加盟专卖店的条件

《加盟专卖店的条件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加盟专卖店的条件（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、加盟条件加盟条件1 1、必须是中华人民共和国合法公民，具有、必须是中华人民共和国合法公民，具有独立法人资格。独立法人资格。2 2、专卖店面积在、专卖店面积在8080平米以上。平米以上。3 3、每个专卖店流动资金不得少于、每个专卖店流动资金不得少于2020万元人万元人民币；总经销流动资金不得少于民币；总经销流动资金不得少于100100万人民币。万人民币。4 4、经营者与大友思路一致，同意接受公司、经营者与大友思路一致，同意接受公司的培训指导，经营、管理专卖店。的培训指导，经营、管理专卖店。5.5. 经营者必须有售后服务意识，必须有自经营者必须有售后服务意识，必须有自己的地板铺装队伍。己的地板铺装

2、队伍。6 6、必须按企业、必须按企业VIVI识别系统装修。识别系统装修。7 7、必须交纳加盟保证金。、必须交纳加盟保证金。8 8、专卖店首批提货不得少于、专卖店首批提货不得少于10001000平方米；平方米；总经销首期提货量不得少于总经销首期提货量不得少于30003000平方米。平方米。浙江大友木业公司售后服务的管理浙江大友木业公司售后服务的管理地板售后服务工作对企业的生存发展起着至关重要的作用。 以积极的态度为用户提供优质、完善的售后服务，对提高品牌的知名度起着关 键的作用，而且使之产品生命力继续延伸。加强售后服务管理的科学化、规范 化和成效化，提高售后服务水平，畅通售后服务渠道，抓好地板生

3、产、销售、 铺装、保养各个环节，以此保证地板不出问题或少出问题。公司开通售后服务 电话，专人负责，以热情、周到、诚心的态度为广大经销商、消费者服务。为大友木业的信誉度、美誉度做好保障工作。第一章、售后服务部职责第一章、售后服务部职责 1.售后服务部的人员要忠于职守，热爱企业，专研业务，熟悉地板工艺流程， 铺 装工艺，熟悉各个标准，不断的提高自身素质和业务能力。 2.办事应变能力强，处理问题沉着冷静，有条不紊，雷厉风行，不拖拉、不推 委。重大事故及时请示汇报。 3.设立服务专线,有懂业务的专业人员接听咨询、售后电话.负责用户来电、来函 答复和处理。 4.设立经销商、客户档案,定期对经销商、客户主

4、动回访。第二章第二章 售后服务遵循四个原则售后服务遵循四个原则1. 预防原则预防原则。客户投诉并非不可避免，防患于未然是客户投诉管理最重要的原 则，这一原则要求公司全体员工遵守各项规章制度，严格执行各工艺标准及操 作要求，树立全心全意为客户着想的工作原则。 2. 及时原则。及时原则。如果出现客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反映，力争在 最短时间内全面解决问题，给投诉者一个及时圆满的答复。绝不能互相推诿责 任，拖延答复。 3. 责任原则责任原则。对客户投诉处理过程中的每一个环节，即需要重视明确具体责任 与权限，以保证投诉及时妥善地解决。 4. 记录原则。记录原则。对每一起客户投诉即需要进行详

5、细的记录，包括投诉内容，投诉 处理过程。通过记录，可以吸取教训，加强投诉管理提供实证材料。 第三章第三章 售后服务管理体系运作对象及规范售后服务管理体系运作对象及规范 1凡购置我公司木地板的客户，是我们安装的均是我们售后服务的直接对象。 客户投诉的责任分类及责任部门处理职责 2产品质量投诉，主要包括产品在质量上的缺陷，产品规格不符，产品 技术指标超出允许误差等。这类事故按投诉处理程序执行，生产部负责分析，落实责任人及提出 改进措施。 3购销活动中投诉，主要包括产品数量、品名、规格、色差、交货与原 开票或订销合同不符，引起投诉。 这类事故按投诉管理办法处理程序执行，由营销部负责落实，以及采 取补

6、救措施及改进方案。 4服务投诉，主要是公司业务人员的服务质量，服务态度，服务方式， 服务技巧等，提出批评与不满而投诉。 由责任部门自行按奖惩条例对照执行，提出处理意见，按规定程 序处理。 5工程质量投诉，主要是施工质量达不到要求，或施工人员施工不尽心， 有失误所引起等，造成客户投诉。 由工程部负责处理，及时与客户沟通，并按双方协定迅速采取补救措施。第四章第四章.经销商售后服务职责经销商售后服务职责经销商负责所辖区域售后服务工作,作为向消费者提供服务的第一责任人， 在第一时间内直接负责处理客户投诉工作。无论地板质量、安装质量或服务原因，应做到投诉24小时内回复用户，不得故意拖延，并找出原因，分析

