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1、员工行为规范,2,大纲,3,前言,“无以规矩，不能成方圆”，缺乏一致的理念指导和具体的行为规范，将难以形成思想上的共识和行动上的统一，从而影响我们的事业。希望藉由本次的研习能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员工，一个出类拔萃的员工。,什么是规范,5,每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为团体成员间成员对外的互动和行为的原则。,定义,6,在生活中做哪些事需要遵守规范？举例说明,在家里长幼有序，尊敬长辈，遵守家规在学校和同学相亲相爱，尊敬师长，遵守校规在公司和同事彼此尊重，服从领导，遵守公司规定,7,在公司上，有哪些事情会破坏公司的规范？,工作时候不用心不遵守公司的规定工作场所大声喧
2、哗对领导没有礼貌和同事吵架,8,为什么员工对于公司的规范都非常重视？,因为大家都很爱自己的企业，希望自己的企业表现最好，所以重视企业的规范,9,如果有同事不遵守公司的规范，你会怎样？,很生气会告诉随地吐谈的同事，下次不可以这样请领导处罚原谅他,10,每个人都遵守企业的规范，对企业有何好处？,可以使生活有秩序序减少争执大家更加相互尊重友爱,11,对于很难遵守的企业规范，你会怎样做？,修改它不理它尽力配合既然达不到干脆不遵守,12,除了企业的规范，在家和社会上还有哪些规范？,信仰的戒律有无公德心维护居家整洁法律,13,违反规范就犯法吗？,不一定成文的规范：有明文的法律规定，违反就犯法不成的规范：违
3、反了不能为大家接受，但是不犯法,14,举例日常生活中，哪些行为属于道德规范？,在图书馆中大声说话带狗随地大小便上厕所后不冲水,15,举例日常生活中，哪些行为是属于信仰规范？,做坏事的人会有报应圣经中十戒，教导人民应遵守正确的行为规范,16,影响个人行为之因素,传统因素：传统的行为规范环境因素：环境的风俗习惯社会因素：社会的行为规范法律因素：法令的行为规范信仰因素：所属宗教的行为规范团体组织因素：所属团体组织的行为规范个人因素：个人行为观念,员工行为规范,18,员工行为规范的意义,员工行为规范是明确规定所有员工应遵守的行为尺度与范围，使员工能了解在其职务上应负起的责任与义务。凡我员工务必遵守此规
4、定法则，以维护公司的权益及形象。,19,公司资源,所有员工应该对公司所拥有的资源负起妥善使用、保护及保管的责任。资源包括所有之公司的财产、资产、所有权的权益【专利权、智慧财产权及法律所保障之权益等】，以及公司所属信息和公司其它权益。公司资源应仅为达成公司目标而使用。任何可能发生与公司利益有相冲突的事件，应先与主管讨论，将讨论结果作成纪录，并存于公司档案内。不为私人利益而擅用公司资产。未经公司授权，不得使用公司所属信息、财产及资产。有效使用公司资产、妥善保存及维护，任何报废必须按照规定程序核准执行。不得侵犯公司依法拥有的智慧财产权【专利、商标、著作权、商业机密等】及受法律所保护的其它权益。,20
5、,公司馈赠礼物与优惠,致赠礼物或优惠予第三者，必须符合商业习惯、法律与道德标准。此种行为必须可以公开而不会造成任何困扰。销售折扣必须如同销售合同一样，以书面文件妥善管理。如因情势需要而有差异，协商者必须向其主管提出报告。交际费用之支出必须合理，与业务有关，并检附合格之收据，始得报销。代表公司对外之交际行为，除了须符合商业习惯外，尚须遵守本国之法律，并受公序良俗知道德约束。具体而言，交际行为必须是可以公开而不会造成施与受双方之困扰。如馈赠礼物之商业价值超乎正常之商业习惯，或在不良场所之交际行为概属不当。所有之销售折扣之给予，必须受标准作业程序之规范。与业务无关之交际行为，纵使检附税法规定之合格费
