电商时代：微信为企业营销必备

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1、 电商时代：微信为企业营销必备电商时代：微信为企业营销必备一：业务简介一：业务简介擅长并专注于开放平台应用、电子商务平台、微信公众平台托管，企业应用 客户端产品的开发与运营，致力于将新型的互联网技术应用于企业营销，服务 于广大中小企业。二：什么是微信公众平台二：什么是微信公众平台微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台， 个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、 语音的全方位沟通、互动。目前微信已经全面普及全国 4 亿亿多用户在使用。三：微信的发展趋势三：微信的发展趋势2011 年 1 月 21 日腾讯公司推出了手机聊天软件微信。距其推出仅仅

2、 400 余 天的 2012 年 3 月 29 日用户数就突破了一亿， 2013 年 1 月 15 日用户达到 3 亿， 而此次从 2 亿用户增长到 3 亿用户，仅用了 4 个月时间。这表明微信进入了用 户增长爆发期，预计 2013 年年底将达到 5 亿。成为业内已公认的是微信已经成 为中国移动互联网领域内最成功的产品之一。微信于去年 8 月推出了微信公众平台，个人和机构都可以建立一个微信公众 账号，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。开通半年多的 时间，微信公众平台的用户关注度比较高，近九成的用户近半年内使用过微信，3 亿多微信用户的背后是巨大的营销市场，微信也成为众多商家和企

3、业潜在客 户的聚集地，而微信的用户数量还在不断地攀升中。2011 年 4 月，微信以 100 万美元收购了 “”域名。其海外注 册用户数量已经上升到 5000万。同年 10 月开始支持繁体中文语言界面，增加 港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号，加入英文语言界面；12 月则 实现了支持全球 100 个国家的短信注册。在东南亚地区包括香港、台湾、新加 坡、马来西亚、泰国、越南、印尼和印度的苹果 AppStore 和 Google Play 下 载榜都分别排在前 20 名的位置，在台湾更一度是两个排行榜同时总排名第一。”四：企业为什么要选择微信公众平台四：企业为什么要选择微信公众平台1、品牌

4、宣传品牌宣传微信公众账号可以聚集品牌新老消费者，凭借 4 亿多微信用户，广泛宣传企 业，建立品牌知名度，推送顾客关心感兴趣的话题和自己的产品信息，让更多 的大众认知到你的产品。每个个人的微信信息页，都会出现所关注的品牌的 LOGO，企业可以通过此操作建立微信品牌形象，同时在日常推送的信息中，软 文包品牌文化，逐步确定在顾客中的品牌地位。让拥有亿级用户的微信平台为 你免费推广，这种宣传更直接更有效。2、营销成本低营销成本低传统的营销推广成本高，大型电商每月的短信发送、邮件通知等运营开支是 非常可观的一笔费用。而在微信上几乎是免费的，用户往微信上迁移得越多， 这种开支节省越明显。除了可以完全替代短

5、信和邮件外，微信上还可以展示更 丰富的内容，并且完成流程的闭环操作。3、一对一，一对多一对一，一对多微信可以实现一对一的的互动营销平台，可以了解每个顾客的需求和动向， 进行相应的回复，不会强迫性地让用户接受信息。并且可以一对多实现群发功 能，向所有关注你的人进行提供重要的咨询或者产品信息，有效的进行信息的 推送。微信由于主动订阅关系和一对一沟通界面的天然属性使这种关系看上去 更忠诚和牢固。4、互动性强、互动性强微信最核心的定位是沟通工具，互动性强，肯定是有问必答。相对于微博单 向关注，人们会更喜欢双向的沟通和交流，微信有更强的粘性和沟通感觉。可 以直接进行语音对话，对顾客的疑问和需求可以一对一