7、责任。 第五章经销商在物流和销售程序问题的处理第五章经销商在物流和销售程序问题的处理 （一）（一）.售前售前 1.、经销商收到货物后，必须及时进行抽样验收，如发现有超出国家标准的质 量问题，填写验收报告：附同质量投诉表 ，在三个工作日内向公司物流部报 告。 2.、公司物流部接到经销商质量投诉表，在五个工作日内派人到现场确认，十 天内予以解决。 3.、经销商投诉批次的产品，在未得公司处理前不可销售，否则公司不承担质 量事故责任和经济责任。 （二）（二） 、售中、售中 1、经销商在销售中应向顾客说明色差、铺装、使用环境等非产品原因造成的地 板质量问题，否则公司不承担任何责任。 2、经销商应保证在销

8、售中，告之客户地板科学的铺装、正常使用、保养等常识， 以避免用户客观因素造成的地板变形。 3、经销商需成立自己的铺装队伍，坚持买我地板我铺装的原则。所售出的产品， 自己铺装的地板向客户承诺一年保修期，超过一年的为有偿服务。 （三）（三） 、售后、售后 1、公司承担因生产、材质等原因造成的地板质量问题，不承担因安装、顾客保 养所造成的质量投诉，及其他索赔等任何经济连带责任。 2、在安装条件不具备时，顾客要求安装，经销商应向客户说明不能安装的原因。 客户坚持要求铺装，请客户签字，所发生的地板质量问题，客户自己承担责任。 不告之的由经销商承担全部责任。 3、经销商在销售过程中正确的展示地板、引导消费

9、者正确消费；否则，由经销 商承担全部责任。 4、经销商在销售过程中应遵守诚实守信的原则，及时解决客户提出合理的售后 服务要求，因拖延、推诿、搪塞等造成的后果，由经销商承担全部责任。 5、客户因个人使用原因，造成地板不能正常使用，应自行承担责任；但顾客投 诉的，经销商应热情接待，并告之顾客正确的保养使用方法。 6、经销商接到投诉当日，应做好记录，初步判断问题原因，并在24小时内，到 现场检验并回复客户，界定责任归属，协商处理，做好书面记录。 7、若界定属地板质量问题或无法判断问题成因，经销商应保留证据（拍照、实 物、包装、销售单、施工单、生产条码等） ，并规范填写质量投诉表传真至 公司售后服务部

10、， 质量投诉表上所有内容填写完整。否则公司有权拒绝受理， 公司核实情况后作出处理批复。 8、如果户客直接投诉到公司，公司将授权当地经销商进行现场解决，如经销商 无法与客户达成一致，公司将派人进行现场解决。第六章第六章 签约程序及施工安排程序签约程序及施工安排程序 1凡购买公司产品的客户，如是本公司安装服务的，均是我公司售后服务对 象，必须要按照本公司铺设方法。 2公司工程部的服务宗旨：及时快捷地为客户服务，能使客户施工省心，安 装质量放心，使用后称心的最佳服务。 3凡客服部接到安装请求，必须由公司营销部填写预约单通知客服部主管，客服部主管按预约时间与客户签约后，报请工程部主管签字认可后，以协

11、议生效，一式三份，客服部一份存档，客户一份，工程部一份作为施工依 据。工程部收到安装协议书后，由工程部主管开出售后服务跟踪单，派技 术人员勘察现场，并提出施工方案，及所需材料、规格、数量等，返公司 后即将此单交工程部主管。 4工程部主管根据现场勘察指派监理人员及施工员工，根据协议要求如期施 工。 5在施工期间，施工人员必须严格执行施工技术质量标准及遵守公司的各项 规章制度及施工人员守则。 6 施工如期完成后，按协议规定，客户应于即日验收并签字认可。 7施工完毕后，施工主管应将消耗材料、清单、记时记录及验收签字后的跟 踪单一并交于工程部主管签字后交售后服务部建立客户档案。第七章第七章 注意事项及

12、要求注意事项及要求为了更好的在客户心中树立我公司的形象和信誉，外出施工人员必须做到如 下几点： 1每位上岗员工，必须穿工作服，佩带公司员工胸卡。 2严格按施工操作规程施工，必须达到铺设验收标准。 3工具配备齐全，地板铺料配齐配足。 4不准在现场吸烟，不准吃客户的东西，不准收取客户钱、物。 5服从领导分配，服从监理规范监督，服从客户的合理要求。 6必须认真负责地做到二个认可及五个不铺。二个认可： 1地板质量、品种、规格、数量检查认可。 2铺设方法、铺设质量步骤的认可。五个不铺： 1墙体漏湿、地面不干，不铺！ 2混合施工，不铺！ 3强制使用劣质辅料，不铺！ 4工期过急，无法实施工序，不铺！ 5要求地板板面无色差，绝对水平，不铺！