万科房地产应收帐款管理办法

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1、 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 第 1 页，共 1 页 中国物业服务教育网 http:/ 万科房地产应收帐款管理办法万科房地产应收帐款管理办法 1 目的：加强和规范集团各地产公司应收帐款的管理，加快销售房款的回收，降低资金占用，减少坏帐损失，防范财务风险。 2 范围：适用于集团内各地产公司所发生的销售应收帐款。 3 职责：总部财务管理部负责本规定的解释及修订；集团各地产公司销售部、财务部及相关责任部门负责具体实施。 4方法与过程控制 4.1 管理原则 4.1.1 主动避免原则：在确定销售信用政策、销售付款方式及合同条款等方面充分考虑房款回收风险，尽量减少应收帐

2、款的发生和占压的时间。 4.1.2 职责明晰原则：建立明晰的岗位责任制及清晰的工作流程，将销售、催收、按揭、统计及核算等应收帐款管理的各个工作环节落实到具体部门、落实到具体岗位、落实到具体人员。 4.1.3 及时催收原则：对应收帐款应定期统计、定期核对，对到期款项应及时进行催收，尽可能在最短时间内回笼资金。 4.1.4 有效保障原则：对未按期付款或还款的客户，应根据有关法律或合同规定采取不予办理入伙手续和房产证、收取违约金、及时移交法律程序等强有力的限制措施，从而有效保障应收帐款的回收。 4.2 职责划分 4.2.1 部门职责： 4.2.1.1 各单位的销售部、客户事务部（以下统称销售业务部门

3、）为应收帐款催收的直接责任机构，主要负责客户信用的审查、按揭资料的收集、销售楼款及逾学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 第 2 页，共 2 页 中国物业服务教育网 http:/ 期款的催收等。 4.2.1.2 财务部为应收帐款催收的监督机构及间接责任机构，主要负责房款的收取、销售单据的开立、销售楼款的核算、应收帐款的分析及报送、应收帐款回收情况的动态跟踪等。 4.2.2 岗位职责： 各单位应根据销售及催收流程设置销售前台岗、客户事务岗、银行按揭岗、销售统计岗、应收帐款核算岗等五个岗位： 4.2.2.1 销售前台岗：即为直接销售人员，负责对客户的资信考察、与客户签定楼

4、宇认购书、 催收首期款及一次性付款的全部楼款等。 该岗位设于各单位销售部。 4.2.2.2 客户事务岗：负责催收销售合同签定后的应收款项及督促客户备齐按揭资料等。该岗位设于各单位销售业务部门。 4.2.2.3 银行按揭岗：负责向银行办理按揭手续并督促按揭放款的及时到帐。该岗位设于财务部或销售业务部门。 4.2.2.4 销售统计岗：该岗位设于每个项目销售现场，负责记录、统计客户的付款情况，并及时督促销售前台岗向客户收款。该岗位设于销售部或财务部。 4.2.2.5 应收帐款核算岗：负责对应收帐款的核算、分析及动态跟踪等。该岗位设于各单位财务部。 4.2.2.6 各单位根据业务流程及人员设置情况，可

5、对以上岗位再进行细分或合并，并可一人多岗，或一岗多人。 4.2.3 以上相关责任部门、 责任岗位及责任人的考核应与应收帐款催收情况直接挂钩。 4.3 应收帐款形成前的风险防范 4.3.1 各单位可根据本地区、本单位的实际情况，制定相应的销售付款政策，并尽可能鼓励客户采用一次性交清或按揭的付款方式，限制采用分期付款方式；即使采用分期付款方式，付款期限也应尽量限制在楼宇建设期内。 4.3.2 对于要求采用分期付款方式的客户，销售前台岗必须按银行按揭审查的标准对其进行严格的资信调查，并报销售业务部门负责人批准。对非一次性付款的大户购买的资信情况，应予特别关注。 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改

