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1、第二课：网贷平台运营课程（第二课：网贷平台运营课程（二二）项目流程项目流程核心提示：网贷项目具体运营流程是怎样？网贷项目运营中要关注哪些细节？网贷项目运营有哪些促销方式？如何打造网贷项目运营管理合规体系？保持网贷项目合理化运营的策略与方法？一、网贷项目的具体运营流程一、网贷项目的具体运营流程运营研究（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。（二）确定运营场地，装修风格，企业标志VI等设计。（三）落实运营团队构架，完善部门组建。（四）培训企业员工，实践操作运营流程，熟练项目具体情况。（五）制定风险与危机处理方式，规避运营风险与危机危害。（六）制定各个运营阶段促销计划与目标量控，
2、完成运营量化指标 参考。（七）关注运营各细节，保障项目有条不紊顺利开展（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。网贷项目运营是一个系统过程，在运营之初，就必须将整体项目运营规划 好，设计好，确保运营大方向准确，不至于在运营中偏离主方向。运营该项目，必须有一套详细运营计划，包括前期准备、开业、运营初 期发展、运营中期控制、运营促销、技术维护、风险控制等等，只要将这一 套运营规划深入人心，才能在运营过程中，立于不败之地，否则，整个运营 完全如同“盲人摸象”了。在该项目启动前，需要关注做充足的调研与准备。要了解清楚项目的收 益点，了解项目发展思路，了解运营中可能出现的问题，并且实地
3、与多家运 营好的平台接触，借鉴他们成功的经验与方式，为我所用。总之，运营工作是项长期复杂工作，需要运营管理人员细心、耐心、用心、 开心。（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。项 目 总 体 构 思运营调查制定计划投资人考察真实标稳定发展秒标人气开 业 - 平 台 上 线开业仪式宣传运 营 初 期组 建 团 队场 地 装 修准 备 型 业 务运营初期规划图运营初期规划图（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。运营前期的准备工作，你明白了吗？（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。我是运营总监，我要做好哪些？网贷运营总监，掌握着网贷平台
4、运营的总方向，因此，运营总监必须格外 清晰明白具体运营思路，在全公司上先要形成统一认识，大方向绝对不能有 缺失。在掌握运营方向后，运营总监要善于将各个部门职能与职责划分，促使各 个部门，明白要干些什么？日常工作怎样？具体分工如何？促使整个运营班 子运动起来。公司董事长要退居二线，运营各方面活动、事务由运营总监来处理。董事 长只要搞定本地高层政、银、企关系，抓好业务标来源，便可。（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。我是客服，我要做哪些工作？网贷客服是平台公司对外的形象窗口，是代表公司的整体形象。 因此客服必须了解与掌握网贷基本概念，运营基本流程以及详细的 话语技巧，要了解
5、具体业务知识。客服上线前，必须进行充分详细 培训，以便能巧妙应对投资人各种解答。客服要明确了解本公司具 体运营模式，消除投资人的误解与误会，把握好对外舆论信息。（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。我是技术，我要做哪些工作？平台技术是网贷平台信息安全人员。当前，80%的平台采用都是购买程 序系统，自主开发较少。由此，技术必须随时与系统公司沟通交流，保持 系统技术支持。技术要做好服务器安全维护，检查程序漏洞，防范黑客， 及时关注服务器性质安全。要在本地与远地，做双套数据备份，保护数据 库安全。技术是台后工作，但担任做不可忽略的作用，由此，提升技术水平格外 重要。（一）确定运
