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1、主打温情牌 先送“便宜”再卖货 空巢老人成了行骗者眼中?唐僧肉?为何社区免费体验? 会议营销 屡屡在老人中得手? 上海交大医学 院学生针对黄浦区?名老人开 展了专题调研? 结果发现? 空巢老 人? 情感寂寞的留守父母最容易成 为行骗者的目标?陈淳是上海交大医学院临床医 学专业学生? 从?年开始? 她 发现? 爷爷家频繁进出各种陌生年 轻人? 与此同时家中保健品突然多 了起来? 从牛初乳? 维生素到韩国 大理石按摩床? 按摩理疗椅? 还有 五花八门的有机食品? 陈淳透露? 爷爷每年要在保健品上耗资一万多 元?年? 陈淳爷爷购买了一 款含糖量过高的保健品? 导致老人 的糖尿病恶化成糖尿病足? 险些
2、截 肢? 幸好家人及时送医? 才保住了 腿? 然而? 老人此后并没有吃一堑 长一智? 停止购买保健品? 是什么让老人如此痴迷购买保 健品? 陈淳发现? 这和那些热情的 保健品推销员不无关系? 他们探望 老人的次数比家人还勤快? 把老人 哄得很开心? 常把老人带出去参加 义诊? 讲座? 旅游? 几乎每周都要 去周边游玩?数据分析 近四成老人购买保健品课题组于今年暑假期间? 在复 兴公园? 襄阳公园以及黄浦区多家 医院? 菜场和居民区对老人进行随 机访问? 在受访的?位老人中? 有 ?位老人表示购买过保健品? 占 ? 其中有?位老人选择了情 感式直销保健产品?我们发现? 老人购买保健品并不只是出于
3、健康 需求? 更是出于情感的需要? 他们在推销员身上获得了子女不能给予 的关爱和陪伴? 陈淳他们将这种 保健品营销方式称为 ?情感式直 销? 课题组通过数据分析发现? 当 子女和父母之间关系亲密? 沟通频 繁时? 不购买情感式直销保健品的 人数是购买者的?倍? 而与子女 几乎不联系的老人中? 购买保健品 的比例最高? 某种程度上说? 老年 人从子女那里得到的关爱越多? 越 不会购买保健品? 与此同时? 受情感影响购买保健品花费更多? 单次花费在? 元以上的老年人比例约为? 危险人群 刚退休老人更易上当通过分析消费者的年龄分布? 课题组发现?岁的老人更多选 择了情感式直销的保健产品? 究其原 因
4、? 他们认为?岁老人刚退休 或临近退休? 离开工作岗位后? 空余 时间大量增加? 几十年的工作习惯使 得他们难以适应突如其来的空闲? 于 是在看到参加讲座? 联谊? 义诊? 茶 话会? 旅游等活动信息时? 就产生了 比较强的参与欲望? ?他们通过参与这些活动? 重 新获得了交际圈? 认识了新朋友? 充实了生活? 购买保健品成为维持 交际生活的手段? 课题组成员段 陈迟解释道? ?2 0 1 3 年 1 0 月 1 4 日 星期一责任编辑?陈!?术编辑?傅O?“神奇电椅” 何以频频击倒大爷大妈号称包治百病 其实有名无实记者?李蓓?郭娜?摄影?查建华?早上?点半? 老人们惯常会 涌向菜场?公园?但
5、在普陀区宁强 路上?有一群老人拎着菜篮子匆忙 向一家不起眼的小店门口聚拢? ?大家排好队?别吵?一个一个 领号? ?在门牌标示为宁强路? 号的科怡康健康体验中心门口?工 作人员开始发放号码?此时记者目 测排队人数已超过?人?见图? 走近体验中心?透过昏暗的店 堂?记者看到几名穿着白大褂的所 谓?医生?正在忙着给老人们做?治 疗? 只见一位老人被引导到一张 椅子上坐下?医生?装模作样一番 拨弄?阿姨?帮侬通好电了? 在坐 上?电椅?的阿姨身后?张贴着密集的海报宣传单?有?医学研讨会成 果论证?名人名医介绍?无不向 人传递着?电椅?包治百病的神效? ?这是治什么病的? ?记者上前 询问? 一位?白
6、大褂?警惕地说?我 们不卖产品?都是免费体验?只针对 老年人?你干嘛的? ?而在门外?另一 名?白大褂?也大声吆喝着?不卖产 品?只作体验? 绝不谋利?只为上海人民谋健康? ? 这里真的是只体验不推销吗? 记者找到几位在周边摆摊的老人? 一位老人告诉记者? 她第三次去体 验时?工作人员就直截了当地表示? ?你女儿对你这么好?叫她帮你买一 台回家? ?据其了解?一台高电位治 疗仪价格近两万元?还没有发票? ?为了坐电椅?吵架的?和子女 不开心的?什么事都发生过了? ?附 近小区保安告诉记者?常有一些老 人省吃俭用把养老金凑在一起买 了机器?回家后被家人数落?为此 争吵? 退货被拒的纠纷时有发生?