6、变人生做成功物业管理人！ 第 3 页，共 3 页 中国物业服务教育网 http:/ 4.3.3 在签订正式销售合同之前，各单位可与客户签订楼宇认购书，确定房号、总价及付款期限，同时务必让客户了解清楚有关付款须知的内容。 4.3.4 对于采用一次性或按揭付款方式的客户，签署销售合同时，原则上应满足以下条件：一次性付款的客户交清房款；按揭客户交清认购书约定的首期款；对于采用分期付款方式的客户， 必须交清认购书约定首期款， 才能与其签定合同。 4.3.5 销售合同签署之前款项的催收： 4.3.5.1 销售统计岗应每日清理首期款及一次性付款的楼款支付情况，并将该款项到期、逾期情况及时知会销售前台岗，以

7、便于及时催收和签订销售合同。 4.3.5.2 按照楼宇认购书约定的应支付款项，销售前台岗应至少在到期前一日向客户提示确认。 4.3.5.3 对于因特殊情况确需延期付款的客户，可由客户提出书面申请，在销售前台岗报本部门领导批准后， 酌情给予一定宽限期， 并在楼宇认购书中予以注明。如该客户超过宽限期仍未付款，则按 4.3.5.4 处理。 4.3.5.4 对超过楼宇认购书规定交款日仍未交清首期款或全款的客户，各责任部门及责任岗位应积极催收， 通常逾期一周内， 销售前台岗应先采用电话催收方式，无效则由公司法律人员配合发出催款通知书（催款通知书应采用特快专递形式，以留有证据，以下相同）；逾期两周，按楼宇

8、认购书约定应收取的滞纳金，再发罚款通知书；以上若仍收不回，销售前台岗及销售统计岗应将此情况及时知会本部门领导，并在公司律师的配合下，电话通知客户后，根据楼宇认购书约定相应采取没收定金、将房屋另行出售等措施。 4.4 各类性质应收帐款的管理要点 4.4.1 应收帐款按性质可作如下分类： 4.4.1.1 应收银行按揭款：指已向银行申请办按揭手续但尚未到帐的款项。 4.4.1.2 应收客户按揭欠款：指已办妥按揭手续应按期供款的客户，在我公司为其担保的期限内，发生的逾期仍未支付的欠款。 4.4.1.3 分期付款欠款：指采用分期付款方式的客户，发生的未按合同规定期限交纳的逾期房款。 4.4.2 对应收银

9、行按揭款的管理要点： 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 第 4 页，共 4 页 中国物业服务教育网 http:/ 4.4.2.1 各单位应在合同中定明，如因客户原因造成按揭办理延迟的，客户应承担违约责任，公司可向其收取一定金额的违约金，造成公司损失的，还应当负赔偿责任。 4.4.2.2 客户事务岗应配合银行按揭岗督促客户在一定期限内（通常不应超过两个月）备齐按揭资料，资料齐全后，银行按揭岗应在第一时间内将其交予银行办理，并督促银行提高办理效率，尽量加快按揭款到帐的速度。 4.4.2.3 按揭款未获批准的，各单位不得为客户办理入伙手续或房产证。 4.4.2.4 银行

10、按揭岗的业绩考核应与按揭款到帐速度挂钩。 4.4.3 对应收客户按揭欠款的管理要点： 4.4.3.1 对于银行按揭，各单位应与放款银行充分沟通协调，尽量不对按揭款提供担保，或尽量缩短担保的期限。 4.4.3.2 各单位应在合同中订明，如客户在公司担保期内未按期还款使公司遭受经济损失的，逾期未超过一定期限（通常为三个月），应向公司支付延期付款的违约金，超过一定期限（通常为三个月），公司有权配合银行收回其房产。 4.4.3.3 客户在办理入伙手续或房产证之前发生按揭欠款的，客户事务岗应在加紧催款的同时将此情况及时知会法律部门，由法律部门提出处理意见。 4.4.3.4 对按揭欠款，各单位应积极催收，