6、的答复。微信营销是亲 民不扰民，顾客可以许可式选择和接受 。 5、时尚性、时尚性国内微信注册用户 4 亿之多，平均每天增加 30 万新用户，足以证明了微信 时代的到来。用户年龄集中 20-35 岁用户，占比 76.1%。用户群体多为年轻人、 白领阶层、高端商务人士、时尚的 iphone 一族。这一强大的优势使很多企业的 营销有了更好的方向，特别是针对年轻人的产品。6、病毒式营销、病毒式营销微信营销利用的是用户口碑进行传播，我们产品信息发出去，当用户看到的 某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)，借助朋友圈会有数万甚至数十万的用户进行分享。微信是一种朋友关系的营销行为，在进行口碑传播中渗透力和

7、互动性更强，目标人群选择更准。每一个人的个人信息页，都会出现所关注的 品牌 LOGO，实现品牌的病毒式传播。7、个性化服务、个性化服务地理位置类的活动地理位置类的活动寻宝是一种基于地理位置与用户互动的活动，当用户提交自己的地理位置后， 将返回与它最近的宝贝距离，而这一宝贝被存放在商家某连锁店中，只有用户 找到这一连锁店，就能得么宝贝。用户互动类活动用户互动类活动当用户发送某个指令的时候，抽奖后台随机生成某种抽奖号码并且与数据库 奖品匹配，来得出用户获将与否。同时可以考虑将奖品分级发出，比如前 15 天产生三等奖，再 10 天用来产生二等奖，再 5 天产生一等奖，最后一天产生 对特等奖。通过抽奖

8、等互动游戏，引发用户对商家公众平台的兴趣及关注度， 并可让用户自发对商家微信活动进行口碑宣传，进一步提高商家微信关注人数， 带动企业产品销量。服务查询服务查询可以通过向平台发送自己的具体需要，可以根据对方的具体位置，给客户提 供距离就近的麦当劳。还可以实现查询天气，订房间，预定机票，基于商品数据类的查询基于商品数据类的查询在积分宝贝中，实现了关键词回复与查询回复的分离，当用户想要查询某个 产品的时候，就直接输入产品中的某个名称，比如“咖啡机”、“皮带”等关键词， 这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品，以多图文的形式列出来，并且带 上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。微信在积

9、分宝贝 账号上集成了价格区间查询，这一功能丰富了查询方式，使客户能更快的找到 适合自己价格区间的商品。8、多客服在线、多客服在线微信公众账号，可以同时多人登录。粉丝达到一定量后，每日接受到的海量 信息及必要的客户维护，就需要专门的客服在线了。并且可以设置关键字回复， 企业可以根据自己的需要进行设置相应的关键字查询，并且是全天 24 小时智 能回复，可以更好的宣传自己的产品，让顾客感觉很人性化，也省去了专门的 工作人员来解决问题的麻烦，节省了人力和资金支出。六：为企业做哪些事情六：为企业做哪些事情1 1、基础服务基础服务为企业开通公众账号 编写企业公众账号介绍 编写欢迎语 根据企业要求，对企业公

10、众账号关注人群进行分类 根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复 设置头像及二维码 微信代认证服务（需企业配合提供相关资料）2 2、交互式菜单交互式菜单交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。 交互式菜单的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。用户首次注册使用体验版，微信平台可根据注册时填写内容自动生成交互式菜 单，同时不断的为用户更新特色的菜单案例供用户进行参考。 关键词应答通过增加菜单等级的深度可以对企业服务进行细化， 更加有利于提升用户体验。服务菜单关键词具有层级属性，即某菜单选项下的关键词只在此层级下有效。 例如： 企业菜单中有多种服务套餐，

11、每种套餐都需要向用户介绍价格、内容，当 用户选择套餐a时，输入“价格”关键词，系统会显示套餐a的价格信息。 交互式菜单关键词的应用可以使企业信息显示更加有针对性，关键词利用率更 高，避免了跟全局关键词进行混淆。人机值守是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致 的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。遇到上述情况，花 木兰电商表示系统可设置自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进 行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。统计交互式菜单中每单项的点击率，为企业对交互式菜单的修改提供参考。3、关键词应答、关键词应答为了提升用户体验，企业除了设置互动应答