6、用收据也不得报帐。,21,公司外之利益,员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理单位成报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接或是透过其家属成员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。员工不得在公司外从事与公司利益冲突之活动。员工应忠实履行公司所赋与之职务，不得因从事或参与公司外之活动而影响处理职务之遂行。员工因从事或参与公司外活动而有所得，应向上一级之管理单位呈报，并列入公司档案。,22,社交准则,由本公司以外的第三者所馈赠的各种具商业价值的礼物是不被允许的，这会让本公司与其有商业
7、往来的企业之间的关系产生负面的影响。任何私人的友谊，不可影响公司的作业，任何公司的决策应以公司的利益为目标，绝对不可考虑个人本身过去或是未来的利益。严禁接受馈赠与优惠：公司绝对禁止所属员工本身或其代表，以直接或间接方式，向与公司有商业往来或企求与本公司作交易之供应厂商、经销商或客户，要求任何馈赠、优惠或特殊待遇。公司员工不得接受任何厂商或顾客之馈赠或优惠。但致赠价值不超过人民币二百五十元之附有厂商标志之纪念品不在禁止之列。其它物品应当即说明公司之规定，予以婉拒。若无法婉拒时，该物品由收受之部门主管或职工福利委员会处理，并于一周内具文向人资单位报备其处理情形。凡公司庆典联谊活动，不得接受有关厂商
8、奖品或赠与。员工退休、擢升、调职或离职时，亦不得接受赠品或赠与。如邀请有关厂商代表参加欢送会时，各厂商代表应祇付其个人所摊之部分。除公司认可之业务旅行外，严禁接受供应厂商、经销商、顾客所提供之旅游招待。员工不得向业务有关之供应厂商、经销商、顾客借款、或收取佣金。,23,所有权属于公司的信息,任何会影响公司股票价值的数据与讯息必须保护，机密数据及文件只能在最高管理阶层流通的，也只能由最高管理阶层于是当时机择之公布。公司的智慧财产权【各种发明、技术性数据、产品设计、制造专业技术等】也应该受到保护。任何公司所有权益数据必须保密，员工不可擅自提供第三者图利个人。公司的财务状况、结构与报表，未经授权与许
9、可，不可自行公布或告知报章杂志及其它正式或非正式的刊物，或者是机关团体及个人。不可侵犯公司所属的智慧财产权【各种发明、技术性数据、产品设计、专业技术以及软件开发设计】，未经合法的法律授权，不可盗用或转售他人。,24,内线交易,获知机密之公司财务信息，不可用以买卖公司股票，以获取个人利益。任何公司的员工不可将他所知道的公司股票之价格变化、股票成交量、股票来往客户等消息，用以图利他人或获取个人利益。公司的财务结构及商业往来信息，未经许可，不可擅自发表，以免影响股东之权益。,25,诚实完整的数据,任何与公司相关的交易行为在反应事实的原则下，必须根据公司会计实务的规定，正确无误完整地纪录【会计档案】，
10、绝对不允许有未被纪录的公司资金或资产存在。此外，伪造公司纪录将被视为严重不当行为。任何有关公司资金、资产之交易行为皆须加以纪录。不可误列公司的交易行为。任何交易行为须有正当的证明文件。每笔交易日期皆须正确并及时交予会计人员登录。要公正客观的表达财务报表。,26,遵守规定,每一位员工均有遵守上述行为规定之责任与义务。员工若感觉本人或他人之行为可能与公司利益冲突，应与其主管商讨。人人均有责任向上级报告不符合上述规定之行为。正常之管道为透过其直属直管，若情况特殊，得直接向内部稽核单位报告，所有报告将完全保密。报告陈述事项将不透过报告提出人，而由独立管道查证。本行为规定适用于所职等之员工，违反此准则可
11、导致解雇及法律诉讼。所有员工皆有遵守上述规定之责任与义务。发觉任何可能与公司利益冲突之行为，均应与其主管协商讨论。遇有不符合上述规定之行为，人人均有尽速向上级报告之责任，必要时，得直接向总公司内部稽核单位报告。所有报告事项，均将完全保密，并由独立管道查证，以保护提报之人。本行为规范适用于所有职等之员工，违反此规范可导致解雇及法律诉讼。,27,一真：认真二誠：誠實、誠信三精：精益求精、精工细作、精打细算三零：零缺陷、零库存、零投诉四不：不误公、不为私、不受贿、不授惠五守：守法、守规、守密、守礼、守份,企业文化建设,29,企业文化,企业文化是指企业在经营过程中形成的以企业共同价值观为核心的文化存在
