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1、组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学浙江林学院经济管理学院浙江林学院经济管理学院 甄立华甄立华下页下页下页下页第三章 个体心理与行为第三章 个体心理与行为第三章 个体心理与行为第三章 个体心理与行为教学要求教学要求教学要求教学要求 3.13.13.13.1 人格理论 人格理论 人格理论 人格理论 3.23.23.23.2 气质气质气质气质 3.3 3.3 3.3 3.3 性格性格性格性格 3.43.43.43.4 能力能力能力能力 3.53.53.53.5 认知 认知 认知 认知 3.63.63.63.6 态度 态度 态度 态度 3.73.73.73.7 应激与焦虑 应激与焦虑 应激与焦虑
2、 应激与焦虑 3.83.83.83.8 心理健康 心理健康 心理健康 心理健康给给给给 猴猴猴猴 子子子子 一一一一 棵棵棵棵 树树树树 ， 给给给给 老老老老 虎虎虎虎 一一一一 座座座座 山山山山3.6 态 度3.6.1 3.6.1 3.6.1 3.6.1 态度概述态度概述态度概述态度概述 3.6.2 3.6.2 3.6.2 3.6.2 态度形成的理论态度形成的理论态度形成的理论态度形成的理论 3.6.3 3.6.3 3.6.3 3.6.3 态度的改变态度的改变态度的改变态度的改变 3.6.4 3.6.4 3.6.4 3.6.4 态度的测量态度的测量态度的测量态度的测量 3.6.5 3.6
3、.5 3.6.5 3.6.5 工作满意感工作满意感工作满意感工作满意感3.6.1 3.6.1 3.6.1 3.6.1 态度概述态度概述态度概述态度概述一、一、一、一、什么是态度？什么是态度？什么是态度？什么是态度？二、二、二、二、态度的成分态度的成分态度的成分态度的成分三、三、三、三、态度的功能与作用态度的功能与作用态度的功能与作用态度的功能与作用一、什么是态度一、什么是态度一、什么是态度一、什么是态度态度态度态度态度（attitude）是个人对特定对象以一定方是个人对特定对象以一定方是个人对特定对象以一定方是个人对特定对象以一定方 式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心式做出反应时所持的
4、评价性的、较稳定的内部心式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心 理倾向。理倾向。理倾向。理倾向。是人格的一种补充是人格的一种补充是人格的一种补充是人格的一种补充。说明：说明：说明：说明： (1) 对象性 (2) 社会性：态度不是遗传的 (3) 内隐性：某人看书 (4) 稳定性与可变性： 决定面对变化了的环境的 忍耐性高低；预示个体的行为反应模式的规律性。 回头客 (5) 价值性：人们对于某个事物的态度取决于该事 物对人们的意义大小。价值相符则形成正面态度。 (6) 调整性：在社会奖惩或榜样示范作用下改变自 己的态度。 (7)态度的习惯性：决定人们的
5、判断与选择 导致刻板印象； 导致先入为主的判断； 导致晕轮效应。二、态度的成分二、态度的成分二、态度的成分二、态度的成分 单成分说：（感情单成分说：（感情单成分说：（感情单成分说：（感情affection affection affection affection ）：）：）：）：对态度对象对态度对象对态度对象对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。回避等）它是态度形成的核心。回避等）它是态度形成的核心。回避等）它
6、是态度形成的核心。 双成分说（感情和认知双成分说（感情和认知双成分说（感情和认知双成分说（感情和认知cognition cognition cognition cognition ）：对态度：对态度：对态度：对态度对象的认识和理解，对一类社会事物的真假好坏等对象的认识和理解，对一类社会事物的真假好坏等对象的认识和理解，对一类社会事物的真假好坏等对象的认识和理解，对一类社会事物的真假好坏等笼统的认识。它是态度形成的基础的统一。笼统的认识。它是态度形成的基础的统一。笼统的认识。它是态度形成的基础的统一。笼统的认识。它是态度形成的基础的统一。 三成分说（感情、认知和行为三成分说（感情、认知和行为三成
7、分说（感情、认知和行为三成分说（感情、认知和行为behaviorbehaviorbehaviorbehavior）：）：）：）：对对对对一类事物的行为倾向，是态度的重要外部表现一类事物的行为倾向，是态度的重要外部表现一类事物的行为倾向，是态度的重要外部表现一类事物的行为倾向，是态度的重要外部表现三、态度的功能与作用三、态度的功能与作用三、态度的功能与作用三、态度的功能与作用1 1 1 1、态度的功能、态度的功能、态度的功能、态度的功能人为什么要形成或保持某些态度，这是一人为什么要形成或保持某些态度，这是一人为什么要形成或保持某些态度，这是一人为什么要形成或保持某些态度，这是一 个态度功能（个态
8、度功能（个态度功能（个态度功能（functionfunctionfunctionfunction）的问题。的问题。的问题。的问题。1）效用功能（utilitarian）或适应功能：能 得到他人的赞许、奖励而避免受到惩罚的态度，如 小学生总是以老师的态度为转移。2）知识功能：态度有助于选择有利于自己的合 适的信息，拒绝不合适的信息,也可能形成偏见。3）自我保护功能或防御功能：类似于外射和合理化的心理防卫机制，应付情绪冲突和保护自尊。4）价值表达功能：态度来自价值观有能表达价值 观，这是态度性质的主要点。态度态度事实事实态度态度事事 实实2 2 2 2、态度的作用、态度的作用、态度的作用、态度的作