12、菜单，还应设置关键词应答服务， 用于解答用户可能提出的相关问题。用户可通过微信管家进行关键词应答设置， 并且没有关键词数量限制。是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断用户所在菜单层级，然 后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关 键词。 注：关键词设置不可重复，系统可自动辨别企业使用微信管家套餐后，微信管家会提供基础的关键词模板，引导企业对信 息进行完善。3、客户关系管理、客户关系管理客户关系管理即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用客户关系管理来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客

13、户的价值、满意度、赢利性和忠实度。客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，客户关系管理要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。用户增长用户增长 客户关系管理中的用户统计用来统计企业微信公众号的用户增长数量，根据 用户增长数量企业可以对宣传推广方式进行评估，并作出相应调整。用户咨询统计用户咨询统计 用户咨询统计用来统计企业微信公众号的用户咨询情况，并可查看用户咨询 的相关记录，企业可根据用户咨询统计对企业微信服务内容进行相应的调整， 提高服务质量。 用户分类用户分类 企业可以根据客户关系管理统计的各类数据对用户进行分组，通过针对性的 分组企业可以对用户进

14、行有针对性的推广营销和服务。 用户咨询关键词统计用户咨询关键词统计 微信托管为企业提供用户咨询的关键词搜索及统计功能，企业可以根据统计 结果可从一定程度上了解用户需求，对微信服务内容进行改进。4、内容编辑、内容编辑微信作为强互动沟通工具，交互内容表现方式多种多样，如文字、语音、图 片、图文信息、微网页链接，微信管家内容编辑为企业提供多种编辑方式，让企业内容表现更加多样化。一对一信息推送一对一信息推送一对一信息推送，主要用户企业发送中奖、账单等个性化信息，此服务企业需 与我们产品负责人进行沟通，结合企业一对一信息推送方式进行沟通，确定发 送信息对接方式。一对多信息推送一对多信息推送每日最多推送一

15、条信息，可以图文结合，为顾客主动提供重要的信息或者优惠 资讯，内容需要结合企业的产品和需求来设定，为顾客提供有效的信息。5、企业微网站、企业微网站微网站是指将企业信息、服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现，不但提高了信息量，也使信息的展现更加赏心悦目，进一步提高用户体验。微网站模板微网站模板为了方便企业使用微网站并降低成本，微信管家为企业提供了几款微网站编辑模板，企业对图标、背景、文字、按钮链接进行修改，帮助企业快速生成属于自己的微网站。个性化微网站个性化微网站企业可通过提供微网站页面效果图，网站素材资料和网站结构图，由微信管家线下团队，为企业制作符合企业要求的微网站。此功能需根据企业微

16、网站需求进行评估并单独计费。网站浏览量统计网站浏览量统计为企业提供微网站流量统计，网站各个功能项点击统计，为企业优化网站提供参考。6、企业优惠券、企业优惠券优惠券发放是目前企业较为流行的促销方式，但是由于目前优惠券发放渠道过多，而且多种渠道多种优惠，款式不同，并且个别渠道带有较为繁琐的获取方式，导致用户使用体验降低。通过企业微信发放优惠券，用户获取优惠券更加方便，且优惠券是由企业自行发布可信度更高，企业一线员工更易对优惠券进行识别。优惠券模板优惠券模板企业可根据需求对微信管家提供的优惠券模板进行优惠券的快速制作，方便企业开展优惠活动。优惠券模板分为文字和图片两种模式，企业可以根据自己需要进行选择。7、微信互动营销活动微信互动营销活动微信互动营销活动是指企业利用微信的强交互性，通过对互动流程和方式的设计，从而实现在与用户的互动中实现营销的目的。抽奖活动是企业较为常用的互动营销活动，具有较强的娱乐性，通过每日限次摇奖等方式可以提高企业公众号对用户粘性，并在一定程度上形成口碑营销的效果。微信管家为企业提供了轮盘、刮刮卡、