实现管理系统现代化

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1、8thManage E PM whitepaper1实现管理系统现代化实现企业决策自动化和经营策略自动化8thMANAGE通过企业绩效管理（EPM） 实现卓越管理通过企业绩效管理（EPM） 实现卓越管理采取“离线型”决策的后果是显而易见的。许多企业在运作 过程中缺少重要的绩效数据，而这些数据对企业来说是至关重要的，更加糟糕的是，没有一个独立的和共享式的依据来支持管理 决策。实行的计划和资源分配都只是在会议上的口头批准，而这 些口头批准的消息需要花费一段时间才能传达到整个企业的各个部门或组织。目标的传达、权力以及责任的分配变得很不明确， 导致责任和承诺难以落实到个人。即使这些内容都能有效地得到

2、传达，也没有任何记录事实的系统来记载这些业务沟通和行动计划。因此，问题显而易见：如果没有共同的方向、目标和基准行 动计划，我们如何能够准确地评估绩效？我们如何能从以前的经 历、过去的错误以及成功的决策中汲取经验和教训，并把这些知识应用于将来的活动策划和新员工培训上？答案就在于怎样迈出企业绩效管理（EPM）的第一步。想要达到最优化，企业现在就必须对其余的业务流程和决策进行“线 上”管理。此管理范围包括领导层和知识工作者执行的管理计划 、审查和控制流程。在一个全面的EPM计划中，所有业务活动都将自动化，且用户可在一个共同的业务平台上进行沟通，审批计 划，执行项目，管理服务交付，并记录结果。在这一自

3、动化的过 程中，将会产生交互管理数据，知识工作者的协作能够实现数据的可追溯化和绩效智能化，并且不再需要付出多余的努力。商务智能（BI）的目标是提供洞察力，而企业绩效管理（EPM）的目标是将商务智能的洞察力与企业的计划和控制周期结 合起来。绩效信息与灵活的工作流程工具相结合，提供了一个强 大的解决方案，可以快速分配责任并采取行动来解决问题。管理人员再也不用通过浏览各种静态报告和查看多个系统来检测绩效 问题和采取纠正的行动。EPM实现了这些管理活动的自动化，并 且将各个方面结合为一个有机整体，使整个管理周期更有效、更一致、更可靠，从而为绩效管理提供更为有力的支持。ATM今天，高绩效的企业已在现代化

4、经营及管理系统上快人一步。然而，在实现核心程序与决策能力的效率和效益最优化方面， 他们仍存在明显的距离。企业不断投入巨额资金来实现业务的自 动化，并削减以前用来处理基本商业事务的昂贵的人力资源。尽管企业在标准化事务处理流程方面取得了成功，成本有效性以及 资本的投资回报率获得了提高，然而，很少有企业可以在企业基 层（第一线交易人员）之上实现这种优化。ERP系统为企业提高商业运作效率提供了帮助，却很难帮助领导者和智力工作者对其 组织进行管理以及做出更好的决策。下面是一些简单而又基本的问题，每一位企业的员工都应该 能够回答得出：企业的目标和前景是什么？我们实现这些目标的商业策略是什么？我们采取什么样

5、的措施，计划以及战略项目来履行我们的承诺？我们的活动是否符合企业的发展方向？通常，这些问题会得到空洞的、不完整的或不一致的回答。领导层，团队以及个人对于他们的目标、目标实现途径以及目前所处的位置有着不同的见解。这样，不可避免地许多计划会失败 ，而同时又浪费了时间和金钱。当工作团队对如何获得最终的胜 利没有统一的观念时，企业的绩效就不能达到最优化。人类的本性说明：最终的结果与我们选择的衡量手段密切相关。我们需要一套能够统一管理、统领人才和自动衡量经营业绩的新的管理系统和工具。商业活动是全球化的，企业的各个层级 分散到各个地方，以实现更大的业务敏捷性。这个大环境要求技 术能够支持敏捷的业务流程，建

