旅馆业具体岗位操作指南

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1、旅馆业具体岗位操作指南旅馆业具体岗位操作指南为规范旅馆业具体岗位规范化操作，养成良好的操作、处理问题习惯，从细节上堵塞 可能导致问题的发生，现将个别重要岗位操作指南摘编如下：一、前台操作岗位1、严格落实领导和岗位责任制度。旅馆必须确定领导负责系统管理、维护和应用工作。 前台登记操作人员必须经公安机关业务培训后持证上岗，没有取得电脑操作员培训合 格证不得操作旅馆前台登记系统，未经公安机关许可，不得随意更换前台登记操作员。2、严格验证登记制度。对入住旅馆，要严格检验其有效证件，做到一人一证、一客一 登，旅客入住、退宿登记率达到 100%，登记内容要齐全、准确，不准漏登、错登。3、及时上报旅客有关信

2、息。对旅客入住、退宿信息，要及时录入上传。因故当时不能 录入的，须在 2 小时内补录；因故不能上报的，在 2 小时内补报。前台操作员交接班 时要仔细检查计算机登陆的信息，对未上报的录入信息按照规定及时上报。4、认真做好系统日常维护工作，建立系统管理使用日志，将每天入住和退宿人员信息、 录入数量与传输情况如实登记。如遇计算机无法录入和传输保障时，应在 1 小时内与 系统建设维护部门联系（达因公司驻聊服务电话：13506354445） ，同时告知当地公安 机关治安部门，并如实记录故障情况。如确因客观原因系统无法立即恢复，应手工详 细记录旅客相关信息（如是外国人的要按照旅馆业治安管理办法的相关规定，

3、于 每晚 11 点前报送当地派出所） ，待系统恢复后立即进行补录。 二、访客登记制度 实行全天 24 小时值班住宿。旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可 以要求来访者出示身份证或询问其被访者的姓名、住宿房间号码，旅馆其他值班人员 应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。 30 分钟以内属于访客，超过 2 小时的必须进行访客登记；夜晚 12 点之前未走的访客 视为住宿，必须录入旅业系统。客房钥匙由值班人员负责管理的，应当凭住宿证对号 开启房门。 三、会议及团队 会议及团队住宿登记。举办会议的，旅馆可以凭会议举办单位统一提供的参会人 员名单安排住宿，参

4、会人员的身份信息可以不录入旅馆业安全管理信息系统，但应当 将相关单位提供的参会人员名单、会议用房数量、时间等内容统一留存备查。旅游团 队的住宿登记，旅馆可以凭旅行社统一提供的人员名单、身份证号码进行登记和录入。四、未成年人及其他访客 未成年人及其他无证人员住宿、未携带有效身份证件的成年人要求住宿的，旅馆 应通知其所在地派出所开具身份证明后，方可登记安排住宿。未携带有效身份证件的 16 周岁以下未成年人要求住宿，如有随行成年人一同的，以成年人提供的身份信息进 行登记，并立即报告当地派出所进行身份核对。旅馆接待未携带有效身份证件的人员 住宿，未按以上规定操作的，均属于未按规定登记，公安机关应按照相关规定进行处 罚。 五、财务保管制度 旅馆应该设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财务保管的登 记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。现金应当单独存放保险柜。如有遗失物品，按相关规定进行招领，否则，移交公安处理。 六、保卫组织并报告制度 旅馆应明确相应保卫组织并明确责任人，发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、 违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告当地公安部门，并采取措施保护现 场。不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。