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1、文档编号：05080201 存档日期：2005/08/02储存文件：NNa003 数据等级：B 级2005 年年度度中山中山华华美达控股集美达控股集团团有限公司有限公司员员工工满满意度意度调查项调查项目建目建议书议书中调网企员调（2005）建字第 0802 号客客户单户单位：中山位：中山华华美达集美达集团团有限公司有限公司 建建议单议单位：中国人力位：中国人力资资源源调调研网研网联联 系系 人：人力人：人力资资源部源部 XXX 经经理理 联联 系系 人：人：XXX 项项目目经经理理 办办公公电话电话： ： 办办公公电话电话： ： 传传 真：真： 传传 真：真： 电电子子邮邮箱：箱： 电电子子邮
2、邮箱：箱：制作日期：二五年八月二日制作日期：二五年八月二日目目 录录一、一、项项目背景目背景 P 3二、客二、客户现户现状分析状分析 P 3三、三、员员工工满满意度意度调调研的功能与目的研的功能与目的 P 4四、四、为为什么要由第三方来什么要由第三方来调查调查 P 7五、五、调调研研总总体思路体思路 P 9六、六、项项目目预预期目期目标标 P 9七、七、调调研工作原研工作原则则 P10八、中八、中调调网的价网的价值观值观 P 10九、九、为为什么要什么要选择选择中中调调网网 P 12十、附件十、附件 P 12华华美达集美达集团员团员工工满满意度意度调查项调查项目建目建议书议书企企业业有一个中心
3、两个基本点：一个中心就是利有一个中心两个基本点：一个中心就是利润润，股，股东满东满意的目的就是利意的目的就是利润润最大化。两最大化。两个基本点就是追求个基本点就是追求员员工工满满意，意，顾顾客客满满意；市意；市场经济场经济下，企下，企业业要要长长两只眼，一只两只眼，一只盯盯住住员员工，达到工，达到员员工工满满意度的最大化；另一只意度的最大化；另一只盯盯住客住客户户，达到客，达到客户满户满意度的最大化。意度的最大化。一、一、项项目背景目背景企业管理层最关心的是本企业的经济效益，古今中外概末能外。但如何能在竞争中确保企业的可持续发展却并非所有企业都可以做到。在“科学” 、 “量化”管理已被普遍接受
4、的今天，如何在浩如烟海的信息数据堆中监测与调控决定性的企业管理指标，是企业在市场竞争中持续发展的关键。许多企业在管理中都过分依赖于企业诊断中的“硬”数据：如营业额、利润率、生产成本、投资回报率、现金流动等。简单的事实是：这些数据不论多么激动人心，多么准确却只能反映企业在上一会计期间内的经营情况。它们对于预测和把握企业未来和下一会计期间的经营情况相关系数相对比较小。有时候营业额达到高峰之日，恰是企业衰败之时。企业的“硬”数据的滞后性，使过分依赖硬数据实施管理的企业无法及时调整企业发展战略。在竞争日益激烈的今天，企业一旦进入低谷，成功改正要付出的代价越来越大，因此成功概率也越来越低。中国人力资源调
5、研网在对全国十几个主要行业的上万家企业的研究结果表明，成功的企业更多地依赖“软”数据进行企业前瞻性管理：在问题的潜伏期解决问题。在问题的潜伏期解决问题。企业管理的“软软”数据主要有品牌忠实度、用户满意度和员工满意度品牌忠实度、用户满意度和员工满意度。纵观华美达公司的发展历史，在十几年中，它从手工作坊式的工厂，发展成为拥有大型工业园区、先进生产设备的现代化、集团化、多元化的跨国企业集团，跨跃式的发展奠定了华美达迈向新的辉煌的坚实基础，务实的经营态度也为华美达赢得了良好的外部市场声誉，如“海绵王国” 、 “亚洲最大生产基地” 、 “家具海绵及家庭用品产量、质量、销量、出口量、品种全国第一”等诸多桂
6、冠。从华美达 2003-2007 年 5 年奋斗目标：5 年內年销售额达 2.2 亿美元的跨国集团公司；5 年内扩建及并购 3-5 个企业，力争聚氨酯软泡产量达 10 万吨；5 年内在全球建立 10 个营销分公司，800 个健康家居用品专卖点(店)；5 年内造就 100 个老板；培育 200 个经营、管理人才；创新 150 个健康家居新产品，可以看出，华美达并没有被既有的辉煌锁住前进的步伐，它还是想做得更好、更强、更大！因此，我们认为：为了更好的呈前启后，永续华美达的辉煌历史，现阶段的华美达很有必要客观、科学的审视一下企业组织内部的健康状况，透过员工满意度数据分析，对企业的优势、劣势、机会、威
