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1、1电子商务（四级）考证理论题题库资料1. 狭义的电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。 2. 按照商务活动的运作方式来分类，电子商务可以分为间接电子商务和直接电子商务。3. 区分有形信息产品合同和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同。4. 搜索引擎的自动信息搜集功能分为两种。5. 搜索引擎基本上都支持附加逻辑命令查询，常用的是“+”和“-”，或与之相对应的布尔（Boolean）逻辑命令 and、or 和 not。6. 网络营销的基本任务是在网站正式发布后将其尽快提交到主要的搜索引擎。7. 搜索引擎返回的内容主要是以网页链接的形式提供的，通过这些链接，用户便能到达含有自己所需资料的网页。
2、8. HTML 语言中的bodybody标记用来指定 HTML 文件的主体，包括文件内的文字、图片、影像、动画、颜色、音效等。9. 命令可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等。10. 在代码状态下，所有内容均以 HTML 标记源代码方式显示或编辑。11. Photoshop 软件专用文件格式的内容转存为其他格式时将会丢失少数内容。12. 数字信封用加密技术来保证只有特定的收信人才能阅读信的内容。13. 常用的非对称密码算法为 RSA、DSA 等，其模长一般为 1024 位或以上。14. 数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳（Time-Stamp）是一个经加
3、密后形成的凭证文档。15. 行为人损害他人民事权益，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。16. 当搜索引擎技术出现后，人们上网的效率得到了很大的提高，与此相伴的是，从网络上获得个人信息的可能性增大了，这很可能侵害到广大网民，尤其是电子商务中消费者的隐私权。17. 企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。18. 目前我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。19. 服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常运营和系统维护由互联网服务商负责。服务器托管比自己建立电子
4、商务运行平台要节约大量的运营和维护资金。20. 电子相册具有传统相册无法比拟的优越性：图、文、声、像并茂的表现手法，随意修改编辑的功能，快速的检索方式，永不褪色的恒久保存特性，以及廉价复制分发的优越手段。21. 要一次插入很多图片的操作为：先点击绿色的“批量传图”四个字，然后安装 Sohude 的图片上传工具。22. 招牌是指挂在商店门前作为标志的牌子，主要用来指示店铺的名称和记号，也称电标。23. 描述模版就是使用在商品描述介绍中的模版，一般都是设计好后提供给大家使用的一大篇代码，也就是 HTML 代码。24. 首先制作出描述模版，即在 Photoshop 里面制作模板背景，然后通过 Pho
5、toshopde 切割功能切好图片，最后在 Dreamweaver 里面排版，复制其代码到商品编辑页面。25. 支付宝认证是指银行认证、支付宝实名认证和身份证认证。26. 注册时需填写真是信息，用户名、密码由用户自行设置并进行妥善保管，并需认真阅读注册规定或类似章程等，并确认同意。227. 1994 年，科特勒在市场管理：分析、计划、执行与控制专著修订版中，将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说。28. 产品搜索是指用特定的软件按照商品的特性实现快速查找和管理的方法。29. 订单供货的目的是让客户能自由选择品牌，货源安排做到公开分明，产品能更加适应和满足消费者的需要。30. 角色被分
6、配到下级公司且下级公司中的用户关联了该角色后，即可以该角色身分登录该下级公司，但是该角色的创建人不再拥有该角色的权限。31. 生产企业的物流活动包括了从原材料采购到产品销售的各个物流过程，其中，生产物流是主要的过程。32. 网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，会导致假冒伪劣产品泛滥。33. 有些品牌商的库存积压很多，这些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售专家。只要有足够的砍价本领，能以低廉的价格把商家的库存买下来，就能获得丰厚的利润。34. 管理者为培育品牌资产而开展以消费者为中心的规划、传播、提升、评估等一系列战略决策和策略执行活动。35. 在建立商品目录时，设置好默认项后就可以开始创建
7、产品的分类。36. 配送路线的确定一般要考虑配送目标和配送约束条件两个因素。37. 网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”页面，以便对提交的订单进行查询和修改。38. 检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为目录式搜索引擎、元搜索引擎和机器人搜索。39. 由于某种原因电子邮件没有传送到收件人手中，邮件系统会将邮件退回，并给出退回的原因。40. 信息加工是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。41. 信息有其生命周期，因而广告也有其生命周期。42. 根据广告主或者广告产品的特性选择合适的计费方式，可以最大程度地节约成本。43. 文字链接不是网络广告的唯一形
8、式。44. 电子邮件广告是以电子邮件为传播载体的一种网络广告形式。45. PPS 广告是根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。46. 商品分类是指为了达到一定的目的，按照一定的标志，科学、系统地将商品分成若干不同类别的过程。47. 在进行商品分类时必须明确拟分类的商品集合总体所包括的范围。48. 线分类法也称层级分类法，是指将分类对象按所选定的若干分类标志，逐次分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次、逐级展开的分类体系。49. 面分类法是指将拟分类的商品集合总体，根据其本身的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目。50. 商品编码是指用一组阿拉伯数