7、 也有商家挑唆子女给老人买?而子 女不肯?结果甚至引起家庭矛盾?城城事事调查“调解明星”柏万青曾向相关部门举报一家忽悠 误导社区老年人高价购买保健器械的商户。这两天她 意外发现，虽然时过半年，可被举报商户至今安然无 恙，而围绕着那些被吹捧得神乎其神的保健仪所发生 的消费悲剧和家庭闹剧还在持续上演。 维权困惑的背后，是更多普通老人面对禁而不 绝的健康消费陷阱时，群体性的维权无力。在又一个 重阳节到来之际，我们关注老年人的消费维权，是希 望每一位银发长者都能生活在一个安全的消费环境 中，能享有真正老有所乐的幸福。普陀区宁强路?号 ?科怡康?公然发号招客? 月 ? 日今年上海 ? 结束后? 身为市人
8、大代表的柏阿姨接到了 市民关于科怡康健康体验中心的 举报材料? 随后? 她以书面意见 的形式? 针对科怡康存在的问题 撰写了书面材料? 并向市人大常 委会递交? ?所谓高电位治疗仪疗法其实 就是高压静电疗法?实际上就是用 整流? 变压等制造的高压静电场? 发达国家又称为静电治疗仪?只在 医院辅助使用?仪器售价只有几百 元?柏阿姨告诉记者?为撰写书面 意见?她认真做了功课?了解了大 量关于高电位治疗的知识?在国家 药监局网站上查询高电位治疗仪?结果并没有查到?科怡康?这个品 牌?柏阿姨说?查询医学文献后她 发现? 人体长期处于静电场内?会 出现焦躁不安?头痛? 胸闷? 呼吸 困难? 咳嗽等症状?
9、 同时? 静电 可吸附空气中大量的尘埃? 且带 电性越大? 吸附尘埃的数量就越 多? 而尘埃中往往含有多种有毒 物质和病菌? 轻则刺激皮肤? 影响皮肤的光泽和细嫩? 重则使皮 肤疾患? 更严重的还会引发支气 管哮喘? 癌症? 心律失常等病症? 在柏万青的这份书面意见中? 她列举了不少 ?科怡康? 的违法行 为? 如工作人员曾在开店伊始向一 些小区住户赠送机器? 以此利用居 民为其四处宣传? 这家公司还推出 一种营销手法? 每个体验者如果能 招徕新客户购机?将获得分红? 柏万青告诉记者?这份书面意 见递交后?相关主管部门曾联系过 她? 告知已对该企业予以整治取 缔?但就在这两天?她刚刚听说?举
10、报半年后?科怡康?仍然在宁强路 上招摇过市?人大代表呈书质疑 包治百病依据何在今年 ? 月事实上?科怡康?只是柏阿姨 接到的各类老人健康消费投诉案 例中的一个?几乎每天都有人给 我写信打电话?有时候一天能接到 十几起?柏万青告诉记者? 柏万青工作室记录了她接到 的各类投诉举报线索?范围几乎涵 盖打着社区义诊?免费旅游和有奖 会议等各种旗号的保健品及保健医疗器械违法营销行为?被投诉的 产品从降糖降压药? 抗衰老保健 液? 按摩床垫到玉石枕及至 ?电 椅? 一位退休的高级知识分子是 某外资银行的会员?一家科技公司 打着银行名义?邀请会员去苏州旅 游? 旅行途中强行推销理疗枕?被 逼无奈的老人最终经
11、不住恐吓?以 远远高于市场价的代价买下了价值不超过?元的所谓理疗枕头? 不法商家甚至直接盯上了具 有明星效应的柏阿姨?她隔三岔五 就会收到一些编辑部的电话?邀请 其入选?时代风流人物楷模?的?世 界名人录?提供免费欧洲游?条件 是她必须购买他们的保健品? 有 的医疗器械公司邀请她参加免费 体验活动? 代价是请她代言产品?调解明星的困惑? 每天都有老人在上当?免费骗局?为何打不完? 整顿难在执法无力个案剖析 推销员们比子女还 ?孝敬?打着 ?免费?体验? 旗帜 的营销骗局为何越来越多? 人大 代表举报撼不动 ?科怡康? 的背 后? 又有着怎样的执法困惑? 业 内 人 士 指 出 ? 绝 大 多
12、数 以 老 人 为 行 骗 目 标 的 商 户 藏 匿 于 社 区 中 ? 游 离 在 整 顿 的 主 战 场?市 场 主 渠 道 以 外 ? 而 销 售 保 健 品 ? 器 械 不 属 于 特 许 审 批 范 畴 ? 只 要 有 工 商 执 照 即 可 经 营 ? 使 得 不 少 商 户 有 可 能 成 为漏网之鱼? 而更为重要的原因是? 对健康营销的行政监管法律存在灰色 地带? 这为一些违法社区体验店 提供了生存空间? 一位食药监管 负责人告诉记者? 随着机构职能 的重新调整分配? 对保健食品? 器械的执法权已划入食药监部门? 而食药监部门查处保健品违法行 为 主 要 的 执 法 依 据 则 只 有 一 部 ?食品安全法?如果经检查? 销售的保健品或医疗器械并不存 在质量问题或安全性危害? 但企 业营销方法上确实存在明显的商 业欺诈? 那么食药监部门的执法就缺乏法律依据? 这位负责人表 示? 通常这类案件必须二次移交 到其他部门? 由此导致监管不同 步的种种问题随之产生? 此外? 违法成本低廉也使得 ?科怡康? 这类企业即便被查封? 也能轻易 ?死而复生? 以 ?打四 非? 为例? 目前所有查处到的案 件都将按照法律最严上限来惩治? 可即便如此? 按照现行法律规定? 行政处罚最高处于案值?倍 的罚款? 难以撼动违法企业的根 本?
