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1、 动”等优质服务工作；推行供电所 “ 五心级”供电服务计 划 ( 环境舒心、态度热心、处理细心、服务耐心、工作放 心)，通过开展 “ 供电服务进乡村”和 “ 三级”走访调查 活动，将优质服务落到实处。 4 2 实行全员轮训 ，提升员工技能 坚持做好培训需求分析，根据不同专业的特点和工作 实际需要设置不同类型的培训主题 ，包括企业文化与规 范标准、基础知识与技能、安全管理、营销管理、运检管 理、综合管理等方面的内容，细化关键点。通过课程教 学、技能竞赛、模拟训练、反事故演习、技术问答等多元 化的形式进行培训。培训完成后，相关负责人对培训 内容 展开意见调查，收集相关意见和建议，结合实际情况进行
2、改进，达到提升员工技能的目的。 4 3 完善考核体系，增强员工动力 参照国网省电力公司 关于全面实行供电所全员绩效 精益管理的指导意见，成立绩效管理办公室，形成从所长 到班组长到一线员工的全员绩效考核体系。对一线员工从工 作业绩和行为规范两个方面进行考察，日常工作中及时做好 工作记录，月度考核时结合个人绩效计件工分库进行计算， 将员工的工作表现和规范的执行情况与奖金挂钩，形成良好 的激励和约束机制，增强员工的工作积极性。 5 业务管理优化执行作业流程 5 1 明确职责分工，规范工作流程 流程管理作为 标准化供电所考核标准中的重要考 核项 ，能够直接反映出供 电所管理过程中的规范执行程 度。T
3、供电所结合 供电所常用工作流程，对专业管理的 过程进行梳理，通过专家讨论的方式，形成可操作性强的 工作流程。同时，充分应用S G 1 8 6 、安全稽查管理、生产 P M S 、配电地理信 gG I S 等信息化管理系统，实现工作流程 的闭环管理。 5 2 总结工作要点，提高工作效率 结合供电所工作开展流程，对执行过程中的关键环节 进行要点说明，包括计量装置故障登记、电能表轮换及使 用情况、抄表准时率、电费回收考核、线损统计、故障抢 修等，以工作要点为基础进行考核，促进一线员工按照规 范，把握要点，缩短作业周期，从而提高工作效率，为客 户提供更加优质的服务。 6 基础管理落实基础建设标准 6
4、1 完善基础设施，执行统一标准 对硬件设施进行标准化配置，全面提升供电所整体外 1 5 4 在形象。在功能区设置方面，供电所设置了办公室、营 业厅、值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室、更 衣室、会议室和等基本功能区，各功能区均有相应的标准 配套办公设施。统一定制上墙公示内容，通过应用国家电 网公司v I 识别系统，规范标识、标牌、公告栏、宣传折页 等，形成统一的标准，为日常工作开展提供设施保障，也 促进了国网文化的传播与落地。 6 2 健全基础资料 ，规范台账管理 根据 标准化供电所考核标准，建立9 大项，4 2 类的 标准化资料体系。编制标准化供 电所基础资料管理责任明 细表，将资料提
5、供的责任落实到人，以便及时更新。供电 所专人负责检查台账体系文件夹中的资料完成情况，结合 现有状况查漏补缺，及时更新各项计划、总结和记录等， 并上传标准化供电所网站，公司组织相关人员定期检查基 础资料完备情况，形成规范化的管理模式。 6 3 推行6 s 管理，改善现场环境 供电所成立管理小组，明确职责分工，功能区设置相 应的负责人 ，对现场展开整理、整顿、清扫 、清洁、安 全、素养 ( 6 S )。根据6 s 管理标准 ，管理小组对备品备 件、基础设施、办公用品等进行定置定位；储物柜统一标 签，分类清楚，便于摆放和拿取；文件资料分类整理，整 齐划一，建立资料 目录索引，方便查阅。为巩固6 S
6、工作的 成果，管理小组根据各功能区的布局制订详细的检查标 准，确保6 s 成果的固化，营造出整洁美观的现场环境。 7 结语 供电所标准化建设需要一个长期持久，动态更新的 过程 。在基层供 电所管理过程 中，国网M 供 电公司应用 “ 2 + 3 ”模式，以点带面，坚持将标准和规范的执行落到实 处，切实提高供电所管理水平更上一个新的台阶。0 参考文献 1 余国太供电所管理创新：标准化示范 J 中国电力 企业管理 ，2 0 1 3 ，5( 1 )：7 2 2 史慧敏宁夏习岗 所：标准化的创新举措 J 中国电 力企业管理，2 0 1 3 ，5( 1 )：9 1 9 2 3 刘俊 昌供 电所标准化管理_T - 作 实用手册 M】 北 京：中国电力出版社，2 0 0 9 作者简介：涂译文 ( 1 9 8 1 一)，女 ，四川乐山人，国 网浙江t临安市供电公司电力工程师，研究方向：电力营销 管理。
