办公室十大日常商务礼仪

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1、商务礼仪商务礼仪-办办公礼公礼仪仪PAGE: 1 / 138 2018-3-4COLLECTED BY http:/所有内容版权归原创作者或公司 办公室十大日常商务礼仪（办公室十大日常商务礼仪（3 3） 办公室十大日常商务礼仪（办公室十大日常商务礼仪（2 2） 办公室十大日常商务礼仪（办公室十大日常商务礼仪（1 1） 办公室三大办公室三大“ “角落角落“ “礼仪礼仪 职场职场“ “菜鸟菜鸟“ “的办公室礼仪的办公室礼仪 不可不知的五大办公室细节不可不知的五大办公室细节 行走职场必懂的行走职场必懂的“ “体态语体态语“ “ 白领：办公室里五大礼仪地图白领：办公室里五大礼仪地图 女白领香水太浓惹人

2、厌女白领香水太浓惹人厌 女生初进女生初进 OfficeOffice 的礼仪的礼仪 职场新人就业的求职面试礼仪职场新人就业的求职面试礼仪 职场新人就业的求职面试礼仪职场新人就业的求职面试礼仪 创业者要重视生活方面的礼仪创业者要重视生活方面的礼仪 男人必看的男人必看的 1212 种说话的艺术种说话的艺术 怎样做好办公室礼仪？怎样做好办公室礼仪？ 在新单位怎样称呼不同年龄层的同事？在新单位怎样称呼不同年龄层的同事？ 如何在办公室保持清醒如何在办公室保持清醒? ? 办公礼仪规范须知办公礼仪规范须知 接待礼仪接待礼仪 讲究礼貌礼节体现职业素质讲究礼貌礼节体现职业素质 商务礼仪知识需知商务礼仪知识需知 商

3、务礼仪商务礼仪-办办公礼公礼仪仪PAGE: 2 / 138 2018-3-4COLLECTED BY http:/所有内容版权归原创作者或公司 商务通讯礼仪商务通讯礼仪 应如何恰当安排商务日程应如何恰当安排商务日程 接待礼仪接待礼仪 提倡交际美提倡交际美 办公礼仪语言美办公礼仪语言美 工作礼仪服饰美工作礼仪服饰美 办公室礼仪常识办公室礼仪常识 办公礼仪必备的办公礼仪必备的 8 8 个黄金句型个黄金句型 办公之职场礼仪十戒办公之职场礼仪十戒 衣服搭配与搭配礼仪衣服搭配与搭配礼仪 个人礼仪之服饰礼仪个人礼仪之服饰礼仪 时尚时尚穿着穿着办公办公 职业女性如何塑造个人形象？职业女性如何塑造个人形象？

4、西餐礼仪必知西餐礼仪必知 1616 条条 如何说话不失分寸如何说话不失分寸 问候要遵从职业特色问候要遵从职业特色 白领秘书的白领秘书的“戒条戒条” 办公室的礼仪注意办公室的礼仪注意 如此行为实在如此行为实在“失礼失礼” 如何注意办公室礼仪？如何注意办公室礼仪？ 商务交接中的礼仪商务交接中的礼仪 商务礼仪商务礼仪-办办公礼公礼仪仪PAGE: 3 / 138 2018-3-4COLLECTED BY http:/所有内容版权归原创作者或公司 个人仪态与办公环境一定要相宜个人仪态与办公环境一定要相宜 常用商务客套话大集结常用商务客套话大集结 你知道见面礼仪包括哪些吧吗？你知道见面礼仪包括哪些吧吗？

5、礼貌忌语解析礼貌忌语解析 礼貌忌语解析礼貌忌语解析 外企面试需知的必要礼仪外企面试需知的必要礼仪 拜访外宾办公室的礼仪拜访外宾办公室的礼仪 职场礼仪助你平步青云职场礼仪助你平步青云 办公室十大日常商务礼仪（办公室十大日常商务礼仪（3） 拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发 之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可 以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。请假休假上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就 会给公司造成很大的困扰。所以，请假应

6、该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司 的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是商务礼仪商务礼仪-办办公礼公礼仪仪PAGE: 4 / 138 2018-3-4COLLECTED BY http:/所有内容版权归原创作者或公司一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使 休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。服装规定注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是 指脸上的

7、清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着 装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士 必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这 样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄 重。男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭 环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭 配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定

8、要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、 剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得 染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。迟到早退所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟 到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。商务礼仪商务礼仪-办办公礼公礼仪仪PAGE: 5 / 138 2018-3-4COLLECTED BY http:/所有内容版权归原创作者或公司通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的

9、理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃 没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯， 一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶 晚。至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法， 像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其 实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当， 或者真的是家里有事情。一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺 席，导致会议无法顺利

10、进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告 知的行为也是非常没有礼貌的。道德规范还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须 先敲门才能进去;手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情 绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范(ethic code)。道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属 于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是 不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是

11、更上一层楼的办公室礼仪了。商务礼仪商务礼仪-办办公礼公礼仪仪PAGE: 6 / 138 2018-3-4COLLECTED BY http:/所有内容版权归原创作者或公司办公室十大日常商务礼仪（办公室十大日常商务礼仪（2） 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。 错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可 分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况 和传达意见的时候，就需要高规格接待。低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或

12、者部 门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的 前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好 或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客 户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可 以促成的。微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己

13、的声音 进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。商务礼仪商务礼仪-办办公礼公礼仪仪PAGE: 7 / 138 2018-3-4COLLECTED BY http:/所有内容版权归原创作者或公司我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的 缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速 理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼 此宝贵的时间，避免误会。介绍礼仪介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一 般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中 间人要记得先把客