6、营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。我是财务，我要做哪些工作？平台财务任务艰巨，责任重大。财务工作核心在投资人线下汇款， 投资人提现这两大块。因此，财务必须建立系统健全的帐务制度。 线上汇款多半系统能自动集成，但线下汇款涉及必须对帐查帐，这 就必须提升财务的工作效率与速度。尤其是提现期，财务更是要全 力备战，按照次序有机提现，确保投资人提现在规定时间内完成。（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。风控与审核部，我们要做些什么？风控审核部是对借款人的资历等进行审查，借款额度个人征信等进行风 险控制，最好银行风控从业人员或小贷公司风控方面专业人员。只有做 好了风控，
7、才有可能降低坏帐率。（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。我是业务部，我要做哪些工作？平台上线前期，一般业务来源都是平台朋友等，只有平台运营 到一段时间，才逐渐培养业务部。这是，业务部与线下营业厅要 逐渐结合开展了。业务部建立的目的，是为了平台可持续发展。 业务部核心业务，在于寻找优质借款人，平台能够及时做好催收 等相关事宜。所以，业务部是任何一个网贷平台发展到一定时期 必须开设的部门。（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。我是营销策划部，我要做哪些工作？平台进行正常轨道发展运营后，必须建立营销策划部。该部门由平面 设计人员，网络营销人员，策划人员构
8、成。负责策划事务投资人接待、 每月平台宣传活动，线上营销活动，软文文案，以及其他策划。这个部 门相当于运营总监办公室，是运营团队的智囊团。能够将运营的具体思 路与设计详细落实。（一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。部门之间如何有效分工合作？（1）部门之间有效分工合作，是网贷平台提高办事效率的根本途径，由此， 可部门要亲如兄弟姐妹，强化凝聚力，共同做大做强企业。（2）部门实现责任到人制。每个部门设置一名负责人（即部门经理）。负 责人直接对运营总监负责，运营总监直接向董事长汇报。管理工作切忌越级 汇报。管理越简单越好，不相干的事务，不必牵扯到相应部门。（3）各部门分工不一样，
9、薪酬收入方式也设置不同。管理人员以奖励为主， 惩罚为辅，推进各部门工作。（4）各部门要经常在一起组织开会，但也不需一天一会。通过开会，积极 解决相应具体问题。（二）确定运营场地，装修风格，企业标志VI等设计。我们先看一个案例LOGO标志（二）确定运营场地，装修风格，企业标志VI等设计。我们先看一个案例线下营业厅（二）确定运营场地，装修风格，企业标志VI等设计。我们先看一个案例公司内景（二）确定运营场地，装修风格，企业标志VI等设计。建议网贷是一种金融模式，是一种创新型地互联网金融。因此， 装修风格必须跟着金融走，这样才显得大气，显得稳重。 不管是室内还是线下营业厅，装修风格要保持统一色调， 最
10、好能与线上网络平台色调统一，这样为以后扩展发展做 准备！（三）落实运营团队构架，完善部门组建。董事长运营总监客服部技术部营 销 策 划 部业 务 部风控部催 收 部副总财 务 部（三）落实运营团队构架，完善部门组建。各部门人员配置情况（一）客服部。前期6人，4人客服，2人审核。后期根据业务 发展增加。（二）财务部。前期2人，后期根据业务发展增加。（三）技术部。前期1-2人，后期根据业务发展增加。（四）业务部。前期可不设置，平台发展到一定程度可设置， 并接受专业培训。（五）营销策划部。前期可设置1人，后期3-4人。（六）风控部。前期可设置1-2人。后期根据情况设置。（七）催收部。前期可兼职数人。
