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1、营业员态势语的促销作用 在市场营销活动中，态势语是营业员不可缺少的表达手段。 它既可以对口语起到补充、说明作用，又可以单独使用， 传递口语无法表达的微妙信息。 具体说来，运用时应注意这样一些问题： 1、 衣着要富有职业特色 衣着是最直观的态势语 在营销活动中，态势语是营业员不可缺少的表达手段，它既可以对口语起补充、说 明作用，又可以单独使用传递口语无法表达的微妙信息。具体运用时应注意一些事项：衣着要赋有职业特色衣着是最直观的态势语，它能反映人们的内在思想和精神状态。顾客一进商场， 首先会注意到营业员的衣着打扮、精神面貌等。顾客对营业员产生良好的第一印象 有助于激发顾客的购买欲，促进销售。因此，
2、营业员衣着、服饰不仅要突出个性美， 还要有行业特色，实现个性与共性的和谐统一，强化商场的整体形象，使顾客购物 愉快。营业员上岗时应统一着装，做到穿着整齐、规范、洁净，衣扣要系好，显示 出商店的统一美和严谨作风。姿态要文明大方优雅营业员一走进柜台就应精神饱满，对顾客友好热情，显示出欢迎顾客光临、愿 意为顾客服务的姿态。要有端庄良好的站姿，一般情况下应将双手交叉放在腹部，或自然下垂，面向 顾客。营业员的手势是表达心意的得力助手，可通过手势和顾客打招呼，表示欢迎， 姿势要优美得体，不能用手指点着顾客的鼻子说话，手势动作也不要太大、太夸张， 如果手舞足蹈就不好了。在向顾客展示商品时，要轻拿轻放，体现对
3、顾客的尊重。让眼睛帮助自己说话在态势语中眼睛是最具表现力的。一个优秀的营业员总是善于运用真诚的目光 对顾客表示欢迎，与顾客进行交流，实现沟通，促进销售。一个顾客在购买一种新 商品时，担心上当，他看了一眼，意思是“ 这种产品到底怎么样？”营业员也坚定地 看他一眼，意思是：“ 你放心，听我的没错！” 顾客不再犹豫了，把商品买下。这一 切，都要通过目光交流完成的。营业员还可以用目光表示制止、否定的意向。比如， 面对顾客不当的行为，如果直言可能刺激性太大，或者出现误会，便可以用目光来 说话。一顾客正想顺手牵羊把一件商品装进自己的包里时，营业员发现了，说： “大家看完后，注意把商品放回原处，谢谢合作！” 同时看了这个顾客一眼，这一眼 传递的信息是十分明确的。顾客脸一红，立即把商品放回了原处。把真诚的微笑挂在脸上 在经营中，微笑服务是最基本的要求。实践证明，微笑和周到的服务与经济效 益存在着因果关系。比如，一位顾客在女士服装商场挑选了近一个小时的服装，在 这当中营业员始终微笑着不厌其烦地向她介绍，可是她什么东西也没有买，心里觉 得过意不去。营业员依然带着微笑说：“ 不买不要紧，欢迎下次光临！”顾客心里热 乎乎的。后来，这位顾客曾专门来大厦找这位营业员买了一件衣服。微笑的力量有 多大！
