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1、国家电网 下一个五年 电力服务将全面升级2015 年已接近尾声，明年即是“十三五”开局之年。本报记者从上周召开的国家电网公司 2015 年第四季度工作会议上了解到，国家电网公司正积极谋划“十三五”发展规划。在服务上， 国家电网公司多措并举，持续提升服务水平，让广大用电客户体验到更便捷、互动和开放式的 电力服务。我们不难预见 【线上互动】 “互联网+”融入电力服务 互联网时代，已经没有什么事不能与网络相关联。供电企业早已将服务延伸到了网上，让客户 足不出户，轻松买到和电有关的一切。未来，国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合 电子商务生态网络，充分挖掘电力客户群资源，拓展电子商务服务能力，丰
2、富公司电子渠道服 务，进一步提高供电服务能力。“买电”越来越轻松 拿交电费这件事来说，前几年大家还要跑供电营业厅，如今，只要通过“掌上电力”APP、电力 微信公众服务平台或 95598 互动服务网站，在手机或电脑上动动手指，就能方便、快捷地进 行用电查询、交费购电。 “掌上电力”APP 自 2013 年 7 月启动建设，于 2014 年 11 月 30 日前实现国家电网公司范围 内的全面覆盖，具备终端应用、实时查询、在线互动等功能，面向广大客户提供信息化、智能 化用电服务。而随着微信的迅速普及，国家电网公司范围内已有多家省级电力公司开通了电力 微信公众服务平台，客户只要关注所在省份的电力微信公
3、众服务平台，将自家的用电客户编号 与平台绑定，就可以轻松地查询电费账户余额、交费购电。通过电力微信平台，客户还可以学 到一些实用的安全、科学用电常识，并可随时将身边的用电安全隐患通过平台上报。95598 互动服务网站同样是对供电服务的一种线上拓展，网站设有电力信息发布、业务咨询、故障报 修、投诉、建议等多项业务，为客户提供互动化、多样化的 24 小时服务。 现在，我们不仅能通过手机 APP、微信进行电费电量查询、交费购电，还可以从专门的电子商 城国网商城在线购买与电有关的商品，如智能家居产品、电动汽车、各类电器等。 今年 6 月 21 日，国网商城正式上线运营。至此，国家电网公司电子商务建设取
4、得了阶段性的 成果。记者在线登录国网商城个人商城的首页，第一感觉是页面制作精美，产品分类清晰，浏 览方便。目前，页面上有五大类购物区域智能家居、电动车、家用电器、电力图书和家装 电工。在电动车板块，人们既可以购买电动汽车、小型电动车，也可以购买充电桩产品、预约 充电服务。 按照国家电网公司统一部署，国网客户服务中心是国网商城的承建单位。国网客户服务中心相 关负责人向本报记者介绍，国网商城是由个人商城（B2C）和企业商城（B2B）两部分组成， 分别面向个人及企业客户提供商品在线交易，经营范围涵盖“三大板块”（智能家居、新能源、 电力专业）、“九个品类”（智能家居、电力图书、商旅服务；电动车、以电
5、代煤、分布式电 源；电工电气、合同能源管理、客户侧电力工程服务）。该负责人透露，自上线以来，商城运 营状况逐步向好，用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅，营 销推广、客户服务、运营分析等 5 大运营支撑体系已全面建成，电商基本业务功能全部具备。 以“电”为特色的电子商务网 “要适应全球化、信息化、网络化发展潮流，面向国内国际两个市场，利用大数据、云计算、 物联网、移动互联技术，解放思想、开动脑筋、锐意创新，下决心大力开拓新领域、新业务。 要充分利用公司客户资源，以国网电子商城为载体，以网上交费和第三方支付为着力点，打造 集公用事业交费、智能互动服务、金融创新服务等于一
6、体的互联网交易平台。”在上周结束的国家电网 2015 年第四季度工作会议上，公司董事长、党组书记刘振亚明确提出，要加强创新， 更多地将互联网思维与相关技术应用到未来新业务的发展当中。 他指出，国家电网公司在总部层面统一集中建设电子商务，积极融入互联网经济，打造符合公 司特点的“互联网+”模式，将有利于集合和释放公司资源优势，拓宽公司经营领域，形成新的 业务增长点，还将有助于依托先进信息技术和新型服务模式，促进节能环保、新能源、电动汽 车、高端装备制造等战略性新兴产业市场拓展，支持能源互联网快速发展。 “我们将按照国家电网公司营销部的最新部署，致力于构建以电为主线的国家电网特色综合 电子商务生态
7、网络，实现公司电子商务可持续健康发展，提高优质服务水平。”国网客户服务 中心电子商务相关负责人表示。国网商城将以“电”为主线，以“节能”“智能”为产品特色，以 智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，立足服务政府机关 政务、企事业单位商务和居民客户家务，全面构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子 商务生态网络，加快推动社会公共服务平台建设。 下一步，国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络，充分挖掘电力客 户群资源，拓展电子商务服务能力，丰富公司电子渠道服务，进一步提高供电服务能力。记者 从第四季度工作会议上了解到，未来，公司将试点开展居民客户消费积分双向置换，在公司电 子商城开展消费积分，奖励线上兑换；在 95598 互动网站、“掌上电力”手机客户端、微信等 电子渠道内增设商城链接、转载商城营销信息，拓展交费及服务渠道，更好地为客户服务，在 公司电子商城上实现电量电费查询、电费交纳、业务办理等业务。
