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1、 十堰心象.维也纳酒店管理有限公司 0719-8613 888 1绩效考核管理制度绩效考核管理制度【2011【2011 年年 1010 月月】第一章第一章 总则总则第一条 绩效考核的目的1、 以业绩、表现为导向，促使员工行动与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营利润总体目标的实现、服务水平提高。2、 公正地评价员工的工作绩效，鞭策和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力。3、 通过绩效考核提高过程管理控制能力，提升管理水平。4、 促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。第二条 考核原则1、 公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效
2、考核管理有透明度。2、 客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观（光环效应、亲近性、偏见）和臆断。3、 开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。4、 常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。5、 发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理者和
3、被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的惩罚。第三条绩效考核管理的依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括每月度各个时期（上旬、中旬、下旬）的上级观察考核该员工的质检培训记录、过失奖励记录、出勤守时记录、客户评价、个人工作表现、人个工作能力、历史考评记录等。第四条指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为酒店（企业）人力资源管理的科学决策提供可靠的依据。十堰心象.维也纳酒店管理有限公司 0719-8613 888 2第二章
4、第二章 绩效考核体系绩效考核体系第五条 考核对象1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外） ； 2、各部门经理由总经理考核；3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人签名后交行政人事部审核，总经理批准。第六条 考核内容1、 部门经理主要通过经营目标和管理目标两方面进行考核；2、 主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行考核；3、 基层员工主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力等方面进行考核；4、 特殊岗位（采购、仓管、财务人员）主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考核5、 具体考核内容及标准请参照（附件一：绩效考核标准）第七条 考核方式1、 考核
5、实行直属上级评分和部门负责人签名，经行政人事部审核后，报总经理审批，绩效奖金从当月工资中体现；2、 部门经理考核由执行总经理直接考核；3、 考核标准按考核要素计分，计分形式简洁明了，仍采取百分计分法，满分 100 分，把最后得分相加，再按照奖罚加、减分及质检扣分的方式，计算出的分数即为最后考评分；计算工公为：考评分+奖励分-过失分-质检扣分=绩效总分第八条 考核周期1、以一个月为考核周期，部门一个月内分为（上旬、中旬、下旬）三次考核；2、年底进行综合考评（一年进行十三次考核） 。3、年终绩效考评成绩每月度绩效考核的总和12（此项作为年终奖发放的依据，作为备用、解释条款）第三章第三章 考核实施程
6、序考核实施程序第九条 考核机构行政人事部作为酒店人力资源工作的归口管理部门，负责绩效考核制度的制定，并组织各职能部员工的绩效考核，指导和监督绩效考核工作。第十条 考核时间1、 每月 9-10 日为上旬考核时间，19-20 为 中旬考核时间，29-31 为下旬考核时间；十堰心象.维也纳酒店管理有限公司 0719-8613 888 32、每月 1-2 日把上月考核表交到行政人事部，每月 3-4 日行政人事部对部门考核内容进行抽查、复核，每月 5 日将全部绩效考核文档连同绩效汇总表，交总经理审批。3、每年 12 月 15 至 12 月 25 日为各部门年度考核时间。4、未按上述时间进行考核的，给予考
