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1、2013 年度年度“中海社区小小业主物管体验营中海社区小小业主物管体验营”活动方案活动方案一、活动总体框架一、活动总体框架 （1）活动名称：中海社区小小业主物管体验营。 （2）活动对象：中海业主、准业主几社区住户的 6-13 周岁子女，身体健康，男女不限，自由报名，非以 上年龄段人群谢绝参加。 （3）活动时间：2013 年 8 月 6 日10 日，全程 5 天，全天进行。 （4）活动场次：4 场，开营式、岗位体验、户外拓展、闭营仪式 （5）活动地点：开营仪式千灯湖 1 号岗位体验期间万锦豪园、金沙湾、文华熙岸、万锦东苑管理处闭营仪式金沙湾 （6）岗位体验：A、 “小小园丁”岗位B、 “小小护卫
2、”岗位C、 “小小客服”岗位二、活动策划思路二、活动策划思路 （一）各体验岗位的特点以及主要课程（一）各体验岗位的特点以及主要课程（1） “小小园丁小小园丁”岗位岗位 主要特点：该岗位注重动手能力，脑力劳动少，与成人世界的交集、沟通较少，工作环境、局面相对 简单，室外活动多，可以接触自然，玩学结合，适合年龄段最低的小业主。 主要培训/体验课程：认识植物种类，学习植物习性；跟随物业环境岗位人员进行栽种芽苗，进行 植物养护如除草、浇水、施肥，清捡绿化带垃圾；学习植物标本制作、插花制作等。 （2） “小小护卫小小护卫”岗位岗位 主要特点：该岗位同时注重动手能力和思考能力，需要一定的判断力、决策力和沟
3、通技巧，与成人世 界交集较多，面对的工作局面、问题较为复杂，对体质、体能有一定要求，适合年龄段稍低的小业主。 主要培训/体验课程：军事培训：单兵对列(队列报数、三大步法、停止间转法） 、行举手礼、安管员 队列、走姿、交通指挥手势等；军事化管理中的内务管理训练，如叠被子、摆放洗漱用具等；学习安 保设备的使用，如对讲机、可视对讲、警铃等；跟随物业安管人员进行园区巡逻、门岗检查、视频监控 等。 （3） “小小客服小小客服”岗位岗位 主要特点：该岗位需要一定的动手能力，但脑力劳动比例高，更强调思考能力和解决复杂问题、局面 的能力，需要较高的判断力、决策力和沟通技巧，与成人世界交集多，适合年龄段较高的小
4、业主。 主要培训/体验课程：学习客户接待礼仪如用语、仪态等；学习邮件、快递的领取与发放；学习 水电气等仪表的读数与记录；跟随物业客服人员在社区客户服务中心前台进行来访接待、问题询问和记 录、工作派单，以及问题解决之后的上门或电话回访与调查。 （4）公共课程）公共课程 除了各个体验岗位安排的专业课程外，本次体验营还根据宣传文明、学习自救的需要出发，安排了多 项公共课程，详细如下（此内容课程建议穿插在三条业务线授课中进行）： 文明居住、健康生活类课程：针对社区某些住户不文明的居住行为进行设置，通过向小营员演示哪 些行为不可取，以及什么是正确的行为，引导小业主从小培养掌握文明、健康的居住习惯，以此侧
5、面感化 成年业户。课程重点：高空抛物、垃圾分类、宠物饲养、公共区域环境维护。 消防类课程：参加消防演习，学习在火灾发生时如何选择逃生路线、如何采用正确的方式呼叫和求 救、如何使用消防器材如灭火器和消防栓、如何配合消防人员进行自救等。 自然灾害应对类课程：学习台风、暴雨、雷电等灾害的应对技巧，地震灾害的逃生技能，建议播放物业服务产品教学片中的防台风暴雨雷电气象灾害应急事件处理流程 。 突发事件应对类课程：学习电梯突然停电关人、突然下坠的应对，独自在家的防盗防骗，游泳池溺 水的正确处理等。 家庭常见意外应对类课程：学习煤气泄漏、爆管、断电、烹饪小型火灾的处理，水、电、气的正确 使用方法及安全隐患防
