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1、物流运输、配送服务月考核表年 月 日统计比率考核指标具体考核数据统 计 项统计数据得分月提货总数量当月延迟次数i具体延迟时间i一、准点提货 准点提货率= Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%； 具体延迟时间5 小时(其中单次货运量20 件) 总得分-1 分。 当月送货延迟数6 次，总得分-5 分。 总得分=+准点提货率100%月交货总次数当月延迟次数i具体延迟时间i二、准点交货 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%； 具体延迟时间5 小时(其中单次货运量20 件) 总得分-1 分。 当月送货延迟数6 次，总得分-5 分。 总得分=+准点交货率98%月总运货
2、数量当月损坏货物次数i单次货物损坏量i三、完好交货1、完好交货率 总完好交货率=（交货时完好商品量总发运数）100%； 单次货物损坏量单次货运总量30%(其中单次货运量60 件)总得分-1 分。 当月货损坏次数6 次，总得分-5 分。 总得分=+货物损坏率0.1%2、重大事故重大事故整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。月次数为 0 者得分：100月次数为 1 者得分：50月次数为 2 及以上者得分：0次数月交货次数服务态度
3、投诉 运输质量投诉 月投诉次数 次次满意度99%表单及时度回单及时信息准确表单及时月上报数准确数串 货丢 失服 务 质 量异 常1、总评总评依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。客户表扬；合理化建议；2、加分项目紧急订单的及时完成在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。服务态度差，造成客户投诉。不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。在做相关调查时提供虚假信息。四、服务质量3、扣分项目其它不规范运作或客户投诉。记录发生具体时间地点事件加分项目一次加分 1 分，同一项最多加分 5 分，扣分项目一次扣分 1.5 分，无最多限制。指标项目 得分准点提货准点交货完好交货率重大事故单证及时率信息处理准确率司机通讯畅通率服务质量合计权重比例20%20%20%10%5%5%2%18%100%得分 最终得分评语：物流运输、配送服务考核表年 月 日项目内容1、交货时间月 日 上午： 点 分下午： 点 分型号及数量损坏情况2、货物损坏型号及数量丢失情况3、货物丢失4、事故发生记录发生具体时间、地点、事件：5、客户满意度满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）备注：损坏情况分 a、b、c 三类，分别代表：外包装破损、内装物损坏、整体破损。填表 时填写 a、b、c 即可。丢失情况主要填写发现丢失时所在的时间、地点。（此表由配送员填写）