9、字表示商品的过程，这组数字称为代码。51. 厂商识别代码是中国物品编码中心按照国家标准的规定，在 EAN 分配的前缀码的基础上增加4 位或 5 位数字编制，用于表示厂商的唯一标志。52. 商品目录是指零售企业根据企业的销售目标，把应该经营的商品品种用一定的书面形式，并经过一定的程序固定下来，成为企业制订商品购销计划及组织购销活动的主要依据。53. 使用电子邮件发布客户信息时，要准确定位，注意受众，避免产生负面效果。54. 在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。55. 对于一般用户来说，用 RSS 订阅新闻可以像使用 Outlook Express 收取订阅的邮件一样简单。网络论坛是一个和网络技
10、术有关的网上交流场所，一般就是大家口中常提的 BBS。356. 教学性论坛通常如同一些教学类的帖吧或者是教学网站，重心放在对一种知识的传授和学习，在计算机软件等技术类的行业，这样的论坛发挥着重要的作用，通过在论坛里浏览帖子、发布帖子能迅速地与很多人在网上进行技术性的沟通和学习。57. 网摘推广是最简便的推广方式之一，用户会把喜欢的文章收藏到一些网络收藏夹当中，无形之中推广网站。58. 一个 Blog 其实就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的帖子所构成，这些张贴的文章都按照年份和日期倒序排列。59. 市场营销的基本观念是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营
11、哲学。它是一种观念，一种态度，一种企业思维方式。60. 市场营销是指引导商品或劳务从生产者流向消费者或其使用者的一种企业活动。61. 网络营销按与顾客互动交流方式不同可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、E-mail 邮件及邮件列表、Help 或 FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。62. 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 63. 无论是对调查者还是被调查者，网络调查的便捷性都是非常明显的。64. 在 BBS 电子公告牌上发布调查信息属于网上市场调研的方法之一。65. 产品延伸策略是指全部或部分地改
12、变公司原有产品的市场定位。具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。66. 折扣价格策略是指销售者为回报或鼓励购买者的某些行为，如批量购买、提前付款、淡季购买等，将其产品基本价格调低，给购买者一定比例的价格优惠。67. 网络宣传最重要的是策划和创意，如果撇开创意与专业的策划方案而盲目地在论坛发帖子，这样的宣传是毫无意义的。68. 物流信息管理一般包括物流信息的收集、处理、传递和存储。69. 物流技术是物流运输、保管、配送、装卸、包装、信息管理过程中所应用的技术。70. 影响订货决策的不确定因素有三个：需求不确定、供应不确定和订货周期不确定。71. 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业
13、，把原来属于自己的处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。72. 商品出库必须依据货主开出的“商品调拨通知单”进行。不论在任何情况下，仓库管理人员都不得擅自动用、变相动用或者外借货主的库存商品。73. 商品出库要求做到“三不三核五检查”。74. 在出库管理模块中，可以合并及拆分处理订单。75. 配送运输是指使用汽车或其他运输工具将被订购的货物从供应点送至顾客手中的活动，它具有实效性、安全性、沟通性、方便性、经济性等特点。76. 配送的实质是送货，但和一般送货有区别：一般送货是指一种偶然的行为；
14、而配送却是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平的送货形式。77. 电话营销是指通过使用电话来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的手段。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。78. 电话拜访的大致流程为：收到电话拜访资料后简略整理准备好工具及调适心情开始电话拜访每拜访完一个客户即填写一张客户资料卡。79. 在与顾客谈话的过程中或者是了解与商讨对策的过程中，要专注地倾听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨。480. 短信营销系统是一种基于 BS 或 CS 模式的
15、短信发送平台，通过网站或软件操作实现短信息的自定义发送等。短信营销系统一般具有短信的单发、群发及通讯录分组等强大的功能。81. 短信已成为更时尚、更快捷、更大范围吸引潜在目标用户的新颖活动，受到商家和最终消费者的欢迎。82. 电话咨询是利用电话给来访者以劝告和安慰的一种咨询形式。83. 网上银行包含两个层次的含义：一个是指机构的概念，即通过信息网络开办业务的银行，另一个是指业务的概念，即银行通过信息网络提供金融服务。84. 产品特性归类是电话咨询服务之前必须要做的事情。85. 在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。86. 售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分
16、析，使得产品能够最大限度地满足用户需要，同时售前服务使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。87. 电子钱包必须经持卡人在县申请电子证书，获得批准后方可使用88. 售前服务的管关键是让顾客满意。89. 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够未顾客带来的利益。90. 顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。91. 顾客感知价格的核心是顾客所获得的感知利益语音获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。92. 顾客投诉是指顾客因对企业产品质量或服务的不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔、要求解决问题等的行为。93. 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格的投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。94. 身份注册类型网上单证一般用于各网站收集用户信息的确认用户身份。95. 订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。 96. 订单传递就是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。
