东莞市正逢源包装制品有限公质量手册

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1、目 录 A. 颁布令 B. 企业简介 C. 质量方针、目标批准页 1.范围 1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7.产品实现 7.1产品实现的策划 7.3与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析

2、 8.5改进 附件1: 程序文件清单 附件2：公司架构图 附件3: 质量管理体系过程职能分配表 附件4: 产品实现流程图 A.颁布令 颁 布 令质量是企业的生命和希望，全公司员工必须牢记本公司的质量方针，并以此为己任， 在质量管理活动中贡献力量。 本手册是依据 ISO 9001:2008质量管理体系要求标准，并结合我公司实际情况编 制而成，确定了本公司的质量管理体系，阐明了质量方针和质量目标，是本公司法规性文 件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据和员工从事各项质量活动的行动准则。现予以 颁布，自2009年8月10日起生效实施，全体员工必须理解并贯彻执行。 为保持质量管理体系的持续有效，特委任

3、_为管理者代表，行使其规定的职责和 权限。 批准 ： （总经理） X年X月X日 B企业简介 公司自创建以来，主要经营瓦楞纸箱、纸盒、啤盒、彩盒、纸栈板、纸护角、 纸护边、蜂窝板、纸托、相框内衬卡纸、不干胶、吊卡、吊牌等各种包装制品，纸 制品，因用原材料多为俄罗斯牛卡美国牛卡，特别对顾客要求测试破裂强度的纸箱有极大优势。公司现拥有先进生产线数条，顾客涉及各行业。公司所有技术和管理骨干均从 事本行业十年以上，是一支不可多得的专业队伍，工作高度认真负责，能为顾客提 供及时高效的服务。公司领导一贯秉承“以人为本、诚信务实、品质第一、互惠共 赢、价格合理、高效服务”的经营理念，在充满激烈竞争的市场中独树

4、一帜，赢得 大批高新出口企业的长期信赖和支持。目前我公司还在不断的扩大生产能力，引进 先进生产设备，不断创新管理模式提高管理水平，以求更好更及时地为顾客提供更 优质的产品，更高效的服务。地 址： 东莞市黄江镇田心村田心大道中 电 话： 0769-821181310769- 821181320769-82118133 传 真： 0769-82118130 C质量方针、目标批准页 质量方针： 严格管理、不断创新、持续改进、顾客满意 质量目标： 成品检验合格率99%以上； 顾客满意90分以上。 本公司质量方针和质量目标自发布之日起实施，全厂员工要理解质量方针的内涵并坚 决贯彻执行，落实到自身的行动中

5、。批 准 ： (总经理) X年X月X日 1范围 1.1总则 本手册按照ISO9001:2008质量管理体系要求标准的规定，并结合本公司实际情 况编制而成。 本公司为达到下列需求，规定了质量管理体系要求： A向顾客证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的产品；B通过质量管理体系的有效实施。包括持续改进过程，旨在增强顾客满意。 本手册适用于内部质量管理，也适用于顾客进行的第二方审核和认证机构的第三 方审核，评价本公司满足顾客及法律法规要求的能力。 1.2应用 本公司的质量管理体系覆盖范围为:纸制品的生产和服务. 2引用标准 ISO 9000:2008质量管理体系基础和术语 ISO 9

6、001:2008质量管理体系要求 与产品相关的标准法律法规 3术语和定义 本手册采用ISO 9000:2005中给出的术语和定义； 本手册中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 4质量管理体系 4.1总要求 本公司依据GB/T19001:2008 idt ISO 9001:2008质量管理体系要求建立质量管理 体系，形成质量手册，质量管理体系程序和作业指导文件等必要的文件，对所建立的 质量管理体系加以实施，保持并持续改进其有效性。 本公司在建立实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要 求，增强顾客满意，应做到： A识别质量管理体系所需的过程及其在本公司中的应用。（见附录

