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1、实体书店调查报告实体书店调查报告摘要一句话概括，现在的书店都在惨淡的经营着！而且受网络书店的冲击，近几年经营状况不乐观。特色书店数量很少。提高书店周边环境质量关键字惨淡经营 态度较差 政府扶持 网络书店 消极经营 特色书店 调整经营模式调查背景随着网上书店和电子书的出现，不断的被人们接受，进而发展壮大。实体书店的状况确实很不乐观。据相关数据统计，2007年-2009年间，国内民营书店就减少了1万多家。实体书店这是怎么了？我们该如何应对？该采取什么样的措施呢？与此同时，国民的阅读习惯也在悄无声息的变化着：不只是单单的纸质阅读，逐渐开始向数字化转变。第九次全国国民阅读调查结果显示，2011年我国国
2、民数字阅读方式的接触率为38.6%，比2010年上升了5.8个百分点，增幅为17.7%。网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读等数字化阅读方式的接触率，均有不同程度的上升。2011年有29.9%的国民进行过网络在线阅读，比2010年增加11.8个百分点；有27.6%的国民进行过手机阅读，比2010年增加了4.6个百分点。网络在线阅读的接触率增幅最大，达65.2%。那么，我们就读的城市及周边城市书店的经营状况是什么样呢？对此，我们小组利用课余时间对周遭的实体书店做了相关方面的调查！这只是个缩影，但也有一定的现实意义！调查时间：2013年4月172013年5月2日调查地点：湘潭市各大书店、株洲市各
3、大书店调查人员：调查方式：分小组走访、对读者进行问卷调查、向书店员工老板询问状况、周围 人群的随机调查调查内容：对读者、店员、老板以及周围人群询问相关书店的状况及印象。总体状况及分析总的来说，湘潭市及株洲市的实体书店的经营状况是每况愈下！一些书店已经已经销声匿迹外，还有一些书店在顽强的生存着！一句话概括，现在的书店都在惨淡的经营着！走访的书店可以分为国营的新华书店，私营的大型、小型书店。书店的装修、分布状况新华书店是走访的书店中物质方面做的最好的。书店的装修简答大方、高雅，有读书的氛围。还有供顾客休息的读书角，在书架上也有供休息的地方。有明显的幼儿区和其他读者区。书店面积较大有 500 平米，
4、分三层，没一层都经营着不同的业务。一楼一不在是简单的书籍经营，而是向电子产品方面发展，如：MP3、MP4、MP5、读书机、学习机等，二楼为专业性的读书经营，三楼为综合性读书经营，其中有一个分区设幼儿区。每一楼层都设有收银台。私营书店在这一方面做的很是欠缺，没有很好的装修，大多是四五年没有装修过了。而且清洁工作做的不到位，给你一种邋里邋遢的感觉。只有一家野风书店打理较干净。私营书店不分大小都没有供客人休息的地方，顾客是指随意的靠在书架边上翻看读书。书店的经营范围很小，专供教辅，专供综合性图书。书籍相关状况新华书店的书籍摆放很是讲究，有明显的按出版社摆放，按出版年限摆放而且摆放很讲究样式，呈他装，
5、呈螺旋状。但是书籍的分类很不明确，分类不统一。同样是明星出的书，陈坤的突然间就走到了西藏摆放在地里类，蔡依林的养瘦却归类到美容养颜类。但书店的书籍丰富多样，设计到各个层面有在其他书店看不到的农业养殖类，艺术绘画类，文物鉴定类私营书店一般是经营教辅的居多。所以摆放基本是按照小学、初中、高中、大学的摆放。偶尔会有一俩个书架放畅销书籍。值得说明的是私营书店的畅销书紧跟时代潮流，新华书店则不然，畅销区摆放的仍然是前几年的书狼图腾 小时代其他经营综合性的书店，有相关的分区，计算机、艺术、书法等，但图数量相比新华书店就少很多，每个类别也只有那么一两架，而且基本无人问津的样子。私营书店都会有一些最近火热的漫