11、超过规定交款日一定期限（通常为三个月）仍无法收回的，客户事务岗应将其及时移交法律部门，由公司律师采用特快专递形式发催款书面函；若仍收不回的，则按合同中相应条款追究法律责任。 4.4.4 对分期付款欠款的管理要点 4.4.4.1 各单位应在合同中定明，如客户未按合同规定按期给付房款的，逾期未超过一定期限（通常为三个月）的，应向公司支付延期付款的违约金；超过该一定期限，公司有权与客户解除合同，并收取违约金。 4.4.4.2 各单位应在合同中定明，分期付款的客户在办理入伙手续或房产证之前发生拖欠款项的， 各单位有权不为其办理直至其给付全部到期应付款和相应的违约金。 4.4.4.3 对于当期应收款项，

12、客户事务岗应至少在到期前一日向客户确认付款；若逾期仍未付款，应采取打电话、发书面函等措施积极催收。 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 第 5 页，共 5 页 中国物业服务教育网 http:/ 4.4.4.4 对超过合同约定交款日一定期限（通常为三个月）仍无法收回的欠款，客户事务岗应将其及时移交法律部门， 由公司律师采用特快专递形式发催款书面函，若仍收不回的，则按合同中相应条款追究法律责任。 4.5 应收帐款的跟踪、监督 4.5.1 各单位应启用适当的销售管理软件，对销售付款情况（包括业务经办人、金额、合同付款日期等）进行实时记录。该软件由销售统计岗及应收帐款核算岗

13、共同操作，有关部门及人员共享。 4.5.2 为便于及时掌握及控制或有负债情况，银行按揭岗应配合应收帐款核算岗建立按揭担保量的动态记录，定期知会公司领导、财务部及各业务部门领导，并至少每半年向集团总部报送一次。 4.5.3 应收帐款核算岗应对应收帐款的发生、回收等情况进行及时跟踪及按时作出帐务处理，并每月按帐龄及责任人编制应收帐款分析表，向本单位领导、财务部及各业务部门领导、 各责任人报送。 应收帐款的帐龄应至少分为 3 个月以内、3-6 个月、6-12 个月、1-2 年、2-3 年、3 年以上六个时段。各单位可根据管理需要及合同条款，对以上帐龄再进行细分。 4.5.4 销售业务部门至少每季度制

14、定收款计划，并联合财务部对计划执行情况进行动态跟踪；销售业务部门应至少每季度对计划完成情况进行分析，并将分析报告提交财务部核实、签署意见后，报送公司领导、财务部及各业务部门领导。各单位应按计划完成情况对相关责任部门进行考核。 4.5.5 各单位对帐龄超过 1 年的应收帐款，应列为遗留问题，并由法律部门参与催收；对逾期超过十八个月、单个客户欠款或由于同个项目同种原因欠款累计超过 100 万元的，应成立由法律、销售业务、财务部门有关人员组成的清欠小组专门负责催收。 4.5.6 各单位财务部应定期或至少每年年度终了，对应收帐款进行全面清查，对帐龄过长（一般为 3 年以上）已采取多种措施，确实无法收回

15、的款项，应由销售部门确认、法律部门出具详细说明、本单位总经理签字，报董事会及当地税务主管部门批准后作坏帐损失处理，并设置坏帐登记簿对其进行登记。 5其他规定 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 第 6 页，共 6 页 中国物业服务教育网 http:/ 集团下属各地产公司务必按此办法对销售应收帐款进行管理， 并可根据自身实际情况，制定具体的实施细则。如在执行过程中，本管理办法与实际情况有不适合之处，各公司可根据实际情况作相应修改之请示，报送总部财务管理部核实，由分管领导批准后方可实施。 总部财务管理部应及时对本管理办法与实际情况不适合之处进行修订。 万科企业股份有限公司 二一年九月三十日 关于转发 万科企业股份有限公司资产减值准备及损失处理的内部控制制度 的通知关于转发 万科企业股份有限公司资产减值准备及损失处理的内部控制制度 的通知(阅读：175) (2001-8-22) 万字【2000】022 号 集团各单位、总部各部（室）： 根据财政部股份公司会计制度有关会计处理问题补充规定（财会字（1999）35 号）和中国证监会关于上市公司作好各项资产减值准备等有关事项的通知的要求，结合本公司的实际情况，为有效防范和化解资产损失风险，规范有关计提坏账准备、短期投资跌价准备、存货跌价准备和长期投资减值准备（统称“资产减值准备”）的会计核算方法