企业目标管理体系

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1、企业目标管理体系 目标管理是管理大师彼得杜拉克提出并倡导的一种科学的 优秀的管理模式。它是根据注重结果的思想，先由组织最高管 理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员 工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授 权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总 目标得以实现的一种管理模式。 目标管理的实质是绩效价值导向，目标管理让整个公司、各 个部门、各个人事先有明确量化的指标，事中检查考评，事后 奖罚兑现。 目标管理层次包括公司整体发展战略规划、公司年度计划、 各部门目标计划、各个人目标计划。 目标管理以公司战略规划为前提，以公司年度计划为依据， 将各种任务、

2、指标层层分解到各部门、各个人。 目标管理实施的关键是事先制定分公司合理的任务指标体 系，考证因素分值体系，将罚标准体系，事中进行过程管理检 查考评目标任务完成执行情况，事后按工作绩效和约定的奖罚 标准及时兑现奖罚。 ISO9000 标准是注重过程管理的思想，与目标管理是相辅相 成的两个方面。但随着管理思想的演化，ISO9000 标准也逐步 开始从过程的角度反映目标管理的思想，并将越来越重视目标管理的思想。如 ISO9001-94 版标准指出， “负有执行职责的供 方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺” 。 这体现出 ISO9000 管理体系也已经从企业质量目标的要求来反 推企业

3、质量管理的过程。一 管理目标及目标管理 1 管理目标 1）管理目标的概念 管理目标是指一定时期内管理活动与其达到的成果或效果。 按照计划的时间性分为带有战略性的长期目标（10年以上） ， 中期目标（3-5年） ，短期目标(1年)和执行目标（季度或月度） 目标既是计划工作的主要内容，也是制订计划的基本依据， 科学的计划工作主要是正确的预测未来的发展，选择好目标方 向，有效的利用现有的资源（人力、财力、物力） ，获得更好的 经济、社会效益。 2）确定目标的依据和要求 指导企业资源分配方向 激励员工 明确工作努力的方向 衡量经营活动成效 创造良好声誉和品牌形象3）管理目标与影响因素的关系上级目标主观

4、条件 客观条件 下级目标 2 目标管理的概念及特征 所谓目标管理就是指：组织的最高层领导根据组织面临的 形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所要达到的 总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员 工根据上级制订的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把 目标完成情况作为考核的依据。简而言之，目标管理是让组织 的主管人员和员工亲自参加目标的制订，在工作中实行自我控 制，并努力完成工作目标的一种制度或方法目标管理的概念的 理解从以下几个方面 确定 目 标 当前情况 人员素质 自然因素 资源条件 社会因素 技术因素 经济因素 政治因素 管理水平 目标管理是参与管理的一种形式。目标的

5、实现者同时也时 目标的制订者，即由上级与下级共同确定目标，上下协商，制 订出企业各部门直至每个员工的目标，用总目标指导分目标， 用分目标保证总目标，形成一个目标手段链。 强调自我控制，通过对动机的控制达到对行为的控制。 促使下放过程管理的权力。 注重工作成果。 实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而 能够使员工的实际贡献大小得到如实的评价。 目标管理还力求组织目标与个人目标更紧密的结合在一起， 以增强员工在工作中的满足感，调动员工的积极性，增强组织 的凝聚力 二 建立目标体系 1 建立目标管理体系必要性 “明确的目标是成功的开始” 。对于一个处于 WTO 国际化 经济环境的企业而

6、言，其首要任务是确定企业的经营目标，然 后根据经营目标制订经营目标和经营计划，进而加以实施和控 制，使企业实现经营目标。企业还应该根据内外部环境的变动， 适当调整经营目标。另外，对经营目标制订的程序进行有效管 理与合理控制，可使企业经营目标更具有可实现性、可执行性。 2 目标管理体系的核心适应外部环境的企业发展战略。 3 目标管理体系内容 目标管理可以概括为：一个中心、三个阶段、四个环节和 九项主要工作： 一个中心以目标为中心统筹安排工作 三个阶段：计划、执行、检查（含总结）三个阶段 四个环节：确定目标、目标展开、目标实施和目标考核 九项工作：计划阶段有三项工作即论证决策、协商分解、定责 授权

7、；执行阶段包括咨询指导、调节平衡；检查阶段包括考评 结果、实施奖惩、总结经验。 上述构成目标管理系统 如图所示主客观条件 环境干扰 上级指令确定目标 目标展开 目标实施 目标考评 决策论证、 协商分解、 定责授权 咨询指导、 反馈控制、 调节平衡 考评结果、 实施奖惩、 总结经验 反馈：目标实现？经验教训计划阶段 执行阶段 检查阶段 4 目标管理制度的全面程序 大目标及组织目标 各事业部各部门目标 主管自订个别目标 行 动 自我控制 检讨 成果 机会资源有优先顺序 组织 决策 控制 问题 解决 激励 沟通 各项管理作业 行动计划 行动计划 策略计划三 目标的制定与分解 1 目标可以分为四个层次

8、 高阶层的目标，必须代表一个组织的整体目标 中层各部门的目标，必须代表为贯彻各部门所期望的各项成 果 基层工作单位目标，必须代表为完成基层工作目标的各项基 本要素 个人工作目标，必须代表为完成基层工作目标的各项基本要 素 我们又可以从另一个角度把组织目标简化和概括为三个层 次： （1） 环境层社会加于组织的目标，为社会提供所需要的优质产品和服务，并创造出尽可能多的价值。 （2） 组织层作为一个利益共同体和一个系统的整体目标， 如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善 员工生活、保障员工的劳动安全.。 （3） 个人层组织成员的目标，如经济收入、兴趣爱好等。 企业各管理层在相应的目标上有