6、画书籍的销售员工状况私营书店的员工与老板大多都是亲戚朋友关系，工作认真、热情。主动为读者介绍书籍的相关方面的状况，有些甚至主动招徕顾客。但书店的员工，不怎么阅读书籍且文化程度基本是初中学历少有高中极其以上学历。国营的新华书店店员文化素质高，基本为大学及其以上学历。工作较认真，但服务态度不好，不会主动的询问顾客的需求。有求会应，但态度不好冷言冷语。书店也有部分员工学历较低，主要从事清洁工作，工作认真负责。顾客眼中的书店国营的新华书店，在顾客眼里是一个看书的主要场所。有休息的地方，而且环境优雅。但是书籍只有在节假日才会打九折，一般从不打折。因此，他们只是来这里看书，一看就是一上午或者以下午。员工服
7、务态度糟糕。私营书店，是一个买书实惠的地方。据走访的书店，一般是八折售书，老顾客还会有一些其他的优惠。而且服务态度好，热情待人。老板眼里的书店因为没有调查到新华书店的老板，所以资料暂时欠缺。私营书店的老板，大多经营书店 57 年，刚开业的几年经营状况很好，买书人较多，今两年看书人多过买书人。而且受网络书店的冲击，近几年经营状况不乐观。老板大多考虑过向网络书店的发展，但考虑后期收益问题，不敢轻易涉足。当前存在的问题1. 三年间实体书店已经急剧减少，经营面积缩小我们的小组成员利用了半个与的时间到湘潭、株洲的实体书店进行实地调查。在调查前，我们通过网络查找了部分书店的相关资料，按照网络资料显示，实体
8、书店数量很多、地域分布较均匀。但是实地调查后，我们发现实际情况与网络资料有较大出入。我们发现湘潭市的 6 家调研书店全部烫染无存。株洲的11 家书店也不知所踪。通过询问周围的市民得知，这些书店早就没有再经营了。一般来说，学校的周围一般都会开一些书店，但是我们还是没能找到。湘潭市的三中、四中周围没有一家书店。周围的居民推荐我们到市区出名的几家书店购书。后来我们了解到，我们所查找的地图的数据是 2010 年的，也就是说，在2010 年到 2013 年这三年间，株洲的实体书店数量已经急剧减少。其次，单个书店（出新华书店外）的经营面积都不大，书籍种类也不是很齐全，比如株洲书城里的各个书店，最大的可能也
9、不超过 70 平米，更不用说那些狭小的铺面了。湘潭市除了新华书店面积较大，其他大书店均在 70 平米，小书店则在 2040 平米之间。2. 特色书店数量很少。根据调研前查找的资料显示，株洲在一两年前还有诸如童书房（专门卖儿童书籍） 、读者书屋（专卖旧书） 、建筑科技书店等几家特色书店，但调查时我们已找不到他们的踪迹，我们看到的，只有财大气粗的新华书店在伫立着，株洲书城的书店卖着几乎相同的书籍，铺天盖地的通俗小说、教材教辅中间或夹杂着几家小小的铺面在出售着儿童读物、艺术类书籍和外文书籍。最后仿佛只剩下建筑科技书店，严格来说它应该属于专业书店，而它的第二门市部也已经不再经营。湘潭书店也没有什么特色
10、的书店3.3. 书店经营者素质普遍不高（包括文化素质、管理经营素质等）我们当天曾拜访过几家书店，试图与老板沟通，希望他们能配合我们回答这些本着学习为目的、无关商业竞争的问题，无奈却遭到了他们不留余地的拒绝。更有甚者，还对我们说了“你们自己乱写就好了”这样的话。我认为，也许他们是因为顾忌这些问题是否会影响他们的生意，但是对于一位经营者来说，无论是面对自己的顾客抑或是来访者，礼貌热情的服务态度都会给他的生意带来积极的效果。其次，我们调查了几家书店的经营者素质，虽然有的店老板还是大学本科生学历，但是他们雇佣的店员却普遍学历不高，因为店员在这些书店上班基本上只需要具备现金结算和一些简单的问询能力即可，
11、有的店因为规模小甚至没有其他店员。而在经营方面，店主和店员大多表现得很被动。当有顾客进店时，大部分书店的店员都不会刻意地热情询问需要，我们调查的书店中，就只有成长书店一家的店员主动询问了我们的需求，其他店则只有在顾客主动询问后才给予回答，有的店老板甚至干脆自顾自地坐在桌子后面看电视，对进店的顾客不管不顾。而调查表中所写的“为顾客推荐书籍”的情况就更谈不上了。另一方面，这些书店似乎不太注重自我推荐，虽然每家店门口都会张贴几张新书海报，但是由于这种海报基本是对新书的宣传而缺少对书店本身的宣传，我们很难从它们身上获得这家书店的信息。再加之店家没有提供像书目一类的资料供顾客挑选，所以顾客在逛这些书店时
