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1、某物业公司2014 年内部竞聘方案 一、内部竞聘目的 1、开拓内部晋升渠道,能者上 庸者下,促进现在岗人员对所在岗位职责 有更清晰的认识,有进一步的规划;对其他人员,可以通过竞聘,让有能力有 意愿的人员有机会走上管理岗位,利于团队梯队的建设,尤其对基层班长等职 位也可以推广。 2、熟悉各个所要应聘的岗位的岗位说明书(全员对受控文件中岗位说明书 重温) 3、对公司整体风气是一次大的整顿,人人有危机意识,建立学习型组织, 强化企业文化。 二、内部竞聘原则 (一)公开原则:有关竞聘岗位的任职资格,岗位数量及竞聘的内容、流 程均向全体员工公开。 (二)竞争原则:即通过个人自荐与群众推荐、资格评定、综合
2、能力评定、竞聘 答辩等竞争手段确定岗位人选。 (三)全面原则:即选聘前对竞聘者的品德、理念、知识、能力、以往业 绩、群众评议等进行全面考核。 (四)择优原则:深入了解、全面考评、认真比较、谨慎筛选、择优录用。 (五)人岗匹配的原则:个人能力与竞聘岗位相匹配,竞聘人员有胜任力。 三、竞聘范围 1、中专(含高中)以上学历,并在公司转正工作满半年人员。 2、熟悉竞聘岗位工作职责,有胜任力和执行力。 3、有较强的事业心、责任心、爱岗敬业、综合素质高; 4、连续工作期间内,无重大责任安全、重大违纪处理。 四、竞聘岗位 本次竞聘主要为公司层面,涉及岗位多为管理岗,各项目也可通过此次竞 聘,在项目、部门内部
3、开展竞聘活动,选拔优秀班组长等岗位,为公司梯队建设做好基础。 本次竞聘涉及岗位如下: 竞聘岗位 名额(个) 岗位职责 管理处主任 1、运营管理:对管理处实施全方位管理、服务和 经营,保障部门高效有序运转; 2、经营创收:积极拓展多种服务为主的各种创收 经营活动;拓展市场业务,制定重要合同文案等; 3、客户拜访:拜访重要客户,整理客户信息,拓 展特约服务; 4、验收接管:负责物业的验收、接管工作; 5、社区活动:组织、参与社区活动的策划,并督 促开展、总结反馈。 管理处副主任 1、协助管理处主任对管理处实施全方位管理、服 务和经营,保障部门高效有序运转; 2、协助管理处主任开展多项服务为主的各种
4、创收 经营活动,协助组织开拓市场业务,参与制定重 要合同文案工作; 3、协助管理处主任定期拜访重要客户,维护客户 关系; 4、负责物业的入伙、验收、接管工作;监督验收 接管的资料记录和对业主资料进行编目存档工作; 5、协助组织、参与社区活动的策划,督查开展情 况并总结反馈。客户服务部主管 1、对责任片区及各岗位人员工作标准及工作结果 进行监督和处置; 2、掌握客户变动情况,组织签订合同、续约、解 约工作; 3、做好业主的入住管理、装修及二次装修工作; 4、对重要客户的回访、整理工作,处理好责任片 区的投诉处理工作; 5、督促催费工作,对接遗留、疑难问题客户,妥 善处理遗留问题; 6、责任片区定
5、向客户(商铺、商场)增值服务管 理;拓展特约服务、多种经营,制定特约服务、 多种经营实施目标,掌握本部门特约服务、多种 经营收入及变动情况; 7、组织开展社区文化活动,负责组织社区信息的 宣传工作。 工程维护主管 1、全面负责工程维护部的本部门建设、业务统筹 等工作,坚持“养护重于维修的原则” ,定期检查 设备运行情况并记录; 2、负责本项目设备运行、维护、保养、检修等; 3、负责维修部工作人员的安全管理工作及责任区 的消防安全工作; 4、拓展特约服务,制定特约服务实施目标,掌握 本部门特约服务收入及变动情况,积极开展创收 工作; 5、发动本部门员工参与社区文化活动,提供基础 设施的搭建支持。
6、 环境维护部主管 1、全面负责环境维护部的责任区域的划分并指导 和管理保洁员实施辖区所有范围保洁的工作; 2、负责垃圾清运的外包工作的实施及过程监督,资料记录; 3、负责检查清污工作,做好清污记录; 4、全面负责责任区域内的绿化的布置、花木养护、 病虫害防治等工作,并做好巡视记录工作; 5、定期检查消杀药水、工具的使用和消杀实施, 并检查消杀效果; 6、拓展特约服务,制定特约服务实施目标,掌握 本部门特约服务收入及变动情况;如家政保洁、 开荒清洁、绿植养护等创收。 秩序维护主管 1、全面负责本部门建设及年度工作;全面负责辖 区日常治安管理工作,对部门薄弱环节进行排查、 防范,并定期组织开展消防
