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1、 人员的素质模型人员的素质模型中国人民大学劳动人事学院许玉林人员的素质模型组织的成功取决于组织的成功取决于管理者和员工管理者和员工在工作执行过程中在工作执行过程中起重要影响作用的起重要影响作用的关键性能力要素关键性能力要素人员的素质模型组织能力类型库组织能力类型库组织能力组织能力完完成成任任务务的的能能力力人人际际交交往往能能力力领领导导能能力力管管理理能能力力个个人人素素质质能能力力人员的素质模型完成任务的能力完成任务的能力以业绩为导向 绩效管理影响力 主动性生产效率 灵活性创新能力 质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术人员的素质模型人际交往能力人际交往能力团队精神 以服务为导向人际意识
2、 对组织的认识建立良好的关系 解决冲突的能力沟通能力 跨文化的敏感意识人员的素质模型个人素质能力个人素质能力正直诚信 自我发展能力决断能力 决策素质应对压力 分析问题能力概念思维能力 收集信息的能力人员的素质模型管理能力管理能力团队建设能力 激励能力授权能力 培养下属的能力人员的素质模型领导能力领导能力远见卓识 战略思维能力开拓进取能力 建立对组织的忠诚建立工作重点 管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观 The ability to get things done throughpeople人员的素质模型区分业绩的能力权重区分业绩的能力权重影响力（10） 以业绩为导向（5）主动性（5）
3、 人际意识（3）以服务为导向（3） 正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）人员的素质模型优秀员工的能力标准优秀员工的能力标准影响力以业绩为导向主动性团队精神 以服务为导向质量关注意识人员的素质模型能力是可以提高的能力是可以提高的影响能力获得的因素：信仰和价值观工作技能工作经验工作积极性个性特征情感因素智力因素人员的素质模型能力的可提高性能力的可提高性容易得到提高的能力容易得到提高的能力培养下属的能力生产效率团队精神专业知识和技术以服务为导向绩效管理人员的素质模型较难提高的：较难提高的：以业绩为导向决策素质影响力解决冲突的能力战略思维能力分析问题能力对组织的认识人员的素质模型很难提高的：很难提高的：主动性创新能力正直诚信应对压力灵活性概念思维能力人员的素质模型