7、核者每次扣除 5 分，每月未按时上交绩效考核表的扣除部门经理绩效考核分 5 分。第十一条 考核流程1、经理级由总经理考核；2、部门主管、领班级由部门经理考核：（1）被考核人员通读相应评估表格，根据各级各岗绩效考核评估表内容，逐项评估；（2）由部门经理与被考核人员面谈、初评，并填写“评语” ；（3）被考核人员对考核结果提出意见及对今后的工作提出整改方向（4）部门经理评估后，行政人事部会根据评估内容进行抽查，合格后呈总经理审批；（5）行政人事部公布考核等级，严格执行考核结果；3、员工级考核：（1）被考核人员通读相应评估表格，被考核员工的直接上司根据绩效考核评估表内容，逐项严谨客观、实事求是、认真负
8、责的进行评估；（2）由直接上司与被考核人员面谈、初评，并填写“评语” ；（3）被考核人员对考核结果提出意见及对今后的工作提出整改方向；（4）经部门经理确认签字后，行政人事部会根据评估内容进行抽查，全部完成后呈总经理审批；（5）行政人事部严格按照本制度执行月度、年度考核，并公布考核结果。第十二条 绩效考核其它项目为加强绩效管理的力度，另设“一票否决项” 、 “减分项” 、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目。（1） “一票否决项” ，有以下情况，不仅取消考评资格，严重的依酒店相关规定处理：A、部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等；B、部门出现重大安全事故。C、连续
9、旷工三天或以上。D、因触犯国家法律、法规被劳动教养和判刑，员工即辞即走、被停职检查和开除。（2）减分项（行政人事部根据问题作好记录后进行扣减分，或酒店总经理审查后的批示扣分）A 出现安全事故的视情节严重情况，一次减 10 至 50 分；B 酒店安全、质检、检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减 5 分；十堰心象.维也纳酒店管理有限公司 0719-8613 888 4C 受到 VIP 客人投诉的一次扣 2 分；D 被总经理点名批评的一次扣 2 分；E 接到过“质检整改通知书”的一次扣 2 分，部门（或员工）接到超过三次以上的扣 2 分。F 经营指标未能完成时（营销部按预算指标，餐饮部
10、按经营利润指标，其他部门均承担总经营利润指标的 20连带责任） ，每低于 1则营销部、餐饮部减 4 分，其他各部门扣1 分。G 减分项根据员工手册处罚条例、 员工奖惩制度 ，当月普通警告首次扣 5 分，第二次扣 10 分，首次严重警告扣 10 分，第二次严重警告扣 15 分，最后书面警告扣 20分。根据质检制度接到过 “质量整改通知书”的按质检扣分标准进行扣除相应的绩效分。比如“当班脱岗，聚众聊天或电话聊天”被上级或质检人员发现一次扣除绩效分数 2 分。H 当月出勤不足 22 天者（法定假日另算）取消当月绩效考核评定资格。（3）加分项（行政人事部作好记录后进行加分，或酒店总经理审查后的批示加分
11、）A、部门经理：a 协助其他部门或者酒店在酒市级及以上级单位组织的相关活动中获奖的，一次加 2 分；b 本人或者本部员工酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设 1 名的评比）一次加 2 分；c 本部为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次的加 2 分，五次 3 分，依此类推；d 本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加 2 分，两次加 3 分，依 此类推；e 经营指标超额完成时（营销部按预算指标，餐饮部、客房/前厅按经营利润指标，其他部门均承担总经营利润指标的 20连带责任） ，酒店总经营利润指标每高于 1则营销部、餐饮部、客房/前厅加 4 分，其他各部
12、门加 1 分B、除部门经理外的其他员工根据员工手册奖励办法及员工奖惩制度相关内容，针对管理与服务，提出合理化建议或实施改革，且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率；或降低成本费用、增加收入；或对品牌建设起到积极作用或当选先进个人与发生先进事迹等，一次加 1-10 分，由行政人事部十堰心象.维也纳酒店管理有限公司 0719-8613 888 5执行。当月被评为最佳员工的加 5 分，受表扬一次加 5 分，受嘉奖一次加 10 分，受行政奖励一次加 20 分第十三条 绩效考核奖金的确定1、 部门经理（1）95-100 分：（奖励 500 元绩效奖金，表扬、继续保持先锋带头作用） ，连续 3 个月
13、者晋级考虑；（2）90-94 分：（奖励 450 元绩效奖金，表扬、加强） ；连续 3 个月者晋级考虑；（3）85-89 分：（奖励 400 元绩效奖金，加强、再努力） ；连续 6 个月者晋级考虑；（4）80-84 分：（奖励 350 元绩效奖金，加强、再努力） ；连续 6 个月者晋级考虑；（5）75-79 分：（奖励 300 元绩效奖金，加强、再努力） ；连续 12 个月者晋级考虑；（6）70-74 分：（奖励 200 元绩效奖金，加强、再努力） ； （7）65-69 分：（奖励 100 元绩效奖金，加强、再努力） ；（8）60-64 分：（获鼓励型绩效奖金 50 元，加强、再努力） ；连续 6 月不改进者降级处分；（9）55-59 分：（改进、口头警告） ；连续 4 月不改进者降级；（10）4
