利用云功能打造竞争优势

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1、利用云功能打造竞争优势： 全球中小型企业如何利用云技术实现关键业务目标IDC 信息简讯（由 SAP 赞助） | 2017 年 4 月IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 2 页 全球中小型企业利用云计算打造成本高效的竞争 优势作为一种重要的资源，云计算越来越受全球中小型企业的青睐。这些企业之所以被云计算吸引，主要原因是它能够给 中小型企业带来成本高效的竞争优势。借助云计算，中小型企业可以获得其他渠道无法提供的工具。这让他们变得更 灵活，运营更高效，能够与大型企业开展竞争，并实现业务增长。而且，云技术能帮助中小型企业克服 IT 投资方面的多项关键挑战： 云解决方案可以轻松

2、扩展，满足企业的业务增长需求。 云解决方案需要的前期投资较少，并且在短短几周内就能上线运行。 企业无需另雇员工来维护和升级这些解决方案。 云解决方案无需耗费企业内部资源，比如空间、电力和散热设备等。首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 3 页 全球中小型企业从云端获得了重要的业务优势增加收入，降低成本将销售流程与会计或 ERP 流程互联，缩短付款时间降低 IT 成本无需构建和维护企业预置型硬件或软件获取新服务轻松部署企业之前负担不起的新的、先进的 服务或软件，比如客户服务软件获得灵活性快速添加或删除新的应用、用户和 功能，从而减少文书工作，缩短响 应时间提高工作效率

3、利用安全的移动应用和设备，随时随地开展 协作近日，IDC 调查了中小型企业未来 12 个月的首要优先事项。以下是他们利用云技术实现这些目标的几种方式。70% 以上部署了云服务的中小型企业表示，云服务达到或超出了他们 对主要业务收益的期待。资料来源：数字化转型的后续步骤 (Next Steps in Digital Transformation)，IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）， 2017 年 1 月 (N=3,904)首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 4 页 云功能广受欢迎几乎全球的中型企业都在采用云解决方案。许多小型企业还在努力实施云解决方案，以实现云技

4、术的业务优势。声称正在使用云资源的中小型企业比例（按国家划分）资料来源：IDC 发布的全球中小型企业调查报告，2017 年 1 月 (N=2,050)美国德国英国日本印度中国巴西73%93%64%87%58%74%34%65%77%88%70%93%95%82%小型企业中型企业首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 5 页 云技术和云应用的采用率快速增长以美国为例，自 2010 年以来，云技术渗透率不断提高，企业使用的云应用的平均数量翻了一番。特别是在中型企业， 云技术采用率的增长速度已经超过传统的企业预置型许可软件。美国中小型企业的云技术采用率平均云应用数量资料来源

5、：IDC 发布的美国中小型企业调查报告，2010 年 (N=820)；2016 年 (N=730)2010 年2016 年2010 年2016 年7%17%71%94%134810小型企业中型企业千禧一代主导的中端市场小型企业中型企业首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 6 页 大多数中小型企业未来将考虑采用云解决方案所有中小型企业年收入增长率超过 10% 的快速发展 型企业发展较慢的企业倾向于企业预置型解决方案41.9%44.7%40.9%倾向于云解决方案42.2%46.0%41.6%无偏好15.9%9.3%17.5%倾向于云解决方案 + 无偏好58.1%55.3

6、%59.1%云解决方案不再只是快速发展的早期采用者的专属。现在， 云已经成为整个市场主要的解决方案交付选项。因此，为了 满足市场需求，解决方案提供商必须提供云解决方案。资料来源：数字化转型的后续步骤 (Next Steps in Digital Transformation)，IDC 信息简讯（由 SAP 赞助），2017 年 1 月 (N=3,904)不论企业的发展速度如何，他们对云技术的兴趣都是毋庸置疑的。发展速度较快的企业（年收入增长率超过 10% 的 企业）更倾向于采用云解决方案。发展速度较慢的企业则对企业预置型解决方案和云解决方案无偏好。首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云

7、功能打造竞争优势第 7 页 采用多元化的云功能同样重要所有中小型企业年收入增长率超过 10% 的 快速发展型企业发展较慢的企业云软件应用30.2%42.5%25.9%基础设施即服务34.0%38.5%33.1%自有的企业预置型私有云36.9%38.5%36.5%尚未使用，但计划在未来 12 个月内添加云解决方案13.6%10.1%14.9%对公共云或私有云资源不感兴趣6.7%3.8%7.7%不知道/不置可否4.6%2.1%4.6%过去，云资源只是对企业预置型资源的一种补充，但现 在，它们已经成为全球中小型企业技术环境中不可或缺 的一部分。资料来源：数字化转型的后续步骤，IDC 信息简讯（由 S

8、AP 赞助），2017 年 1 月 (N=3,904)云的作用不再局限于软件和存储。快速发展型企业尤其对云软件应用感兴趣。首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 8 页 中小型企业目前采用的主要云应用许多中小型企业都依靠云端来交付重要的应用，比如协作工具和客户关系管理软件等。内部效率（协作）和外部互动 （电子商务）是最主要的受益领域。资料来源：数字化转型的后续步骤，IDC 信息简讯（由 SAP 赞助），2017 年 1 月 (N=3,904)目前使用的软件协作软件40.0%客户关系管理软件31.1%电子商务软件（包括订单处理/计费软件）25.3%社交媒体分析/市场营销