6、范等。 自身安全防护类课程：学习独自在外防止拐骗、安全出行、远离危险源、溺水防范等。这些虽然和 物业管理本身关联不大，但却是家长很希望孩子们学习和了解的。（二）成果体现（二）成果体现 小业主参加本次“体验营”的活动成果和收获，主要通过以下三种形式体现： （1）社会实践证明）社会实践证明 各活动营地应联系当地社会实践认证机构（如街道办、居委会等政府民政部门） ，提供书面实践证明 （稍后将统一下发中英文文字版本） ，内附评语，于闭营式上予以颁发，用作小业主未来留学、申请用途。 （2）颁发毕业证书）颁发毕业证书 将制作毕业证书 ，内附公司公章，作为小业主完成该各项课程的证明。 （3）优秀小组证书）优
7、秀小组证书 为调动小营员的热情，增强竞争性，本次“体验营”针对每个岗位均设置“优秀小组”评选，评选在 闭营仪式进行，以各小组汇报表演节目评定，每个线条评选出一个“优秀小组” ，将制作证书，并在闭营式 上进行颁发（获奖小组导师将给予一定的物质奖励） 。 为了激发各社区管理处的参与热情，更好地进行组织和筹备，本次为了激发各社区管理处的参与热情，更好地进行组织和筹备，本次“体验营体验营”将针对管理处专门设置将针对管理处专门设置 “最佳组织奖最佳组织奖”和和“优秀组织奖优秀组织奖”评奖环节，在闭营式上进行颁奖，并给予一定的物质奖励。评奖环节，在闭营式上进行颁奖，并给予一定的物质奖励。三、场地、人员、物
8、料等安排三、场地、人员、物料等安排 （一）场地安排（一）场地安排 （1）开营式场地：千灯湖 1 号 （2）闭营式场地：金沙湾 （3）日常培训、体验场地：各管理处指定地点，如客服接待中心、监控室、消防控制室、门岗、公共绿地、 售楼处、样板房等。 （4）午休场地：管理处对跨营区学习实践的小营员安排集中的就餐及午休场地。 （二）人员安排（二）人员安排 （1）地产公司客户关系部经理徐凯、物业管理中心总监周伟担任本次活动总负责人，负责活动的统筹、安 排； （2）中海会专员黄健嫦担任总协调，负责跟总部对接，协调本公司相关部门，制作物料，全程跟踪活动进 展；专业部罗晶晶担任本活动协调人及执行总控，负责跟地产
9、对接，全程跟踪活动进行。 （3）各社区管理处经理安排本社区各项筹备事务，全程跟踪活动进行。 （4）各社区管理处文化专员负责本社区活动的具体执行工作 （5）各社区管理处给每个体验小组安排一名固定教官，担任小组负责人。 （三）物料安排（三）物料安排 （1）活动宣传物料：招募海报、答谢海报、开幕式背板、闭幕式背板、结业证、优秀学员证、胸牌、贴纸 等物料。 （2）发放物料（小营友）：T 恤衫、胸牌、遮阳帽、水杯、合影照、相册、留言册、结业证 （3）活动过程中，午餐时间，由各营区安排跨营区学习实践的小营员集中用餐和午休（本社区小朋友可回家就餐午休） ，小营员每天须自带餐具，用餐完毕后自行清洗。 （4）
10、“小小园丁” 、 “小小护卫”体验岗位须配备必要的工具。（四）报名安排（四）报名安排 （1）小区已入住的业主或住户在管理处报名，子女在本小区参加活动；未入住的业主、准业主可电话报名， 子女将安排临近小区参加活动。 （2）报名期间，向业主详细说明佛山地产除常规的三大物管岗位培训体验外，今年还增加三大创新亮点 安全文明公共课、物管工装秀、户外拓展活动，体验营内容丰富，激发小业主踊跃参加。 （3）此次体验营提供书面社会实践证明，内附评语，于闭营式上予以颁发，用作小业主未来留学、申请用 途，亦可在报名咨询中予以宣传。 （4）由于考虑万锦东苑、千灯湖 1 号及中海锦城入住人数较少，不足以单独开展，故三社区合并，集中在 万锦东苑开展活动，由管理处专人负责早晚按时接送。 （5）为保证学习成效，每位小业主每次限报一个体验岗位。 （6）各体验岗位录取采用“先报先得”原则。 （7）各社区管理处负责核查报名者身份是否符合要求，不符的须妥善说明拒绝理由。 （8）本体验营免费报名参加，报名小业主无须交纳任何费用。注意事项：注意事项： （1）强调活动的安全性、高效性和实践性，切忌应付。 （2）每日具体课程起止时间参照管理中心下发课程表。 （3）不辱骂呵斥学员，不草率指导学员，不私自带学员外出。 （4）在业主、小朋友面前始终保持良好形象。 （5）如活动干扰到住户生活，须做好解释，如遇投诉及时解决。
