买家完好签收10元/单配送TP超出配送时效，导致买家退款，货物退回淘宝仓库正向物流费用+10元/单配送TP因买家收货信息不详或超区，快递在未及时反馈情况下将货物自行退回导致延迟正向物流费用+10元/单配送TP因买
5、家收货信息不详或联系异常，快递反馈，仓库未及时提供信息，导致货物退回正向物流费用+10元/单仓储TP快递未联系本人，货物由他人代收，导致买家收货延迟10元/单配送TP赔付类型赔付类型投诉场景投诉场景TPTP承担的几种情况承担的几种情况赔付金额赔付金额责任方责任方货物破损（小电）1.货物在派送途中快递原因导致破损2.货物在退回途中快递原因导致破损3.货物外包装完好，由于仓库包装不当导致内件破损4.货物破损导致内件丢失外包装破损（与内件破损赔付可叠加）订单成交价格3%配送TP外观变形不影响主要功能使用订单成交价格30%配送TP/仓储TP破损影响主要功能使用订单成交价格配送TP/仓储TP包装破损，内
6、件完好导致的买家拒收或中途退回正向物流费用+订单成交价格3%配送TP货物破损（大电）1.货物在派送途中快递原因导致破损2.货物在退回途中快递原因导致破损3.货物外包装完好，由于仓库包装不当导致内件破损4.货物破损导致内件丢失货物部分破损，凹陷划痕，不影响主要功能使用订单成交价格5%配送TP/仓储TP外观变形不影响主要功能使用订单成交价格30%配送TP/仓储TP破损影响主要功能使用订单成交价格80%配送TP/仓储TP外包装破损（与内件破损赔付可叠加）订单成交价格3%配送TP/仓储TP配件类商品破损（指大家电主机商品以外不能单独使用的商品）按照商家店铺声明价格进行赔付配送TP赔付类型赔付类型投诉场
7、景投诉场景TPTP承担的几种情况承担的几种情况赔付金额赔付金额责任方责任方发货错误1.仓库错发买家到付寄回错货，仓库补发正确货物，完好签收10元/单仓储TP买家垫付寄回错货，仓库补发正确货物，完好签收10元/单+逆向运费仓储TP买家到付寄回错货，退款10元/单+正向物流费用仓储TP买家垫付寄回错货，退款10元/单+正向物流费用+逆向运费仓储TP买家接受错货，不补偿差价（错货价格高于原单货物）货物差价+10元/单（调整库存）仓储TP买家接受错货，并补偿差价（错货价格高于原单货物）10元/单（调整库存）仓储TP2.仓库少发仓库线下补发，买家完好收货10元/单仓储TP商家自行补发，买家完好收货10元
8、/单+少发货物正向物流费用（调整库存）仓储TP仓库及商家不再补发10元/单+少发货物正向物流费用（调整库存）仓储TP3.仓库多发买家愿意退回10元/单+追回多发货物的物流费用仓储TP买家不愿意退回多发货物的货值仓储TP赔付类型赔付类型投诉场景投诉场景TPTP承担的几种情况承担的几种情况赔付金额赔付金额责任方责任方服务态度仓&配TP未按照协议规范服务于买家快递员态度问题导致发起投诉1.买家完好签收，10元/单2.买家拒签，正向运费+10元/单配送TP快递超区不派件发起投诉1.直接退回，正向运费+10元/单2.买家自提，买家自提车费+10元/单3.额外收费，额外收取费用+10元/单配送TP快递未经
9、授权让他人代签1.退回 正向运费+10元/单2.买家接受 10元/单配送TP仓&配TP其他未按照规范操作服务1.买家完好签收，买家额外产生的费用（视情况而定）+ 服务赔偿金（最高不超过100元）2.买家退回，正向运费+ 服务赔偿金配送TP/仓储TP赔付账单核对第三部分商家发起投诉判定成立确定赔付金额并支付商家形成账单，每月发送TP核对确认次月初TP费用中扣除3.53.5天天2 2天天每半月发送一次，每半月发送一次，TPTP异议反馈时效异议反馈时效3 3个工作日个工作日由结算小二发送月度总赔付账单由结算小二发送月度总赔付账单投诉举证时效为48小时，一旦判定，即会生成相应赔付金额支付商家，请在客诉
10、小二判定时谨慎对待，不接受已赔付完成之后的举证及追诉。账单核对与确认请遵守反馈时效，3个工作日，超时对赔付金额无异议反馈，默认账单正确，次月初结算小二在扣除费用时，不再受理TP异议。常见问题解答FAQ第四部分FAQF：我们货物退回仓库/买家签收了，为什么还要按照货物丢失要求我们赔付货物金额？Q：赔付货物金额的前提是客诉小二已将投诉判定货物丢失成立，TP在知悉判定情况后，依旧继续配送货物或退回仓库，相应损失由TP自行承担。F：大家电-空调内外机，丢失其中内机，外机完好，为何要按照货物全值进行赔付？Q：空调在出厂时均为内外机配套，丢失其中一件，单机无法使用，对于商家来说，已无法进行二次销售，需要赔
11、付货物全值。赔付之前，均会与商家进行协商，尽量将损失降到最低。F：投诉我们没有认可，为什么还是要求我们赔付？Q：客诉小二判定成立的依据为相应投诉规则，如确属TP责任，即使TP不认可，依旧会按照判定结果进行赔付。F：投诉刚判定成立，我们才刚拿到举证，此时还能否挽回？Q：可尽快联系判定的客诉小二，由其同清算小二确认是否已经支付商家完成，如果尚未支付，对判定结果进行更改；如已经支付成功，则无法挽回。F：投诉判定成立后，想知道会赔付多少金额，找谁咨询？Q：可旺旺联系绮叶&晗香。F：判定货物破损，赔付全额的，货物归责任方所有，我们如何将货物拉回呢？Q：将需要取回的货物物流宝单号及运单号明细，邮件发送给绮叶wb-，确认赔付属实后，会通知仓库联系商家做出库单，完成后，由仓库通知TP将货物提走。
