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1、营业员形象标准 1、素质要求 （1 ） 性格：要求活泼开朗、有朝气、有活力；（2）品德：要求品质好，责任心强、顾大局一切从公司利益出发，服从公司合理安排 ，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心；（3）人际关系：能够融入整个团队中，不能搞孤立、拉帮结派；要求员工间关系融洽 ，要有团队协作意识，具有团队精神。 2、仪容仪表 (一)制服（1 ）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍，必须着安踏统一制服。（2 ）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3 ）如在制服内穿着其他衣服，且领口不可外露（4 ）员工须按规定穿着制服，整洁无异味（5 ）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味（6 ）工
2、作牌须平行佩戴于左上胸 (二)其他 （1 ） 不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋 （2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜（3 ）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净（三）男员工：A、头发 （1 ） 头发一定要梳理整齐 （2 ） 后颈头发不可超过衫领顶部（3 ） 头发前端不可盖眉眼 （4 ） 保持头发整洁B、首饰，（1 ）不可戴超过一只戒指，颈链不可外露（2 ）只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或色彩过于艳丽的手表C、妆扮（1 ）胡须要剃干净（2 ）注意体味（可擦古龙水）（3 ）指甲必须剪齐及时清洁（四）女员工A、饰物（1 ）只可佩戴一对同款同色的耳环（2 ）不可戴夸张纯色的头饰（3 ）不可佩戴有色
3、的隐形眼镜（4 ）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外（5 ）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物B 、化妆（1 ）每位女员工必须作淡妆上岗（2 ）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3 ）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾（4 ）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜 明及清新的感觉C、头发（1 ）不可以有头屑（2 ）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞( 3 ) 活力健康的发型，不可有夸张的染发或发型D 、指甲（1 ）指甲不能有黑边及留长指甲不能超过 0.5cm(2)不可以涂有颜色的指甲油3 、服务仪容标准
4、 （1 ） 站姿：身体自然站立、挻胸抬头、两眼平视前方、面带微笑；女士双手自然相 搭垂于腹前、双脚合并；男士双手自然放于背后、双脚跨度一肩之宽；禁止双 手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物； （2 ）走路不可左摇右摆，要轻松自然（3 ）遇到顾客阻碍路线时，应轻声致歉“ 对不起”，并从顾客背后绕行；行走时应礼 让顾客，不得抢行和推挤顾客；（4 ）接待顾客时应与之有眼神的交流，保持自然的笑容；说话语气温和、快慢适中 、口齿清楚、语调轻松有感情（5 ）卖场上营业员不可有坐着、吃东西的现象 ( 6 ) 顾客如有提问，应作迅速回应；不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客 的次序（6 ）在与顾客交谈时，应集中注意力，不得东张西望与其他营业员聊天；（7 ）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等 ( 8 ) 杜绝随意品评、背后议论顾客的现象 ( 9 ) 上岗必须精神饱満、热情、充滿活力 (10) 接待顾客时要反应敏捷、动作协调、诚恳热情 (11) 对没有购物的顾客应保持热情与礼节 (12) 宁愿错过一次销售机会，也应保持消费者对安踏的信心，不应诱导顾客购买不 合适的产品