12、，其结构是核心层为“企业之魂”企业精神；中介层为“企业之道”经营之道；外显层为“企业之形企业形象。在企业文化结构的每个层面都含有职业道德的因素，并发挥重要作用。,30,企业之魂,“企业之魂”的企业精神是企业在长期经营实践中所形成的职业群体的理维定势和价值取向，是职工世界观、人生观、价值观在企业行为中的聚合。职业道德作为一种道德意识，是企业精神不可或缺的要素。它通过正义、公正、诚实、善良、守信等道德观念和力量，明确和校正职工在企业、企业在社会中的地位，制约职工和企业的各种行为。,31,经营之道,经营之道是企业文化的基本内容，反映于企业管理策略、营销策略、组织结构、规章制度、行为规范等方面，是企业
13、精神的具体化。职业道德规范与企业的其它规则呈互补格局，通过无形的道德氛围调整企业内部的各种关系，是其它规则不能替代的“灵魂法则”。,32,企业之形,在企业形象中，职业道德也有重要的一席之地。一方面，它规范企业遵守市场竞争规则，提供优质的产品与服务，是制衡企业外部形象的重要尺度；另一方面，它规范职工（包括领导）以主人翁的姿态从事本职工作，形成人人关注企业经营、人人重视企业效益、人人珍视企业信誉的良好风气，又是企业内部形象的重要衡量尺度。,33,企业文化建设的目的,企业文化融汇在员工的思想意识中，支配员工的日常行为，成为员工自觉遵守的道德规范。,34,尊重个人、追求完美、客户至上、求新、速度、结果
14、。 每一位员工都要热爱自己的工作，对工作满腔热情，主动地去工作，创造性地去工作，而不是被动地应付工作。 脚踏实地地工作。 企业不发展就得倒闭，任何时候不进则退，整个世界唯一不变的就是“变化”。形势不断地发生变化，要相应地作调整。,35,企业存在的目标就是能创造经济效益、获得利润。,36,企业文化建设也是人的思想意识的建设。企业文化建设的目的就是要充分调动企业中每个人的工作热情，激发每个人的工作想象力、创造力和潜在能动力，使得员工对企业有种归属感，企业对员工有种凝聚力、号召力，上下一心，为追求企业利润的最大化而共同努力。,37,公司要适时地根据需要，组织灵活多样的活动，吸引广大员工积极参与，在寓
15、教于乐的活动中不断地强化员工的团队意识，完善员工的职业道德，提高员工的业务水平，通过活动加强相互间的沟通和协调，增强工作中的相互配合与默契，使企业不断增添前进的新动力。,行为动机理论,39,行为动机理论内在思维模式与外在行为模式行为的产生与改变行为改变的过程【听到、了解、行动、习惯】,引发产生行为的因素,40,动机的意义,需求驱力目标物需求：身心上的不均衡驱力：能量，产生有力的行动目标物：追寻或获得，可降低驱力，恢复身心平衡特性：方向性、动力性、平衡性,41,动机种类,初始primary动机：不经学习与生俱来的，饿、渴、性次级secondary动机：经由学习强化而学得此动机，如（在组织中）权力
16、（影响别人的需求）、成就（高成就动机者的特质在于中等程度的冒险、有立即回馈、工作完成本身就是快乐的事，以工作为主的态度）、亲和（建立友谊、被等伴接受）、安全（个人学会保护自己）等需求。,42,工作动机理论及其应用-内容理论,确定什么是人们工作的动机，要获得哪些需求的满足。最初金钱被认为是惟一的诱因物，之后工作环境条件、工作保障、上级管理方式等亦被认为是人们追求的诱因物，近来已深入人类高层次的需求，如受尊重、自我实现、有成就感等。,43,、需求层次理论,Maslow提出五项需求内容：生理需求：本能的，工作是否能提供足够赖以为生的薪资；安全：生理上保障自己的安全，工作环境是否安全；情绪上是否安心，工作会不会砸掉、资遣、福利、退休金；社会或归属需求：工作上的人际关系、被工作同伴接受、被关心也关心人，有归属感；尊重需求:：自我尊重，胜任感，觉得自己胜任工作，得心应手，有效能；受到别人尊重，身份、地位、升迁、表扬等。自我实现：个人成长与发展，自己能力充分发挥，做自己想成为的人。,
