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1、专卖店货品管理标准 第一节 进货管理作业 专卖店进货管理包括上货、补货、验货、退换货等作业。 1、上货作业 专卖店的上货作业是在经营品牌的商品范围内，依据专店的面积 大小、预计销售情况及相关市场信息进行的货品选择活动。 2、补货作业 补货作业要注意以下几点： 1） 提前预测 对当季销售货品应注意其市场动态，发现、跟踪畅销货，对其 销量进行预测进而确定增补计划； 2） 适量补货 补货数量一方面要考虑满足市场需要，另一方面也要考虑避 免和减少货品积压； 3） 规范补货 补货方式可以传真的方式传递补货单据，补货单应详细说明补 货货品的货号、颜色、尺码以及数量。 3、验收作业 1）核对发票与送货单的商
2、品品名、规格、数量、金额是否相符；2）核对货单与实物是否相符； 3）核对到货号颜色、尺码、数量、金额与实际订货要求是否相 符； 4）开箱验收必须有两个人以上在场清点，如发现差错，须立即 向总部物流中心提出并附详细情况说明， 短缺货品情况说明 须有两个以上当事人签名确认，并由负责人签名加盖公章。 总部物流中心将与其协商补缺事宜。 验收作业应注意事项： 1） 不要直接在仓库（尤其是小库）存货边点货，以免新补货与 原货品混淆； 2）应在白天点货，以免由于灯光作用，混淆颜色，引起误差。 3）点货时应由两人复点加强准确性。 4）避免在营业高峰时间进货、点货，以免影响正常营业。 4、退换货作业 1）退换货
3、情况： A、质量问题（皮料、工艺等） ； B、订错货； C、送错货； D、按规定进行正常的退换货 2）退换货注意事项 A、对于存在的问题，经办公室相关人员确认后，各店方可 进行退换。B、填写退货申请单，注明所退货品明细及退货原因。 C、退调货品必须妥善保存，人为造成的污染和损害，分仓 拒收； D、退调货时确认扣款方式、差额等事项。 第二节 存货管理作业 门店存货管理包括：仓库管理、盘点作业 1、仓库管理作业 这里的“仓库”主要是指隶属于专卖店的内仓。仓库管理应注意以 下问题： 1）库存商品要进行定位管理，将不同的商品分类、分区域来存 放。 ； 2）库存商品不可直接接触地面以防潮湿； 3）注意仓
4、库储区的湿度，保持通风良好、干燥、不潮湿； 4）仓库内要设有防水、防潮、防火、防盗的措施，以保证商品 的安全； 5）仓库管理人员应及时提出存货不足的预警通知，以防缺货； 6）仓储取货原则上应随到随存，随需即取，但考虑到效率与安 全，有必要制定时间规定； 7）如内仓货很少，为提高效率，也可采取卖场与库房存货合一 管理的做法，具体管理形式，视情况而定。2、盘点作业 1）盘点的目的： A、控制存货，以指导正常经营业务。 B、掌握损益，以便真实的把握经营绩效，并尽早采取防漏 措施。 2）盘点原则： A、售价盘点原则，即以商品的零售价为盘点的基础，库存商 品以零售价金额计算，通过盘点确定一定时期内的商品
5、溢 损和零售差错。 B、定期原则，商品盘点每月一次，在每月 25 日前盘点，特殊 情况，各店应服从总部统一安排，以统一时间日，对某一种 商品临时进行盘点。 3）盘点注意事项： A、盘点组织。盘点工作一般由各专卖店自行负责，必要时公 司派出专门人员予以指导和监督。 B、应遵循先点小仓，后点卖场的顺序。若营业中盘点，先盘 点购买率较低的商品，后盘点购买率较高的产品，尽量不影 响顾客选购。 C、为了提高盘点的准确性，应进行初点作业和复点作业，以 便得到真实的存货情况。 D、根据盘点结果，找出问题，提出改善对策。 4）其它盘点A、用品（工具）盘点：对购物袋以及其它的包装物进行盘点， 以便控制成本。 B
6、、赠品盘点：对于促销活动，每次应在活动结束后对促销品、 赠品进行盘点、登记，以防散失。 C、设备盘点：对设备应建立财产卡来进行管理，并每半年实 地盘点一次，以了解设备的使用状况。 D、现金盘点：门店的现金应由出纳人员每天进行一次盘点， 店长或督导每周至少抽查一次。 第三节 经营商品管理作业 经营商品管理作业包括：补货上架作业、陈列作业、销货退回作业、 变价作业、缺货防止。 1、 补货上架作业 补货上架作业是指将产品依照既定的陈列位置，定时或不定时的 补充到货架上。定时补充是指在营业高峰期过后补充；不定时补充 是指随销随补，即只要卖场上商品由于销售缺色、缺码，立即补充。补货上架作业流程： 1）
7、在门店无货仓的情况下，只要货品验收完毕，即可补货上架 陈列。 2） 在门店有内仓的情况下，货品验收完毕不一定送进卖场，一 般可在高峰时间向内仓取货，补货上架。 2、陈列作业 因货品陈列是服装专卖店的商品管理的重要内容，故其内容专门 分册叙述。 3.销货退回作业 销货退回是指已经销售出去的商品，因顾客不满意而退货的作业 处理。 1） 如果经总部顾客服务部门确认，确为商品质量问题，可办理 进货退回； 2） 如果既不办理进货退回，又无法正常销售，做报废处理； 3） 尚可使用的商品可折价销售，或赠送员工。 4、变价作业 变价作业是指调整原销售价格的作业，有调低与调高两种基本形 式 1） 变价原因 A、
8、内部原因，如促销活动、价格政策调整，商品质量有问题 而折价销售等。B、外部原因，如进货成本调整、商品价格的季节性调整、竞 争店价格的影响、消费者反应等。 2）变价作业流程： 变价作业不管有何种原因引起，一般都应由本店的经营决策者 将变价计划上报总部，经总部审核同意后，将变价通知传达到 店铺后，方可实施变价。 A、企划部应做好 POP，告知消费者，并布置好卖场气氛； B、销售服务人员应做好商品标价更换、商品准备以及商品陈 列工作。 C、已导入丽晶系统店铺，后台电脑人员应重新录入变价后的 价格信息。 D、全体导购人员应确认变价商品品种及期限，以回答顾客有 关疑问。 特别说明：在收到打折通知时，可以
9、不需要进行标价更新，直接以 打折调价的形式出现。 3）变价作业应注意事项： A、在变价之前应明确变价幅度、期限、变价品种、责权单位、 变价范围（是所有门店变价，还是部分门店变价）等； B、变价过程中，应检查变价商品的销售情况，消费者及竞争 店的反应，并及时做好商品短缺或过剩处理工作。 C、变价后要检查 POP 、商品价签是否恢复原状，并根据销售 情况做好变价分析工作。5、缺货防止 顾客的满意度与缺货率成正比。即缺货次数越多，顾客越不满意。 应树立“缺货会影响专卖店的形象，缺货会流失顾客”等观念，应 做好预防工作，一旦缺货应采取及时措施，如发生缺货，应注意做 好以下工作： A、向顾客表示歉意，并做好登记，最好能与顾客保持联系，一 旦货到立即通知顾客或亲自上门送货； B、及时向总部反映情况，以便采取补救措施； C、对经常出现缺货的商品责任人进行必要的惩罚措施； D、要定期或不定期对缺货情况进行分析。
