客服主管的年终总结

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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7客服主管的年终总结工作总结是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高 工作能力的重要途径。它指的是对过去工作的成绩、经验 和存在的问题的总回顾、评价和结论。以下是整理的关于， 欢迎阅读。20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下 XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项 目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司 有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发 展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己 学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高， 在这里非常感谢XX公司能给我这

2、样一个学习和进步的机会。 现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的 增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一 职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向， 一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特 别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支 持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的 更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 720XX年5-6-7月主要负责了商铺户型

3、面积价格的确定， 以及商铺销售工作的开展。20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带 商铺的销售工作。20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工 程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了 以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程 中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项 工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支 持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常 工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目 前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一 些工作

4、。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是 没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不 断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调 要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细 致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7 作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中， 一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应 该灵活的运

5、用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一 些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来 是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题 本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高 自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公 司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究， 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着 不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工 作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们 就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过 去的拖拖拉拉的工

6、作习惯。把每一个工作都实实在在的落 实到位。三、20XX年的工作计划20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束， 而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7 严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不 错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后 的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一 期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司 的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大 的精力打造的品牌形象破坏。这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响， 同时再伴随

7、着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低 迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态， 投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给 我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时 候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强 全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司 的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作。伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务 繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领 导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过 去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验， 更上台阶。作为业服中心的主管，我的工

8、作主要是：整理好各岗 位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充 相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7 费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报， 检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协 助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复 杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各 项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常 接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各 同事良好的人际关系。我始终

9、认为，如果和同事的关系都 搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领 班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全 体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利 开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较 少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门 的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手 把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间 内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能 够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我 主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首

10、月上旬督促精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 7 物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹 管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存 在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持 了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记 录等进行整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的 车库杂屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业 主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但 我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，

11、分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有 时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还 要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先 要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务 能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使 自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工 作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7 经验和收获：只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又 快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;(二)只有牢 固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧， 赢得业主的信任。最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司 在20xx年各项工作能更上一层楼。