7、3： 质量管理体 系过程及职能分配表。） B为达到过程的有效运行，确定这些过程的顺序和相互作用。 C编制质量管理体系所需相关文件，规范管理，确保这些过程的有效运作和控制。 D确保获得必要的资源和信息以支持过程的运行和对过程的监控。 E通过对这些过程的监控和分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果 及对过程的持续改进。 上述质量管理体系所需的过程包括与质量管理活动、资源提供、产品实现、监视 和测量有关的过程。还包括涉及本公司产品实现过程中的外包过程（经识别目前 公司印刷制版外包过程，具体按采购控制程序进行控制）。 4.2文件要求 4.2.1总则本公司质量管理体系文件包括:A. 形成文件

8、的质量方针和质量目标；B. 质量手册；C. 标准中所要求的6个形成文件的程序；D. 为确保过程的策划、运行和控制所需的文件，包括程序、作业方法、制度规 定等；E. 质量管理体系的记录。4.2.2质量手册质量手册是本公司最高的质量管理体系文件,质量手册用于内部质量管理体系的 过程控制与管理,以及用于证实能安全、稳定地提供满足顾客和适用的法律法规 要求的产品。质量手册的内容包括：A. 质量管理体系的范围,包括应用标准删减的说明；B. 程序文件及对其引用（见附录1 程序文件清单）；C. 质量管理体系所需过程及过程之间相互作用的表述（见附件4产品实现流程 图）。 4.2.3文件控制 4.2.3.1文件

9、控制范围：A. 质量手册；B. 程序文件；C. 其他质量管理体系运行控制所需的文件；D. 记录；E. 适当范围的外来文件：如ISO 9001：2008标准等。 4.2.3.2本公司已编制文件控制程序，以确保控制以下的内容：A. 文件发放得到相应授权人批准,以确保文件是充分和适宜的; B. 确保使用处得到适用文件的有效版本； C根据需要对文件进行评审（包括文件发放前的评审和执行时的定期评 审），必要时予以修订并再次批准； D. 确保文件的更改按规定办理手续，更改和现行修订状态得到识别； E. 确保文件有专责管理； F. 确保文件清晰，易于识别； G. 确保外来文件经审批确认为有效版本，并得到识别

10、和控制分发； H. 确保外发文件得到控制； I确保作废文件得到标识、收回、记录和处置，防止作废文件的非预期使用。 4.2.4记录控制 4.2.4.1控制范围A. 与质量管理体系运行有关的记录；B. 与过程的符合性，产品的符合性有关的记录。 4.2.4.2本公司已编制记录控制程序，以确保以下内容得到控制：A. 标识：如表格形式，编号方式等；B. 记录的填写与保存，保持清晰、易于识别和检索；C. 记录的收集、贮存、编目、保管；D. 检索、查阅；E. 保存期限、处置。 5.管理职责 5.1 管理承诺本公司最高领导层将通过以下一系列活动的开展来证实“建立、实施、持续改进质 量管理体系有效性”的承诺。A

11、.总经理必须具有高度的质量意识和责任感，并通过培训、会议等多种方式向员工 传达满足顾客和法律法规要求，这对本公司至关重要；及时建立质量和法规方面 的规章制度，持续加强质量意识教育，并通过产品实现的各过程加以落实，使员 工积极参与质量有关的活动。 B.总经理主持制订适合本公司的质量方针和质量目标，并确保质量目标在相关部门 和层次上得到分解和实施，并使员工充分理解，为实现方针和目标而努力。 C.为确保质量管理体系有效运行，保持质量管理体系的充分性、适宜性和有效性， 总经理应按策划的时间间隔进行管理评审，以评估本公司是否达到所规定宗旨的 要求。 D.提供必要的资源，确保质量管理体系有效运行和提高工作

