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1、60Economic Perspective 产业经济云终端渐行渐近2011年7月，在中国的终端领域有一个不大不小的新闻，阿里云手机问世，这是一款由互联网企业主导定制的应用型终端，其定制的深度，已经远远超过了运营商的传统终端定制模式。从操作系统到终端应用，都以阿里巴巴集团的互联网和电子商务为核心，定制从应用延伸到操作系统级别，并且进一步深入到芯片级别。尽管很多人认为，互联网企业缺乏对通信行业的理解，更没有相关经验，直接介入终端定制恐怕会前路曲折，但是，我们不难看到，以各种形态出现的“云”化终端，正在强烈地吸引着互联网巨头。运营商的战略和战术正在被互联网企业以应用包抄旁路，理解通信行业所需要知识
2、形成的经验壁垒正在解构和消融，从而不再构成进入通信行业的知识壁垒。所以，我们看到，谷歌在安卓手机操作系统一路高歌猛进的情况下，又发布了智能终端云打印插件；HTC（宏达电）注资4000万美元收购了美国云计算游戏领域Onlive公司的500万股票，意图获得软件和内容的优势。国内运营商与终端厂商合作的云手机也陆续浮出水面。互联网厂商和终端厂商乃至运营商，通过云终端，将相遇在云计算，内容和应用成为未来竞争的核心资产。运营商需要重新认识云终端云终端，从基本的意义上看，它已经超越了简单智能终端的范畴。在泛云计算时代，运营商需要认识到云终端已经取代用户号码，成为云服务在移动互联网时代的入口和身份证，成为用户
3、消费的凭证。在云计算的概念下，终端不再具有个人信息中心和平台的价值，与个人相关的各种数字信息资产陈志刚：供职于国内某运营商研究院，从事行业信息化业务领域的技术和业务研究，个人研究领域包括移动互联网、电信管制政策及运营商战略研究和分析。毕业于中国人民大学和重庆大学，分获公共管理学硕士学位和工学硕士学位。云终端，运营商面临的挑战与选择陈志刚 文被放在了“云”里。在这种情况下，运营商习以为常的终端运作策略，尤其是定制终端策略会遭遇新的挑战。终端定制的运作模式要进行变革，仅仅关注logo、硬件特性或者操控性已经远远不够，要从按照应用进行定制的模式，向按照用户的云端“数字信息资产”进行定制的模式过渡，这
4、将成为云计算时代终端定制的关键。所谓用户的“数字信息资产”，是指用户存储在网络上的通讯录信息，以及用户在网络上消费的游戏、阅读、通信服务、电子商务、网络内容等留下的身份识别信息、用户行为信息和内容信息等。那么，随着云时代的渐行渐近，云终端必将成为主流，运营商需要认识到的核心问题是，按照用户的数字信息资产定制终端，将成为云计算时代终端策略的重要趋势。面对挑战，融合是运营商的关键选择运营商最大的挑战在于，在移动互联网时代，其所提供的服务成了信息消费大餐中很小的一部分，而且还面临着来自互联网厂商对自身基本业务的竞争和蚕食。内容资源的缺失，成了运营商在云终端领域竞争的突出问题。用户的数字核心资产，尤其
5、是与其自身的生活和工作密切相关的资产，例如音乐、游戏、电子商务、社交网络，并不在运营商的掌控范围之内。尽管运营商已在一些关键的内容领域开始布局，试图依靠自身的内容，建立起内容资源的优势，但是相比机制和模式更灵活的互联网厂商来说，其挑战和难度可想而知。用户社交网络关系的缺失，也是运营商在移动互联网时代实施云服务的严峻挑战。尽管在理论上，运营商的网络拥有所有用户的社交信息资产，志刚评论61中国电信业 08 August 2011 128 CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE本栏目观点仅代表作者本人。但是由于缺乏整合的系统和平台，这部分信息资产是离散的，且分散程度之高，或许已