11、后期可专职多人。（四）培训企业员工，实践操作运营流程，熟练项目具体情况。新招收的员工，平台上线前，可以让其投资数元，体验其他老 平台，熟悉投资人投资的过程与感受。同时，让其了解其他平台 客服语言技巧与回答方式，摸索可能遇见的问题。要完善熟悉与 掌握平台的各种标以及发布方式。掌握平台利率的计算方式。懂 得什么是年化利率？什么是月利率等？多阅读第三方平台的帖子， 尤其是对平台暴光的地方，认真了解，防止自己平台以后出现此 类问题如何解决等等。（四）培训企业员工，实践操作运营流程，熟练项目具体情况。未培训匆忙上线平台所犯的低级错误QQ群内傲气（四）培训企业员工，实践操作运营流程，熟练项目具体情况。未培
12、训匆忙上线平台所犯的低级错误QQ群内骂人（四）培训企业员工，实践操作运营流程，熟练项目具体情况。未培训匆忙上线平台所犯的低级错误言语不和直接踢投资人（四）培训企业员工，实践操作运营流程，熟练项目具体情况。员工必须培训才上岗，否则会给平台带来众多 不必要的麻烦。（五）制定风险与危机处理方式，规避运营风险与危机危害。（五）制定风险与危机处理方式，规避运营风险与危机危害。序号序号危机类型危机类型处理方式处理方式1平台提现危机提现危机主要是逾期，没有风险备用金造 成，也有自融平台（非正规）原因。危机 若发现，有资金能在短期能解决，尽量不 出公告。若一时半会无法解决，完全透明 ，接受投资人监督，详细明确
13、目录（较被 动），健全还款计划。通常，在借款到期 前，一周内就要预备提现事宜。2客服危机客服危机是客服骂人，不专业不礼貌引起 的第三方不良帖。若出现，应及时就事件 针对性澄清。可以用领导口吻表示道歉， 从态度上吸引投资人。3话语危机多是平台内部人员暴光。此危机杀伤力强 。平台应真实面对，并对员工，工作人员 做好管理。4黑客危机等技术危机平台要及时解决并予以说明，强化安全措 施，稳定人心。其他危机也要有对应策略 解决。（五）制定风险与危机处理方式，规避运营风险与危机危害。（五）制定风险与危机处理方式，规避运营风险与危机危害。各种平台危机的案例类型危机类型危机类型危机案例危机案例案例处理方式案例处
14、理方式提现危机（1）公开资金去向，向投资人透明。 （2）筹集资金，积极还款，制定具体还款计划。 （3）按不同额，先解决散户提现，防止意外群体事件。 （4）逐渐解决中户提现，防止事件恶化。 （5）尽量避免政府机关参与，防止事件恶化。客服危机（1）公布电话录音，证明投资人的误会。 （2）倘若客服问题，不包庇积极道歉，态度积极言语诚 恳。 （3）搞好客服培训，以及意外事件处理。黑客危机“（1）官方在第三方通报事件以及抵御情况。 （2）加强技术安全，在第三方通报。话语事件某平台内部暴光（1）平台要自我阐述，讲明事件真相。 （2）对于平台内部人员有错的话语，要诚恳道歉，并且 不再犯过。 （3）平台人员，
15、不管什么职称，不在群内骂人，造谣等（六）制定各个运营阶段促销计划与目标量控，完成运营量化指标参考。核心提示：（一）按规划制定目标计划。（二）按月制定目标计划。（三）按目标计划制定促销活动，并且落实。（六）制定各个运营阶段促销计划与目标量控，完成运营量化指标参考。（一）按规划制定目标计划。例如多少资金？增加多少资金？（六）制定各个运营阶段促销计划与目标量控，完成运营量化指标参考。（二）按月制定目标计划。月份借款金额月增加幅度一月份1000万元1000万二月份2000万元1000万三月份3000万元1000万四月份4000万元1000万五月份5000万元1000万将计划进行分解，分解到每个客服，促使客服加快满标速 度。（六）制定各个运营阶段促销计划与目标量控，完成运营量化指标参 考。（三）按目标计划制定促销活动，并且落实。如平台在开业前期，发了大量天标吸引人 气。如平台投资人见面座谈会，全电视台与记 者跟踪报道。如平台按投资金额积分，赠送衣裤，手机， U盘等。启示促销活动方式多，在于您怎么选择？！（七）关注运营各细节，保障项目有条不紊顺利开展运 营过程中，细节很多，希望运营人员与客服在具体运营时， 归纳总结出来，针对具体的细节，结合自己网站的实际情况， 一个个解决。
