《AS房地产开发公司销售管理制度6》由会员分享，可在线阅读，更多相关《AS房地产开发公司销售管理制度6（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、AS 房地产开发公司销售管理制度一、考勤制度（一）作息时间销售部实行每一到周五工作，周六工作总结、周日休息。若遇国家法定节假日，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以本项目情况而定补休时间。冬季作息时间：上午 8：3012：00，下午 13：3018：00；夏季作息时间：上午 8：3012：00，下午 14：0018：30。特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。（二）考勤制度1.实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2.业务人员必须严格执行考勤、请假制度，业务人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装、佩带好工作牌以及化好妆，不能代签。销
2、售部经理每月 5 号前将上月考勤表交综合部。3.关于迟到、早退的处理（1）上班迟到 10 分钟以内罚款以每分钟 1 元计算，迟到 1130 分钟罚款 20元。（2）若迟到时间达到 30 分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。（3）一个月内累计达到 3 次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。（4）下班早退 10 分钟以内罚款 10 元，早退 10 分钟以上 30 分钟以内罚款 20元早退时间达半小时以上作旷工一天处理。（5）一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。（6）凡未签到或代签按照迟到、早退处理。（7）若业务人员出现迟到、早退情况，而市场主管未按照本考勤制度进行处理，一经
3、核实，则负管理不善连带责任，每次扣 20 元。（8）若销售负责人出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。（三）请假制度1.法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，销售管理中心根据工作情况安排补休或轮休。2.事假销售人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效。销售人员请假一到两天报销售主管批准，请假三天以上报销售经理批准后交总经理；经理请假三天以内报副总批准，请假三天以上报总经理批准，当月事假最多可累计 5 天（含 5 天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情
4、况的由总经理批准。3.病假（1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经销售主管同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。（2）患病需休息要持有区级以上医院证明，经现场主管签字后，交回到销售管理中心签字。（3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣半天工资。当月累计请病假天数达 10 天以上（含 10 天）者，扣除当月请病假期间的全部工资。4.如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前 30 分钟通知销售主管，事后补交请假条，凡未向主管请假或者超过上班前 30 分钟提前通知主管，则按照本管理制度第二条第三小条处理。二、日常管理制度（一）工作规范1.仪表（1）工作期间，销售人员着
5、工作装，夏季女性统一套裙；男性统一穿西装打领带，并将胸卡佩带于左胸前，违者罚款 5 元。工作服须保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿。（2）女士可化淡妆，装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须。（3）发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽。（4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味。（5）精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅、大方、得体。（6）员工必须佩戴胸牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。2.礼节（1）微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出
6、热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。（2）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；（3）主动面对客户、面带微笑、询问语言简洁规范；（4）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在销售中心高声说话或高喊同事名字等。（5）接听电话应答：“您好，XXXX（项目名称）”；如果客户要找的同事不在，不可以在销售中心大声叫同事接电话，在电话需要暂时搁置的时候应该用手将电话话筒捂住，不可以让对方听到电话这边的声音。（6）说话要注意艺术,多使用“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、再见、请慢走”等礼貌用语。3.服务标准（1）微笑服务、具有亲和力（2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客户
7、争吵；（3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到。（二）卖场纪律守则1.销售人员严格按照排位制度对待客户，销售人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以 50 元罚款，违规两次作解聘处理。2.即时接听电话（电话铃三声内必须接听），并使用规范用语：“您好， X X （项目名称），认真对待每一通电话，热情解答客户咨询，在电话交流中必须全程使用普通话，公司来电或同事来电，销售人员接听也必须全程使用普通话。3.销售人员在面对客户时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿接待客户。4.工作时间内不得从事任何私人事务。不得在客户处高声喧哗、嬉戏打闹、聊天、吃零食、化妆、看图书、报刊。5.严禁占用电话聊天，不得打私人电话，
