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1、_访谈问题清单访谈问题清单售前阶段售前阶段IT 服务管理项目服务管理项目_文档版本文档版本: : 1 1.0.0说明说明1) 本文档为集中式问卷清单，所有问题均为选答机制，对于自己关注的或者熟悉的领域可以详细解答，反之则简答或者不答。2) 本文档为项目初期现状调研和评估所用，所收集的信息均作为咨询报告和流程设计的参考资料。3) 本文档为初期使用版本，所提出的问题条目并不保证覆盖所有需要关注的要点，其他没有提到但需要关注的问题将在现场调研工作或其他方式的调研材料中提出。第 3 页 共 4 页机密资料1 1 总揽部分：总揽部分：1.11.1 目前的运维情况概述（架构，存在的问题，组织情况目前的运维
2、情况概述（架构，存在的问题，组织情况1.21.2 对项目的定位，以及对项目的期望？对项目的定位，以及对项目的期望？1.31.3 现有中心的职能和岗位设置是否满足了管理职能的要求？现有中心的职能和岗位设置是否满足了管理职能的要求？1.41.4 您如何看待开发与运维（从存在问题的角度）？您如何看待开发与运维（从存在问题的角度）？1.51.5 对信息中心人力资源情况的看法对信息中心人力资源情况的看法1.61.6 通常如何处理来自用户需求的压力与后端系统支撑能力的通常如何处理来自用户需求的压力与后端系统支撑能力的矛盾？矛盾？1.71.7 目前监控系统的现状目前监控系统的现状1.81.8 现在的工作流程
3、，最关注的是哪些？现在的工作流程，最关注的是哪些？1.91.9 流程执行的有效性？您希望通过哪种方式来推进？流程执行的有效性？您希望通过哪种方式来推进？1.101.10对于对于 ITIT 管理，目前是否有强制或政策性的标准需要遵循？管理，目前是否有强制或政策性的标准需要遵循？1.111.11您对本次项目有哪些需要补充的需求和期望？您对本次项目有哪些需要补充的需求和期望？第 4 页 共 4 页机密资料2 2 流程部分：流程部分：2.12.1 事件管理：事件管理：2.1.1 事件的来源主要是哪些？事件的来源主要是哪些？ 2.1.2 未来事件管理的目标和范围，您的看法？未来事件管理的目标和范围，您的
4、看法？2.1.3 未来的流程平台，是否需要开放用户自助报障？未来的流程平台，是否需要开放用户自助报障？2.1.4 目前对事件有哪些分类？目前对事件有哪些分类？2.1.5 对于事件各个角色定义的想法？对于事件各个角色定义的想法？2.1.6 对于服务台建设和人员的考虑？对于服务台建设和人员的考虑？2.1.7 现在事件分派策略的考虑（到技能组还是直接到人）现在事件分派策略的考虑（到技能组还是直接到人）2.1.8 您认为事件的目标事件解决规范对您的意义，说出您的看法您认为事件的目标事件解决规范对您的意义，说出您的看法2.1.9 事件的超时或者其他原因导致升级上报，汇报对象的考虑事件的超时或者其他原因导致升级上报，汇报对象的考虑2.1.10 事件单关单策略的考虑事件单关单策略的考虑