12、基本是靠个人感觉去选择某一家书店。总之，大部分书店的经营管理都处在比较被动的模式里，与读者或者说顾客没有必要的互动和沟通，大约他们唯一的互动，就是从书籍销量反馈的信息中判断出哪些是卖得好的，哪些是卖不好的，从而在进货时知道自己应该购进哪些书，之后便认为自己唯一需要做的就只是单纯的“卖书”或者说“提供书” ，殊不知“卖书”还蕴含着很多学问，比如态度和善、待客热情等，即使经营的是小书店，都能使生意有所改善。 4. 实体书店生存压力在不断增大刚才第一点说到的实体书店数量减少、经营面积小的问题，同时也反映了这些实体书店生存压力在不断增大中，以至于原来很多书店因此无以为继，最终关门大吉。从我们的调研得知
13、，现在书店的状况与十年前刚开业时的情况已经不能同日而语。最大的压力还是来源于网上书店的迅速发展抢占了大部分市场。与实体书店相比，书籍的网上销售有着无可比拟的优势，我之所以说是“书籍的网上销售”而不是“网上书店”就是因为现在发展的比较好的几个网上书籍销售网站诸如当当网、京东商城等网站的主营业务并不是图书销售，但是图书销售能够有力地带动这些网站的其他主要商品的销售，就连亚马逊也不再是只卖书的网站了。因此，在这些网站上经常能够买到折扣很低、很实惠的书籍，即使在书籍销售上亏了本，他们还是能从同时带来的大量其他商品的销售中获得更多的收益，再加之齐全的图书种类、渐完善的物流系统、方便快捷的网上支付系统，让
14、大批读者成为了网上购书的拥趸。相比之下，实体书店的命运就坎坷多了，被网上书店抢走了大量读者后，他们只好通过一些惯例性的打折或者优惠来争取顾客，但是折扣怎样都比不上网上书店打得多，因为他们至少要做到不亏本。建议1.增加特色书店。根据调查，现存书店的书籍并没有特别的特色，诸如我们在搜集资料的时候显现的童书房（专门卖儿童书籍） 、读者书屋（专卖旧书） 、建筑科技书店等特色书店，但这些书店却都在近几年消亡了。现存书店大多数书籍种类都是共同的，包括青年文学小说，学生各个学习阶段的教辅资料，而专营一种类型图书的特色书店却越来越少。所以特色书店的增加将会对图书的销售起到促进销售作用。2.适当改变书店经营方式
15、。根据我们所调研的书店，都没有进行诸如作家签售会，派发传单宣传等类似的活动。书店的书籍虽然丰富，并且有一定规律的摆设，但是给顾客的感觉总是拥挤不堪，因此也并没有多少购买欲望（有目的购买图书的顾客除外） 。面对这种情况，我觉得书店应该适当改变现存固有的经营方式，比如利用有限的空间将书籍按照规律排放，适当的放弃一些书籍的购买，比如只卖小说，那就可以把小说分类成经典名著，畅销小说，言情小说等类型。然后营造一个良好的购书环境，比如有提供读者阅读的地方，放一些轻音乐等，这样适当的改变经营方式，办出书店的特色，那样书店也许就会一个城市的标志，让一些游客慕名而来，比如台湾的成品书店。3.提高书店员工管理者的
16、素质。新华书店是国内最大的连锁国营书店，可以说它是我国书店的领头羊，但是我们在调查中不难发现，新华书店员工的素质无疑有很大的上升空间。而我们很清楚顾客有时候买的不是书籍而是服务。而在调查中我们发现书店的老板和员工对进店的顾客都是不理不睬，没有热情周到的服务。所以提高书店员工及管理者的素质是非常有必要的，比如询问顾客需要什么类型的书籍，对没有目的的顾客可以推荐热销书籍等方式，店员与店主的素质就是一家书店活动的招牌，如果服务素质好，将会给书店带来不小的收益。4.政府应重视书店的发展。在调查中我们发现，资料中所显示的书店而在现实生活中早已消亡，而现存的书店也是经营惨淡。特别应注意的一点，高校周围人文环境浓厚的地区竟没有一家书店。所以我觉得，政府在进行城市规划建设时，应将书店建设纳入其中，在注重经济建设时，同时应注重人文建设。辅助补贴书店的发展，在政策上的优惠，将书店打造成一张城市的文化名片。面对高校周围没有书店，书店分布不均的现状，政府在城市规划建设中应该为书店留一席之地，而在高校周围这种文化
