涉外企业文化调查报告-德芙

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1、 湖南商学院外国语学院涉外企业文化调查报告题 目 独一无二的德芙巧克力 -玛氏企业文化调查报告系 部 外语系专 业 英 语班 级 0922学 号 090812061学生姓名 唐瑞霞指导教师 谢亚军职 称 讲 师2011 年 03 月 03 日独一无二的德芙巧克力 -玛氏企业文化调查报告调查目的：通过对玛氏企业的调查，对我国涉外企业的基本状况，特别是企业文化方面有所了解。扩大自身专业知识及相关信息。调查时间：2011 年 2 月调查对象：德芙巧克力，玛氏食品公司调查方式：实地调查，资料收集“牛奶香浓，丝般感受” ，相信大家看到这句广告词脑海中马上会浮现香甜诱人的德芙巧克力。德芙巧克力从 1995

2、 年开始成为了中国巧克力的领导品牌，是人们心中独一无二的巧克力经典。她独具魅力的丝滑口感与香醇回味，征服了众多爱好者的心。而德芙巧克力的成功，与其生产公司玛氏公司独特而深厚的企业文化是分不开的。一 .德芙巧克力的产生和发展（ 一 ） 德 芙 的 故 事故 事 开 始 于 上 世 纪 40 年 代 ， 一 天 希 腊 裔 美 国 人 莱 昂 .斯 特 法诺 斯 （ Leo Stefanos） 看 到 他 的 儿 子 正 在 大 街 上 ， 不 顾 安 危 地 紧追 在 一 辆 贩 卖 冰 淇 淋 的 卡 车 后 面 ， 出 于 对 儿 子 安 全 的 担 忧 ， 为 了不 让 儿 子 再 为 买

3、 到 一 支 冰 淇 淋 而 在 马 路 上 奔 跑 ， 这 位 芝 加 哥 糖 果店 老 板 决 定 开 发 一 种 优 质 巧 克 力 冰 淇 淋 。 经 过 几 个 月 对 产 品 配 方不 断 的 调 整 和 改 善 ， 这 个 因 爱 而 生 的 优 质 巧 克 力 冰 淇 淋 终 于 问 世 ，并 被 莱 昂 命 名 为 德 芙 。 富 含 奶 油 的 同 时 被 香 醇 的 巧 克 力 包 裹 的 冰 淇 淋 ， 一 推 出 就 大受 好 评 ， 很 快 儿 童 以 及 大 人 都 爱 上 了 德 芙 。 到 上 世 纪 70 年 代 ，每 年 都 有 超 过 一 百 万 的 德

4、 芙 售 出 ， 喜 爱 它 的 消 费 者 蜂 拥 而 至 ， 络绎 不 绝 。 不 久 ， 德 芙 的 流 行 引 起 了 一 家 专 业 巧 克 力 制 造 商 玛 氏 食 品（ M&M/Mars） 的 极 大 兴 趣 。 1986 年 ， 玛 氏 食 品 （ M&M/Mars） 将 德 芙 拥 入 怀 中 ， 并 将 因 爱而 生 的 德 芙 品 牌 视 为 掌 上 明 珠 。 在 对 德 芙 巧 克 力 的 纯 度 和 口 味 进行 改 善 后 ， 玛 氏 食 品 在 上 世 纪 90 年 代 推 出 了 牛 奶 巧 克 力 和 黑 巧克 力 等 新 口 味 巧 克 力 ， 这 些

5、巧 克 力 续 写 着 德 芙 的 传 奇 ， 德 芙 巧 克力 的 流 行 ， 持 续 至 今 。 正 是 对 质 量 提 升 孜 孜 不 倦 的 追 求 ， 才 造 就 了 德 芙 巧 克 力 香 醇的 味 道 和 丝 般 顺 滑 的 口 感 。 也 正 因 如 此 ， 全 世 界 越 来 越 多 的 人 爱上 了 因 爱 而 生 的 德 芙 巧 克 力 。 1德 芙 ， 中 文 译 名 与 汉 字 中 的 “得 福 ”相 同 ， 意 指 得 到 幸 福 。Dove,原 义 是 代 表 和 平 的 鸽 子 ， 但 人 们 又 赋 予 了 她 另 一 层 含 义 ：Do you love m

6、e .因 为 巧 克 力 是 传 递 情 意 ， 享 受 美 好 瞬 间 的 佳 品 。（ 二 ） 德 芙 在 中 国 的 发 展193 年 ， 第 一 块 德 芙 巧 克 力 在 中 国 诞 生 ， 自 此 ， 德 芙 品 牌 正式 进 入 中 国 。1995 年 ， 独 一 无 二 的 丝 滑 口 感 ， 奠 定 了 德 芙 在 中 国 块 状 巧 克力 市 场 的 领 先 地 位 ， 并 使 德 芙 成 为 中 国 人 心 中 的 巧 克 力 经 典 品 牌 。童 年 ， 德 芙 碗 装 上 市 ， 德 芙 巧 克 力 成 为 既 可 以 独 享 、 又 可 以 与 人分 享 的 美 味

7、 。1998 年 ， 德 芙 推 出 散 装 和 分 享 装 的 不 同 系 列 为 人 们 提 供 更 多分 享 选 择 。2002 年 ， 德 芙 星 彩 巧 克 力 上 市 。 德 芙 进 取 了 一 个 新 的 消 费领 域 -礼 品 。2003 年 ， 德 芙 精 心 之 选 巧 克 力 礼 盒 上 市 ， 创 造 了 德 芙 礼 品 系列 的 一 个 经 典 的 传 奇 。2005 年 ， 德 芙 全 线 更 换 包 装 。 以 更 优 雅 、 高 品 质 的 形 象 ，进 入 人 们 的 生 活 。2006 年 ， “此 刻 尽 丝 滑 ”的 口 号 ， 引 发 了 德 芙 与