6、经达到了不可用的地步。虽然运营商曾经尝试通过个人主动上传通讯录的业务，但是出于为客户保全沟通信息而非为用户之间建立社交关系的目的，使运营商失去了大好机会。对用户号码的封闭性管控机制，则成为运营商通过云终端，提供云化服务的最明显障碍。我们知道，在移动梦网时代，用户的电话号码在一定程度上是运营商与互联网厂商共享的唯一实质性的身份标志，它既是用户消费业务的凭证，也是运营商与互联网厂商业务往来的唯一凭证。但是，由于众所周知的管制原因，运营商失去了用户号码成为关键互联网通行身份证的良机。互联网厂商开始寻求在运营商不再提供与用户号码有关的各种信息的替代方案，并开始建立了自己的身份体系。云终端的核心在于内容
7、和服务服务和计算在云端,是云终端的关键，不管是终端厂商、互联网厂商还是运营商，如果没有强大的服务支撑能力，尤其是本地化和个性化的服务支撑能力，将会使云终端沦为鸡肋。但是，互联网厂商在这方面还缺乏足够的本地化客户服务的经验和能力，那么，在云终端定制过程中，终端厂商和运营商在与互联网厂商的合作中，服务的形式、流程和标准就显得颇为重要，必须有清晰的界面和分工以及合作方认同的相关约定。在这种合作中，互联网应用厂商不能简单地把终端厂商和运营商看做业务销售的渠道，而应该视为其服务能力延伸的伙伴以及解决客户体验的关键。数字内容资源则是云终端竞争的另一个关键点。在内容的整合方面，并不是所有的内容都是运营商所应
8、该重点关注的。显然，那些可能涉及隐私的数字内容是一个风险较大的领域，或者与公司和个人商业有关的内容，也不应该成为运营商关注的重点。在这方面，美国苹果公司的云服务已经给了我们启示性的方向，那就是有关游戏和娱乐，将会是引爆云终端的核心内容资源。尤其是随着经济的发展，人们的闲暇和无聊时间将会大幅增加，娱乐内容消费将主导人们的数字在线生活。值得欣喜的是，中国运营商已经在内容整合上获得了先发优势，比如中国移动的无线音乐，本质上和苹果的云音乐服务有异曲同工之妙。 云终端策略的建议云计算时代，运营商要改变传统思维，放弃主导应用市场的心态。云终端的出现，在业态上为运营商重新成为移动互联网的重要入口提供了良好机
9、遇。笔者以为，运营商的云终端策略，需要在自身服务云化、第三方云服务整合以及开放入口上布局谋篇。1.运营商自身业务和服务云化。运营商需要按照用户数字资产的概念，梳理分散在自身的网络和业务平台的用户资产，以每个用户的电话号码为唯一身份标志，把这些用户的个人数字资产整合起来，形成唯一的数据档案，并以此档案为核心，实现用户不受终端、不受地点、不受时间限制的用户服务和体验。2.第三方云服务的整合，需要以智能管道和流量运营为基础。要避免第三方云服务成为运营商流量和网络杀手，就需要与云终端的服务商合作，通过建立经济最佳的业务模式和技术合作体制，实现共赢。在这方面，云终端显然不能成为流量吞噬者，运营商也需要以
10、开放与合作实现云服务的整合。3.以手机号为标志的开放ID系统建设，是运营商云终端服务的核心价值诉求。应对终端可能成为入口和身份标志的挑战，运营商必须重新开放自己的号码体系，以手机号为唯一标志，建立运营商的开放ID系统，并与互联网厂商进行合作。一个以手机号为核心的开放ID系统，将成为运营商自己云服务的入口，也将成为互联网的入口。在这方面，中国运营商已经进行了尝试，比如中国联通与新浪在微博上的合作，用手机号作为微博账户，就是一种有益的尝试。结束语云终端的出现，使得运营商面临着巨大的挑战，被管道化的趋势已经从应用延伸到了终端。但是，运营商若能改变心态和理念，围绕手机号码做文章，通过用户数字资产的整合，我们相信，在云化的服务上，运营商还是有可为的地方。对于运营商而言，最重要的理念转变应该在于：在云计算时代，终端定制模式，已经超越了应用和硬件的定制，其本质是对用户的社交关系和服务的定制，这种定制的核心则是高度个人化和个性化的“数字信息资产”！