6、立问责制和承诺，使劳动力虚拟化，以及能够衡量每一位员工对共同业务目标所做出的贡献。高亚科技的企业绩效管理（EPM），为企业机构适应这种新 的变化提供帮助，并且使他们在商业道路上实现卓越管理。图1-知识工作自动化：8thManage提供“一个系统一种设计”来实现业务沟通和决策的自动化，并能生成管理沟 通数据来实现绩效管理智能化。2通过企业绩效管理（EPM）实现卓越管理 8thMANAGE克服分散的系统与工具在过去的20年中，企业所应用的业务应用软件和系统数量大 大增加。有一部分原因是企业的合并或兼并、企业内部重组或职 能的具体要求；而更大的原因是技术创新的迅速发展，新的应用软件能够为企业的各个职

7、能部门解决越来越多的问题。但是，分 散的系统给企业业务发展带来了数据冗余等很严重的问题，从而 损害了数据的完整性。这些问题的核心是，在异构和动态的系统环境中执行一个共 同的数据模型和控制数据标准的挑战。除了在整个企业内建立标准的数据和业务术语之外，企业还需要确保获取数据的方式安全 、可靠。然而，在大多数企业环境下，对这一问题的解决却难尽 人意，下面进行的比较准确地说明了这一情况的严重性。现在将它与没有实现最优化的企业内的典型业务和交易相比较，在商务办公室内没有这样的机制可以从管理流程和知识工作 者的活动中捕获到可靠的数据。工具分散，数据也以多种文件格 式存储在多个位置，这样很难实现业务流程的自

8、动化。可能是因为数据不存在，也可能是因为数据并没有被可靠地获取，商务智 能（BI）工具无法分析知识工作者的活动和执行者的各项决策。 推行企业绩效管理的领导层必须承认BI的一个关键不足。企业内运行多种应用软件，每一种应用软件都拥有不同的数据结构，BI 必须对这些不同的数据结构进行调节。BI从属于这些多重的结构 ，想要使所有的数据都有意义完全是一个不可能完成的任务。企业绩效管理（EPM）软件通过建立一个共同的业务分解结构（BBS ）克服了这一不足。BBS将企业内所有重要的结构结合在一起， 形成一系列集成动态层面。这些层面包括：在大多数零售业务中，一线工作人员确保每一笔商业交易都通过销售点（POS机

9、）系统和技术记录在他们的系统中。通过对 物品逐一扫描，将所有相关的采购和销售信息即时记录下来，并 且产品名称、生产厂家、数量、价格以及折扣等详细的产品属性信息都是完全可跟踪的。这些交易都是动态的，并且数据可实时 用于商务智能。这些信息能够即时得到分析，且能够根据客户的 喜好和购买历史而被交叉销售，从而在与每一个客户的交互中最大限度地提高交叉销售及向上销售的收入机会。由于销售点（ POS机）的数据是非常可靠的（能始终准确地捕捉和记录信息） ，因而对企业的发展趋势分析和预测十分有用。图2-销售点终端（POS机）技术：在零售行业，所有商业交易都是在收银台进 行电子捕获，这为商业情报和分析提供了可靠的

10、数据源。图4 -动态业务分解结构（BBS）：提供了系统的和动态的方式，将人、组织、工 作和财务在一套集成结构中联系起来，能够响应真实环境的实时变化。趋势分析预测数据获取可靠图3 -典型的商务办公室：用于沟通和决策的程序和工具（电子邮件，电子表格， 口头表述）会使数据分散在整个企业。缺乏自动化的管理流程，从而无法产生对商业 绩效智能化管理有用的交互管理数据库。缺乏自动化数据不一致数据获取不可靠商业智能8thManage E PM whitepaper38thMANAGE组织分解结构（OBS）企业组织结构确立了法律实体、利润中心、成本中心和商业站点的层次结构。组织结构将人与组织单位联系起来。客户、

11、供 应商和合作伙伴跟踪已是当今一个重要的趋势，OBS能将这些外 部组织单位和他们的人力资源进行整合管理。财务分解结构（FBS）企业财务结构（通常称为企业会计科目表）提供了法律实体 和各项业务的收入、支出和资产负债表账目数据。工作分解结构（WBS）30多年前，人们就开始运用工作分解结构（WBS）或类似WBS 的技术在白板和电子表格上进行项目计划。WBS的工作层面为企 业的所有业务活动、流程或项目任务确立了各自的定义和边界条件。营销活动、销售机会、合约、项目、子项目、活动和任务都 会被明确地定义且与各个工作层次相关联。其他业务结构BBS还集成了企业的产品、服务、资产和基础设施方面以及 其他许多重要