8、消 费 者 的 共鸣 。 德 芙 独 具 魅 力 的 丝 滑 特 质 ， 使 越 来 越 多 的 人 们 ， 爱 上 德 芙 带来 的 愉 悦 时 光 。2008 年 ， 德 芙 “心 随 ”系 列 四 款 口 味 在 中 国 六 大 城 市 面 世 ，“心 随 ”使 德 芙 独 有 的 愉 悦 体 验 ， 能 够 随 时 随 地 、 随 心 而 享 。 这一 惊 喜 新 亮 点 ， 迅 速 赢 得 人 们 的 喜 爱 。2009 年 ， 德 芙 巧 克 力 全 线 升 级 ： “心 随 ”系 列 全 国 上 市 、“66 倍 醇 黑 巧 克 力 ”全 新 上 市 、 轻 巧 脆 心 口 味

9、全 新 上 市 。 德 芙 以更 丝 滑 的 口 感 、 更 优 雅 时 尚 的 形 象 、 更 具 时 代 魅 力 的 品 牌 内 涵 ，为 中 国 消 费 者 带 来 无 限 新 惊 喜 。三 .玛 氏 食 品 公 司 独 特 文 化玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，在全球巧克力、宠物护理、糖果等行业具有领先地位，拥有众多世界知名的品牌。玛氏公司创建于 1911 年，那时，Frank C. Mars 和他的妻子在华盛顿Tacoma 家里的厨房开始了第一次糖果制作。如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。玛氏中国

10、是玛氏公司的成员之一，是中国巧克力和宠物护理市场的领导者。（一）五大原则玛氏公司不同于你所知道的任何其他公司，她的原则与营运风格是独特的，这种风格不一定适合于每一个人。 在过去几十年中，“五大原则”一直指导玛氏公司的发展，并塑造了她的独特公司文化，把她与其他公司区分开来。独特的文化和原则决定了员工们的思维方式、对待同事的方式、公司的产品和公司的运营方式。这五大原则是：Quality: The consumer is our boss, quality is our work and value for money is our goal.质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；

11、令产品物有所值是我们的目标Responsibility: As individuals, we demand total responsibility from ourselves; as associates, we support the responsibilities of others.责任：作为个人， 我们要求每一个人各尽所能； 作为同事， 我们支持其他同事各尽其责。Mutuality: A mutual benefit is a shared benefit; a shared benefit will endure.互惠：互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。Efficie

12、ncy: We use resources to the full, waste nothing and do only what we can do best.效率：我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。Freedom: We need freedom to shape our future; we need profit to remain free.自主：我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。 2这其中，又以以下两点特别突出。对于企业来说， “互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久” ，而“作为个人， 我们要求每一个人各尽所能” 。互惠与责任原

13、则赋予我们一项特别的责任，即寻求让所有与我们有关的人与事物共享利益的责任，这其中包括我们的同事，消费者，合作伙伴，我们所处的社区，以及最为重要的我们的地球。我们的行为任何时候都不应损害其他与我们共事的人的利益。我们坚信，只有共享的成功才是可持续的，这也是我们做所有事情时所努力的目标。（二）全球化企业，本地化办公尽管玛氏是全球最大的食品制造商之一，其位于美国麦克林的全球总部却只有不到 70 人。由此可以看出，玛氏在世界各地的业务单元对本地的业务运营拥有最大的自主权。玛氏偏爱快速地做决定并采取果断行动，他们期望尽可能在基层就做出决定。在玛氏，业务是使事情发生的艺术，并且以满足消费者的需要为核心。公

14、司致力于发展本地化人才，并给予其最大的责任。这样的决策体系，保证了他们能够满足各地不同消费者的独特需求，在每个市场上都取得成功。（三）开放的办公环境他们用最高的效率来组织工作。只要有可能，玛氏的工厂将常年连续运转。作为同事，他们相信每一个人都应有机会在任何时候、与公司的任何一位成员讨论问题或情况。在玛氏，所有地区的办公室都是完全开放的，没有墙壁阻隔，没有私人办公室，总裁、部门总监与所有同事坐在一起，随时准备彼此直接进行交流。在玛氏中国的总部，他们的办公室大小超过一个足球场，任何人只要遇到问题，可以站起身来，直接找到各部门相关同事，寻求解决办法。如果你对公司的业务有任何问题或建议，可以随时与玛氏

15、中国总裁和管理层交流，无需预约。在总裁座位的前面，甚至有一把椅子，专门供前来提问的同事就坐。公司内从低到高保持最少的汇报层次，从一名综合管理培训生到玛氏公司全球总裁之间，只有 8 个级别。职能、活动以及每个人的工作都是用必要而尽可能简单的结构来完成。他们的宠物业务办公室，同事还可以携带自己的宠物上班。我们所喜爱的德芙巧克力，有着它独特的香醇和丝滑。但我们所不知道的生产德芙的玛氏食品公司，也有着她独特而深厚的企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是 推 动 企 业 发 展 的 不 竭 动 力 。良好的企业文化是好的产品产生的根本源泉，同 时 也 集 中 反 映 了 企业 的 关 键 价 值 所 在 。 玛 氏 公 司 正 是 这 样 不 断 坚 持 和 创 新 自 己 企 业文 化 ， 从 而 取 得 不 断 成 功 的 典 范 。参考文献及注释：故事摘自德芙巧克力官方网站 中国 1http:/ 摘自玛氏公司官方网站 中国 2http:/ 名 唐瑞霞 系部 外语系 专业、班级 英语 0922学号 090812061题 目：独一无二的德芙巧克力-玛氏企业文化调查报告评审意见成 绩 指导教师职称 签名评审时间： 年 月 日