7、胁作出客观的评估和预测，为企业进一步做强做大找到正确的方向和改革的重点，使企业的经营形成向上发展的趋势。二、客二、客户现户现状分析状分析微软公司总裁比尔盖茨：“微软永远离破产只有 180 天。 ”生存的第一定律是：没有什么比昨天的成功更加危险。未来学家托夫勒。华美达集团有限公司由三大集团联合而成的一家港资企业，现有员工近 1800 人。涉及行业有聚氨脂原材料及制品、五金、塑料、喷涂、车缝、电子装配等；以生产海棉及海棉制品和健康家具为主导产品，目前企业外部市场发展蒸蒸日上、景象峥嵘。同时良好市场发展趋势也使得企业内部矛盾趋于平稳，企业目前正处于内外市场的良性运作中。进入 21 世纪后，根据“冰山
8、理论” ，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人” ，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。每个正常发展的企业，由于企业内部人员长期相处，久而久之很容易形成一种特有的“文化” ，令企业慢慢的失去激情，领导决策层警觉性下降，这时如果突遇一些来自外部或内部的反作用力的冲击，很可能导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石，即人们经常所说的“千里
9、之堤溃于蚁穴”！所以企业有必要借助外力来分析判断一下目前企业是“真健康”还是“亚健康” 。从华美达每年在集团内部开展员工满意度调查活动和集团 5 年目标中“5 年内造就 100个老板；培育 200 个经营、管理人才”来看，华美达对于人才的珍视已经上升到了企业战略层面，但是如何实现此人才战略目标？怎样才能更好的留住并激励核心员工？这是远非重视就可以达到的，它需要企业制订出更为具体的行动方案。借助第三方专业机构的调研、分析技术，通过员工满意度调查，华美达管理决策层不仅可以了解到现阶段集团人力资源现状，还可以了解不同层次员工的需求和工作动机，从而有的放矢的制订相应的激励和控制制度，为企业扬长避短提供
10、量化依据。从众多私营企业成功的历史可以看出，只有走管理科学化、规范化、制度化的路，为企业的进一步成长、发展提供“内部动力” ，从而跨越“亚健康”的障碍，企业才能步入良性发展的轨道。综上所述，根据华美达的行业特点、企业文化和经营理念，中国人力资源调研网特建议华美达进行一次全面、客观的员工满意度调研，及时、准确了解员工的工作满意度状况，未雨绸缪，为企业的持续、健康、稳定发展打下坚实基础。三、三、员员工工满满意度意度调调研的功能与目的研的功能与目的1、 、员员工工满满意度意度调调研的功能研的功能现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“客户” 。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要
11、素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。 “服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。 “问渠哪得清几许，唯有源头活水来” 。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。企业不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于缘木求鱼，本末倒置同出一辙，如此又何来创新可言。那么，请把员工当客户，服务好你的员工，提高他们的满意度，相信这将是企业在管理创新上的新动力。根据 2003 年中国人力资源调研网在国内开展的一项历时两个月的调查显示，在被访问的 500 家大中型企业中，绝大多数优秀的、成功的企业都遵循这一个模式：想让你的客户满意吗？请先让你的员工满意吧！想让你的客户满意吗？请先让你的员工满意吧！“员工满