12、的与商业交易数据相关的结构。BBS成为维护所有业务数据结构的核心，使企业克服了以往 的商务智能（BI）障碍和数据翻译障碍，同时实现了无与伦比的 业务敏捷性。利用这一性能，企业可以迅速改变其结构且同时保持所有交易数据的连接性使企业在新的环境下立即看到旧的 信息成为可能。企业完全不会出现延时的状况，因为无需进行多 次系统转换，也就没有可能产生人力配置变更错误。总之，企业绩效管理（EPM）技术作为一个跨职能的业务平 台将全体员工纳入了统一体系，并自动化了敏捷的管理和知识工作流程，从而实现了数据获取的可靠性。有了共同的商业术语和 一致的架构进行沟通互动，企业就可以跨过沟通障碍，朝着共同 的目标与理想更

13、有效地工作。图5 -共同的工作分解结构（WBS）： 8thManage能够实现对商业活动（工作）的共同定义。 8thManage业务地图利用这一共同的 工作结构为企业的业务计划（销售机会、客户合约、供应商合约、内部项目组合和业务服务）提供了一个十分清晰的结构层次视图，并 能够通过直观的树形结构呈现更加深入而详细的信息。明确且易于获得的信息可以帮助领导实时理解和管理绩效。通过企业绩效管理（EPM）实现卓越管理 8thManage E PM whitepaper48thMANAGE图6 分散的企业体系结构：大型企业中典型的系统环境是非常复杂的，它们依靠各种不同的技术来经营 业务。企业想要降低成本和

14、实现实时业务管理，必须使系统现代化并减少他们所依赖的业务应用系统的数量。卓越管理一种新兴的趋势正在向传统的旧式的商业运作提出本质上的 挑战。指挥和控制式的管理正逐步被合作和协调式的管理所替代 。这一转变使我们认识到：要使员工成为智力工作者，最关键的就是要提高他们的积极性和创造性，并使他们有能力做出决策和 采取行动。这要求管理者和公司极力营造一种信息公开、透明的 文化氛围，并为信息共享提供更多的方式和激励措施。公司必须努力提高信息的透明度并将其与公司的战略联系起来，跨越公司 的各种划分方式（例如：产品，地区，账户，细分市场，行业） 来建立和执行完善的责任制（例如：销售量，损益，客户满意度等）。通

15、过企业绩效管理（EPM）实现卓越管理 实时业务管理商业信息的价值与它所在的时间段高度相关。面对当今商业的快速发展的步伐，年度、季度甚至月度报告对于企业来说都已 远远不够，因为业务情况随时都有可能发生变化。无论对于谁， 发现某份材料影响了财务报表都是一件烦人的事，如果企业消除了变化、调整和潜在影响，及时进行实时业务管理，就可以避免 这种不愉快的经历。业务敏捷是指行动，也意味着要具备行动的能力和能量。企 业内呆板的ERP系统和分散的商务应用程序，使敏捷成为一个高 难度且在大多数情况下无法实现的梦想。如果进行更深入的观察，就会发现，影响企业提高敏捷度的关键障碍有两个。首先是之 前曾讨论过的数据完整性

16、的难题。如果高层主管、管理层以及知 识工作者对他们的数据失去信任，他们的智力就无法发挥出来，甚至会造成管理瘫痪。其次是在需要时无法获得信息，从而错过采取行动和利用商 机的时间。即使有商务智能（BI）工具、各种仪表和数据仓库，企业也只能处于最薄弱的环节。业务数据所依赖的许多系统只能 按周、月甚至季度进行业务处理。决定管理层收到报告与所需信 息速度的，是节奏最慢的反馈系统，而不是最快的。为了克服延迟，企业需要一个更加精简的系统。企业绩效管理（EPM）技术采用广泛的、端到端的流程，帮助企业合理进行 应用系统组合，且通过简单和完美的解决方案来完成所有商业活 动。EPM技术把公司报表和控制周期从月或季度变为天或周。这样，高层主管监测经营业绩时，就如同查看股票一样，可以进行 每分每秒的实时监控。通过缩短履行时间、减小操作的复杂性和培训需求，以及降低运营和维护成本，采用“一个系统一种设计”的企业除了实现 了实时的业务敏捷性以外，还实现了巨大的效率和更低的成本。8thManage E PM whitepaper8thMANAGE关于高亚科技高亚科技有限公司是一家