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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9酒店文员工作总结范文酒店文员工作总结范文来到来到 xxxxxx 大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精 ，求真务实，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入君悦的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。这个大集体是无比幸运的。作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免
2、有不少压力。员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。
3、培训内容涉猎一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础础! !除此除此 之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半
4、年的计划报告。会是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里，我再次一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈精的
5、工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。的人格魅力。在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位，因为这个岗在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发
6、挥我制定计划、足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，君悦是一个区别于以往给我的每一项任务。对于我来说，君悦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时
7、也要将自己优越的方面我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要。在工作地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。这一切都算不上是问题。这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲
8、让我获精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标; ;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变; ;这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩创造人生的精彩! !能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够在这样的酒店工作，我相信我的
9、能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现的实现! !酒店文员工作总结范文二：酒店文员工作总结范文二： 在我原有的印象中，在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在 xxxxxx 大酒店工作大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它
10、带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。的管理工作。一、强化职能，做好服务工作。一、强化职能，做好服务工作。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。
11、二是搞好配合，为各部门服务突出图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访
12、的顾客，对顾客顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复都能得到圆满答复二、强化形象，提高自身素质。二、强化形象，提高自身素质。为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑店销售部工作，特别要保
13、持清醒的头脑; ;二是爱岗敬业讲奉二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是献。办公室工作最大的规律就是“无规律无规律” ，因此，我正确，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息不得休息; ;三是不断提升自身的业务
14、能力。经过近三个月的三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。三、强化大局意识，拓展工作思路。三、强化大局意
15、识，拓展工作思路。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 91 1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。多次校对，以确保无误。2 2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。待细节，力争让每位顾客满意。3 3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作的关系比作“猫和老鼠猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、总是以诚相待，利用工