12、效率。 5.2 以顾客为中心本公司的生存和发展依赖于顾客。为此，最高领导层必须以增强顾客满意为目的,确 保顾客的要求得到确定并予以满足: A确保本公司的各项目标包括质量目标与顾客的需求和期望一致； B承担与产品有关的责任或义务及满足法律法规方面的要求，确保这些要求得到确 定，“与产品有关的要求的确定”、“产品要求得到规定”等并予以满足。C. 将顾客的要求与期望在全公司内沟通，使全公司人员都能充分了解。 D. 对顾客的满意程度进行调查、了解、分析，并制订相应的改进措施。 5.3质量方针 5.3.1总经理依据公司的宗旨，本公司的管理承诺,主持制定和批准发布本公司的质量 方针，并在各层次上予以宣贯，

13、使全体员工理解并认识到所从事的质量活动的 相关性和重要性，为实现质量方针做贡献。 5.3.2质量方针与公司总的经营方针相一致。方针包括对满足顾客、法律法规和本公 司自身要求以及持续改进体系的承诺。 5.3.3方针为制定和评审质量目标提供框架，质量方针政策通过质量目标落实得到体 现。 5.3.4为适应不断变化的内外部条件和环境的变化，应定期评审质量方针的适宜性， 并适时改进或修订，改进和修订应予以控制。 5.3.5本公司的质量方针:以质量为本，制造优质产品。奉客户为上，提供满意服务！ 5.3.6质量方针的内涵见本手册第C章： 5.4策划08 5.4.1质量目标 总经理在质量方针基础上主持制订质量

14、目标。质量目标应是质量方针的具体落 实和体现，应包括满足产品要求所需的内容并且是可测量的。A.本公司的质量目标: 成品一次检验合格率95%以上； 顾客满意度95分以上。B.本公司根据质量目标在每个年度将制定具体的可度量指标，并形成文件。 C.由品管部负责公司将厂级总的质量目标落实分解到各部门，并报总经理批准。 D.定期公司质量目标实现情况评审，可以与管理评审一并进行。若由于各种原因 不能如期实现目标时，可以予以修订和调整。 5.4.2质量管理体系策划 A.总经理应识别实现本公司质量目标所需的全部过程，确定过程的顺序和相作 用。 B.建立能实现目标的质量管理体系,并做到4.1条款的要求。 C.质

15、量管理体系策划的输出应形成文件（如质量手册程序文件等）。 D.由于各种原因（如顾客、机构改革等）而导致质量管理体系变更时，应对现有 的管理体系文件进行评审和调整，以保证质量管理体系的完整性。 5.5职责、权限与沟通 5.5.1职责和权限总经理负责设置公司机构，并规定各部门的职责。 职责权限以文件形式下发到各部门并传达到所有员工，具体参照岗位职责 执行。 5.5.2管理者代表： 总经理根据质量管理体系的需求委任管理者代表，管理者代表对本公司质量 管理体系所需过程的建立、实施和保持负责。 管理者代表具有下述的职责和权限： 负责质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 负责公司管理评审，确保其有

16、效运行。 确保在公司内采取措施提高满足顾客要求的意识。 代表公司对质量管理体系有关业务与外部机构进行联系工作。 定期向总经理报告质量管理体系运作情况。 任何改进的需求。 5.5.3内部沟通 管理者代表需对本公司内各职能和层次间建立适当的信息交流，从而增进理解 和提高质量管理体系的有效性。 A.沟通内容:涉及质量管理有关法律、法规；体系进行过程以及管理要求等，如 质量要求过程目标及完成情况、过程有效性等。 B.沟通渠道：内部：上下级间的沟通、部门之间的沟通和部门内部的沟通。外部：公司与公司；公司与政府机关、行业相关部门的沟通。 C.沟通方式：联络函、小组简报、报表、周例会、板报、广告栏、外来文件、通 知和上报文件资料、报表等。 D.沟通过程的建立适宜性，应以能促进质量管理体系的有效运行为判定依据。 5.6管理评审 5.6.1为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，总经理按策划的