9、用（多方面，仅举几例） 态度影响社会性判断态度影响社会性判断态度影响社会性判断态度影响社会性判断。见下图： 两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影 响。响。响。响。（待续）态度影响耐力态度影响耐力态度影响耐力态度影响耐力。人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学 者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍者兰波特等人大量试验
10、证明：态度的确是个体忍者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍 耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍 耐力的提高。耐力的提高。耐力的提高。耐力的提高。如，基督教徒与犹太教徒关于耐痛水平的实验如，基督教徒与犹太教徒关于耐痛水平的实验如，基督教徒与犹太教徒关于耐痛水平的实验如，基督教徒与犹太教徒关于耐痛水平的实验 态度影响学习效果。态度影响学习效果。态度影响学习效果。态度影响学习效果。如，态度在学习过程中的过滤作用如，态度在
11、学习过程中的过滤作用如，态度在学习过程中的过滤作用如，态度在学习过程中的过滤作用（the role of the role of the role of the role of filterfilterfilterfilter）。）。）。）。态度积极，能激发人的学习热情，学习效态度积极，能激发人的学习热情，学习效态度积极，能激发人的学习热情，学习效态度积极，能激发人的学习热情，学习效 果则好，反之亦然。果则好，反之亦然。果则好，反之亦然。果则好，反之亦然。如对于如对于如对于如对于“ “ “ “反对黑人与白人分校学习反对黑人与白人分校学习反对黑人与白人分校学习反对黑人与白人分校学习” ” ” ”
12、文章的学文章的学文章的学文章的学 习，种族歧视者与非种族歧视者记忆效果截然不习，种族歧视者与非种族歧视者记忆效果截然不习，种族歧视者与非种族歧视者记忆效果截然不习，种族歧视者与非种族歧视者记忆效果截然不 同同同同态度影响工作效率态度影响工作效率态度影响工作效率态度影响工作效率。通常，人对自己所从事的工作喜爱并有良好的通常，人对自己所从事的工作喜爱并有良好的通常，人对自己所从事的工作喜爱并有良好的通常，人对自己所从事的工作喜爱并有良好的 态度，就会努力去工作，产生高效率。态度，就会努力去工作，产生高效率。态度，就会努力去工作，产生高效率。态度，就会努力去工作，产生高效率。但是，事实比这种设想更复
13、杂。心理学家得研但是，事实比这种设想更复杂。心理学家得研但是，事实比这种设想更复杂。心理学家得研但是，事实比这种设想更复杂。心理学家得研究证明了这一点。究证明了这一点。究证明了这一点。究证明了这一点。态度消极，则有可能产生两种后果。态度消极，则有可能产生两种后果。态度消极，则有可能产生两种后果。态度消极，则有可能产生两种后果。即高生产即高生产即高生产即高生产率或低生产率。率或低生产率。率或低生产率。率或低生产率。因为人的工作行为，常常受到多因为人的工作行为，常常受到多因为人的工作行为，常常受到多因为人的工作行为，常常受到多 种因素的影响。对工作不满意，但考虑自身的生种因素的影响。对工作不满意，
14、但考虑自身的生种因素的影响。对工作不满意，但考虑自身的生种因素的影响。对工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体存和社会规范，群体存和社会规范，群体存和社会规范，群体 约束等因素，也可能会产约束等因素，也可能会产约束等因素，也可能会产约束等因素，也可能会产 生高生产率。生高生产率。生高生产率。生高生产率。态度与价值观态度与价值观态度与价值观态度与价值观（1 1 1 1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所）价值观是指个体在长期的社会环境中，所）价值观是指个体在长期的社会环境中，所）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。形成的比较稳定的、持久的社会信
15、念和价值系统。形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。刺激、享乐、舒适、友谊等）。刺激、享乐、舒适、友谊等）。刺激、享乐、舒适、友谊等）。（2 2 2 2）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职工态度与动机的基础。了解职工态度与动机的基础
16、。了解职工态度与动机的基础。了解职工态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大的作用。发挥出更大的作用。发挥出更大的作用。发挥出更大的作用。1、态度的特殊性水平：即指向的是一般人群还是特殊个 体，态度的特殊性越高，预测就越准确 2、时间因素：态度与相应行为的时间间距越短，二者的 关系就越是密切，预测越准确。对总统选举的民意测验 3、自我意识：内在自我意识高的人较为关注自身的行为 标准，态度与行为之间有较高的一致性；而公众自我意识高者较关注外在的行为标准，如哲 学家的态度与行为之间一致性较高，政治家则较低。 4、态度的强度：态度越强、信息知识越多,与行为越一致5、态度的可接近性：指态度被主体意识到的程度，越是 来自直接经验的态度对行为的影响越大。四、态度与行为的关系3.6.2 3.6