9、如下的关系：管理层级 目标层级 运用材料董事会 最高主持人 组织大目标 技术 市场 政府 社会 工厂及设备 人力资源 资金 方法 策 略 计 划管理层次划分及各目标的关系 2 目标的分类 1）从动态的角度来考虑： 总目标依计划期间可分为长期计划目标、中期计划目标、短期 计划目标和执行目标四种。 2）从组织目标的等级层次看，分类如图所示 社会经济目标 整个组织战略目标 宗旨与使命 事业部及部 门主管 单位主管 单位主管 各事业部及 各部门目标 各级单位目标 各级单位目标 行动计划 行动计划3 目标管理体系的建立方法 1）目标建立过程开始于组织最高层宣布企业的组织使命。 2) 然后根据组织使命建立

10、长期目标。 3) 由长期目标导致建立整个组织的执行性目标（短期目标） 。 4) 然后建立组织内部每个主要部门或经营单位的长期目标和短 期目标。 分系统目标 分专业目标 各部门的目标 组织成员个人目标5) 为每个主要部门或经营单位中的下属单位建立长期目标和短 期目标。 4 目标的分解 单位负责人 部门负责人 小组负 责人 成员 集团总目标 部门目标 小组目标 保证措施 保证措施 保证措施 个人目标 保证措施 自 上 而 下 层 展 开 自 下 而 上 层 展 开 压 力 传 递 压 力 传 递5 目标的整合 目标整合模型 子目标 子目标 子目标 子目标 子目标 目标 研究各自目标的相 互关系 落

11、实子目标的责任 制定目标保障措施 发挥目标激励作用四 目标管理的具体内容 1 目标实施办法 1.1 目标协商与授权 公司建立了大目标和组织目标之后，第二步骤应设定各事 业部门的目标。这类目标通常以各项特定职能目标为对象，阐 明该项职能应达成的成果，应做为总公司负责有关职能的高级 主管的任务 1.2 目标实现的方法 业务负责人制订目标体系时，应通知各有关单位主管参与， 倾听各部门的意见，并责成企划部门提高技术协助及汇总各部 门目标，目标体系的建立需要所有管理者的参加。 1.3 责任中心的建立 对各级主管人员的业绩评价，应以其对企业完成目标和计划中 的贡献和履行职责中的成绩为依据。他们所主管的部门

12、和单位 有不同的职能，按其责任和控制范围的大小，这些责任单位分 为成本中心、利润中心和投资中心 2 目标管理的控制 2.1 为了进行有效的控制，必须建立科学的控制系统。控制系 统是由监督、反馈两条线路和分析中心构成的自动控制系统 组织综合、实现目标2.2 管理控制过程 受控 分析中心 控制 受控 执行结果 目标值 结果值 反馈线路2.3 目标控制上下级协商 环境干扰 工作继 续进行 衡量实际 成果 建立控 制标准 计划、目 标和任务 将实际成果 与标准比较 找出原因 外部 信息 采取措 施 无 差 异 有差异 修 改 标 准 不 可 控 因 素 施控系统 （上级） 转化 被控系统 （上级） 输

13、出 结果 输入 目标 任务2.4 实施中的调节 五 目标的激励、检查、调节、考核 1 激励过程 反馈：其中结 果 需 要 目 标 动 机 目标 导向 行为 目 标 行 为 实 现 目 标 新的需要2 目标的检查的内容 目标实施的进度情况 目标实施的质量情况 目标实施的均衡情况 目标实施的落实情况 目标对策（措施）的落实情况 按照目标管理计划要求 需要检查的其他问题 目标实施中的检查 4 目标考评 4.1 目标考评制度： 目标 目标 目标 目标 目标 目标 新的目标 期望概率 实现目标的能力 目标价值 对目标价值的理解力分为集体或个人考核标准两类，其内容包括集体或个人 承担的目标项目及其他工作项

14、目名称；完成目标与其他工作目 标的数量、质量和时限要求；其他相关岗位的协作要求；对成 果的评价尺度。 4.2 目标考评标准与方法 管理人员应该通过目标管理来自我控制，必须明确目标， 这些目标必须规定该人员所管理的单位应该达到的成就，应该 规定他在实现自己的目标时能期望其他单位给于什么样的配合， 以及规定他和他的单位在帮助其他单位的目标时应该做出什么 贡献。每一个管理人员的目标应该规定自己对实现公司在各个 领域的总目标做出的贡献。 六 目标管理中应注意的问题 1目标管理的基础工作 信息是管理的基本最基本要素之一，任何管理活动都离不 开信息。同样目标管理也离不开信息：确定目标需要获取大量 的信息为依据；展开目标需要加工、处理信息。实施目标的过 程就是信息的传递和转换过程。因此信息工作是目标管理基础 工作的重要内容，是使目标管理得以正 常运转的纽带。 2对全体人员进行现代管理科学和目标管理思想的教育 3加强统计工作，打好信息基础。建立必要的统计制度，是统 计工作制度化，规定统一的统计报表，提高原始记录的统计质量，保证统计的全面性、准确性、及时性。 4加强标准化工作，可以通过和ISO9000质量管理体系配套实 施；或者做好量化基础工作，单独实施以KPI关键绩效为核心 的目标管理体系。