7、延续活动; 2、负责本部门各项设施设备的日常管理工作,负 责日常消防的排查工作,保证安全无事故发生; 3、负责人员及车辆进出登记、盘查、指引,负责 车辆收费工作的按时完成; 4、负责停车场的日常管理及巡视等工作; 5、负责责任片区的巡视排查工作,及时排除安全 隐患; 6、负责辖区内突发事件的处理,保障部门高效、 有序运作; 7、拓展特约服务、多种经营,制定特约服务、多 种经营实施目标,掌握本部门特约服务、多种经 营收入及变动情况; 8、负责保安队伍建设,及时掌握人员思想动态, 加强岗位督查; 9、发动本部门员工参与社区文化活动,打造社区 文化氛围。运营专员 1、及时收集国家、当地政府物业行业政
8、策,收集 并研究竞争对手信息,配合完成对既定战略的评 估,并跟踪反馈; 2、负责公司品牌形象推广、评估及执行等一系列 工作; 3、负责公司企业文化的组织、宣传、执行及汇总 反馈工作,负责员工手册的修订和完善工作; 4、负责配合、指导公司各项目各部门年度目标的 制定、执行、汇总、反馈工作,负责组织周、月、 年计划工作会议; 5、负责公司知识管理体系建设、执行、管理工作, 收集并分享专业知识库和教学案例; 6、负责新项目筹建组组建工作,负责新项目的物 业管理策划,审查新项目的物业管理方案 。 人事专员 1、负责公司中长期战略规划,建立和完善公司组 织架构设计,编制、修订和完善岗位说明书,负 责公司
9、定岗定编工作及年度人力资源需求预测、 分析,对人员进行职业规划,选拔、储备后备人 才; 2、负责公司招聘渠道的开拓、人才信息库的建立, 负责人员的招聘、录用、转正、晋升及相关考勤 工作、劳动合同及相关档案的完善工作; 3、建立公司培训体系,组织培训需求调查、开发 和完善培训资料库的建立,督促公司三级培训管 理制度的实施及培训效果的反馈; 4、负责建立公司绩效考核体系,组织制定公司绩 效考核方案并实施,督查项目考核的公正、公平 性,制定和执行公司奖惩、晋升制度,并保证实 施。5、收集并执行国家关于薪酬福利的政策法规,收 集行业薪酬资料,合理制定并建立薪酬福利管理 体系;根据行业及公司情况,进行财
10、务等相关报 表分析;办理社会保险相关事宜; 6、建立、完善员工沟通渠道,了解员工动态,稳 定队伍;调查并分析员工满意度情况,调解和处 理劳资关系,规划员工职业生涯。 行政专员 1、负责公司文案的起草、审核,收集和汇编公司 重大事件; 2、对公文及相关报刊、票务等的接收、登记、传 递、存档;对相关会议文件、决议等的执行和督 导; 3、协调会议室的使用,组织并安排会务工作; 4、办理公司资质(包含物业管理服务中心) 、营 业执照、法人代码证书等的注册、年度审核及变 更手续; 5、负责公司管理制度、流程、作业指导书等受控 文件进行归口管理;负责并监督公司及各项目文 书类综合档案的收集、整理、保管等工
11、作; 6、负责公司物资采购管理工作,负责非经营性固 定资产管理工作; 7、负责办公环境的管理,外部关系的维护,对外 形象的宣传等工作; 8、组织并协调公司公共突发事件和危机事件,协 调相关法律事务工作。品质专员 1、负责公司质量管理体系的内部评议、审核、培 训、宣传、实施、反馈工作; 2、负责对不同业态、类型、等级的物业管理服务 模式和物业服务标准进行研究,为公司领导提供 物业项目服务模式提供建设性意见;协调指导项 目服务标准的强化; 3、组织对各项目的物业服务质量检查和考核,并 对服务质量问题及时跟进处理;对公司各项目各 部门服务质量进行综合归口管理; 4、公司整体物业管理服务标准的建设、实
12、施、监 督和持续改进;包括前期介入质量、客服质量、 秩序质量、环境质量、工程质量; 组织对各物业管理服务中心质量检验和质量 管理人员技能培训和定级等专业考核工作; 五、竞聘方式 1、笔试。参与竞聘人员对所竞聘岗位的岗位职责需进行笔试,成绩在 90 分以上合格。 2、内部竞聘书。参与竞聘人员熟悉所竞聘岗位的岗位职责,并能结合公司 具体情况,提出创造性思路,合理化、可操作性方案。 六、竞聘流程 1、将竞聘方案公布至各项目,收集、汇总参与竞聘人员,各项目将名单于 2013 年 12 月 10 日前上报至企管部; 2、参与竞聘人员于 2013 年 12 月 16 日下午 3 点参加笔试。 3、参与竞聘人员于 2013 年 12 月 20 日进行内部竞聘演讲。 4、竞聘结果由竞聘评委小组考核,于 2013 年 12 月 27 日进行公示。 七、竞聘评委小组 由公司总经理、副总经理组成。