8、如有急事需打电话，时间不得超过三分钟，违者处以 10 元/次罚款。6.销售人员的销售用品、资料必须整齐统一放置，私人物品须放在抽屉里，应保持前台整洁，每个销售员须妥善保管好自己的销售资料夹，在接待客户过程中，必须拿上个人资料夹，以体现专业形象，违规者罚款 10 元/次。8.轮流维护办公室清洁卫生，接待完客户后应将谈判桌上的烟缸、茶杯、个人资料夹等及时清理干净。违规者处以 10 元/次罚款。9.销售人员严禁在销售客户公司办公室吸烟，违规者处以 10 元/次罚款。10.听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报销售主管协调解决
9、。违规者罚款 10 元/次，情况严重者待岗并由公司处理。11.发扬团队互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影响团结。违规者处以 20 元/次罚款，违规两次作解聘处理。12.销售人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱财。违犯者立即开除，如造成严重后果者，追究其经济和法律责任。13.销售人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围。14.销售人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销售策略、技术资料、促销政策，对于其他保密事项参照公司规定执行。违规者处以 50 元罚款。15.销售人员下班后将文件资料整理好，办公用具放进抽屉里，任何人不得在办公室
10、打牌、赌博。违规者处以 30 元/次/人罚款。16.任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。（三）卫生制度1.售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。2.售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售部助理监督执行。3.早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型、维护花草，做到售楼部干净、整洁、明亮
11、、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。4.办公环境必须干净、整洁，有序工作，由销售主管与当天值日负责监督、检查，违规者处以 10 元/次罚款。（四）会议制度1.每周星期六下午 2:00 由市场部负责人在办公室主持召开工作例会，总结本周工作，拟定下周工作计划。2.每日一上班销售主管主持召开现场销售例会，总结当天工作情况，解答销售员疑难问题，并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答，不能在当时解答的立即上报公司上级，得到回复后向员工解答。3.每月销售主管作出当月销售总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等），每周提交销售周报表、客户周分析报
12、表。(五)沟通回馈制度1.销售人员如有问题必须首先向销售主管提出，不要随便向客户提问，寻求解决。2.当销售人员提出问题后，若主管能够解决必须马上提出解答。3.主管若当场不能解答必须向公司领导上报问题，并在 24 小时之内将回馈意见（即使问题未能解决，也需向销售人员说明原因）向销售人员解答，若未在 24小时内回复意见，主管处以 20 元罚款。三、操作流程（一）一般接待流程销售人员按值日表顺序站岗 热情问候来访顾客，了解顾客的来访目的（统一问候语）候客过程中 向顾客讲解沙盘指引或带领顾客参观示范区初步了解顾客的需求回售楼部了解客户动向留下客户资料1.客户接待按公司业务规范，热情接待来访客户，看房后
13、有意向的应及时追踪并洽谈，争取签定认购协议书2.签定认购协议书签定认购协议书，并确保在认购协议签定当天缴纳足额的定金。并告知项目现场销售经理，做好相关的备案。3.正式签定房屋买卖合同在认购协议签订后七日内签定房屋买卖合同。客户签定合同之前应先向现场销售经理及现场财务人员进行金额确认及相关财务事宜的确认，待确认无误后方可签定合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不得作任何超出规定范围的承诺。4.收缴首期房款在签定房屋买卖合同的当日，必须收齐首期房款。5.收缴贷款按揭
14、资料在签定房屋买卖合同当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。6.催款催款分二类：一类是按揭（含公积金），一类是分期付款和一次性付款。按揭：销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但销售代表有责任协助催款。7.台帐、资料填写、整理销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料，做好存档工作。8.交房成交售后服务 签约，交按揭资料，送客 促进、跟进预交付房屋时，销售代表首先必须提前做好合同，尤其是补充协议的自查工作，对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性，如发现出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与相关部门联系，在客户发现之前及时解决问题。尤其必须做好
15、交房时期客户的接待和解释工作，密切配合相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。（二）销售服务口径流程：迎客统一问候语及遭遇不同情况的处理方法：（注：整个过程面带热情自然的笑容 ）（三）销售管理规范及注意事项1.参与销售前必须了解清楚楼盘的所有情况。在销售的过程中，对于自己不清晰，不知道的事，不能胡乱地应对客人。应先让客户等等或有礼貌地请客人坐下，告诉客户你对此问题了解得不多，但会咨询其他销售人员，为他解决问题。您好！欢迎光临。请问有什么可以帮到你的吗？麻烦您过来这边，我帮你介绍一下请问之前是哪位同事跟您介绍过我们楼盘，我可以替您找到他您是第一次来楼盘吗？替顾客解 决问题看楼其他以前来过
16、第一次到场正常销售流程 通知该同事，并将他带到顾客跟前再离开请客人坐下等候，将情况汇报给主管，由主管视具体情况安排销售人员跟进该同事在现场 该同事不在现场，且联系不上新客旧客2.未经允许，销控本不得带离销售前台区域。3.对各类文档资料的阅读与使用，必须及时归还或妥善保管。4.参与销售的人员必须按照公司要求做好客户登记记录工作及按照销售现场要求做好销售前台电脑数据统计工作，并自行妥善管理。5.要求销售人员管理好自己的销售物料及资料，销售资料不允许丢失（如统一说辞、培训资料、项目规划图等等） 。6.在销售过程中，销售人员必须保持亲切和蔼的笑容以及持久的耐心。7.满足顾客的合理要求，对某些顾客的不合理要求可以委婉地拒绝，但无论任何原因，都不得与顾客发生争执。8.销售人员不得私自承诺顾客不能达到的要求。对于一些诸多要求的顾客，若不能自行妥善处理，移交给现场主管或组长处理。9.在销售过程中，坚决杜绝欺瞒顾客的现象。10.销售人员必须熟悉楼盘的所有资料，对顾客的提问须做出正确肯定的回答