9、追踪工具23.6%用于分析数据的商务分析/商务智能软件23.3%ERP 软件21.9%首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 9 页 中小型企业未来计划采用的云应用在未来一年中，中小型企业将向云端添加新的应用，过去持观望态度的企业也将加入其中。在企业未来计划采用的云 功能和用于加强/支持内外部关系的云资源中，商务分析软件位居榜首。未来 12 个月计划采用的软件（尚未采用）用于分析数据的商务分析/商务智能软件23.0%社交媒体分析/市场营销追踪工具21.3%用于与合作伙伴或供应商沟通的计划/协调解决方案20.5%客户关系管理软件20.4%协作软件19.6%ERP 软件1

10、7.6%资料来源：数字化转型的后续步骤，IDC 信息简讯（由 SAP 赞助），2017 年 1 月 (N=3,904)首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 10 页 激发不同地区中小型企业对云技术的兴趣的因素北美地区欧洲地区亚太地区拉丁美洲南非地区无需增加员工就能扩展 IT 资源/功能40.4%29.7%30.4%32.3%34.9%人人都将使用相同的最新软件和其他资源29.1%31.5%25.9%28.3%33.2%减少企业本地资源费用（空间、电力和散热成本）28.8%24.4%26.9%30.6%28.9%只购买需要的功能27.5%25.1%25.1%26.5%

11、33.2%能够集成至现有的应用/IT 环境中26.8%28.6%30.8%30.9%34.2%能够轻松添加新用户26.5%30.2%25.0%29.4%30.9%支持远程管理/协调，能够减少 IT 员工的工作量24.2%24.2%28.8%28.6%32.9%提升企业内部的服务水平和业务灵活性22.2%25.1%27.1%33.6%29.9%资料来源：数字化转型的后续步骤 (Next Steps in Digital Transformation)，IDC 信息简讯（由 SAP 赞助），2017 年 1 月 (N=3,904)关键因素因地区而异。过去，“购买需要的功能（不购买多余功能）”是最重

12、要的驱动因素，但现在，这点已经屈居 第二位，“无需增加员工就能扩展 IT 资源/功能”，以及“人人都将使用相同的最新软件和其他资源”成为了最重要 的驱动因素。提高 IT 效率对企业尤其有吸引力。首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 11 页 削弱不同地区中小型企业对云技术的兴趣的因素北美地区欧洲地区亚太地区拉丁美洲南非地区担心数据安全47.4%46.9%41.5%44.6%44.9%担心周期性拥有成本29.1%25.7%27.1%27.5%28.9%担心服务可靠性，包括可用性、数据备份等27.5%26.6%28.1%31.6%25.6%IT 部门失去对应用的控制26

13、.5%22.4%21.2%22.0%27.9%担心被套牢在一家服务提供商24.2%27.7%21.9%29.3%29.6%担心监管/合规性问题21.9%19.5%22.4%20.0%24.6%担心无法拥有软件18.9%21.6%21.1%21.6%30.9%担心缺乏灵活性/无法根据需求进行自定义17.5%18.8%22.1%21.6%24.3%资料来源：数字化转型的后续步骤 (Next Steps in Digital Transformation)，IDC 信息简讯（由 SAP 赞助），2017 年 1 月 (N=3,904)安全性仍然是最主要的因素，但现在提到这一点的企业已经不足半数（五年

14、前这一比例为 75%）。而企业对成本和控 制方面的担忧，更有可能是因为他们对云技术不熟悉，而不是缺乏实际使用体验。当用户更为熟悉云解决方案后，这 些担忧就会随之减少。首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 12 页 针对早期云用户或初用者的重要指导 在采用云技术的第一个阶段，企业需要利用新资源，发挥最大的业务影响，包括推广完善的流程，优化员工体验， 并简化工作模式，在内部培养云解决方案的拥护者。 确定云优化项目的后续步骤/进驻领域。这可以是添加新的运营领域或资源，也可以是调整/替换掉之前未成功的 方法。根据以往的 IDC 研究，部署新技术后，大多数中小型企业都是在那些

15、容易成功的领域取得了最大成就，在 这些领域，企业可以轻松、快速地实现收益。由此可见，快速实现价值至关重要。 企业加大云采用力度的成效如何，可以通过效率和绩效的提升来评判。现在，吸引企业投资云解决方案的最主要 原因不是节约成本，而是其部署过程简单，且能简化 IT 管理。企业需要推广完善的流程和优化员工体验，在内部 培养云解决方案的拥护者。首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 13 页 针对中期云用户或扩大云投资的用户的重要指导 部署多款云应用的中小型企业将能保持自身的竞争优势。当然，为了提升绩效，这些企业仍然任重道远。虽然新 资源能够帮助企业协调运营，但要想提升业务绩

16、效和成果，企业还有许多后续工作要做，而且这些工作对企业提 出的要求更高。 借助云资源，中小型企业可以充分利用现有的企业预置型技术投资。云可以为远程用户和移动用户提供他们无法 在其他渠道获得的功能，因此，企业应将云功能视为潜在的杠杆，而不只是现有资源的支持工具。 最后，这意味着企业需要重新审视自身的业务运营状况，确定新方法能够在哪些领域帮助你转型，而不是停留在 革新的层面。在这个过程中，高效运用云功能至关重要。首页IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）利用云功能打造竞争优势第 14 页 针对高级云用户或领先的云用户的重要指导 在利用云资源方面，一部分中小型企业远远领先于同行。在这些中小型企业中，有一部分是“数字原住民”，这 些企业的业务原本就是基于云资源构建；但更常见的是“数字移民”，这些企业已经全面采用云技术，那些损害 企业灵活性并且消耗企业资源的非生产性技术正逐渐被淘汰。 目前，高级云用户正在充分利用云功能运营内部业务，为身处任何地方的员工提供支持。对他们而言，下一个挑 战就是：优化与客户和供应商的互动，实现无摩擦交易。不是只有成为高级云用户，企业才