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1、零售店管理手第一节业务部工作流程一、驾驶员工作程序1、 工作时间应在收银台门口侯车，当客人将车开进公司，应快步向前为客人打开车门，并礼貌招呼客人：“您好，请里面坐” ，并提醒客人随身携带贵重物品及现金，并双手递上取车牌，礼貌的告诉客人服务完毕凭取车牌到收银台取车。然后通知接待员接待客人，小心将车辆驶入工作区域，关好门窗，并记录车牌。2、 驾驶员应妥善保管管空钥匙，下车后应取出钥匙，放入钥匙专用包内。3、 车辆冲洗完毕后，应在客人车内垫上驾驶员专用脚垫，然后将车开至擦车区，并监督操作员擦车，严把质量关，对不符合质量要求的地方有权要求操作员重新擦拭，若客人提出意见要及时报告给主管。4、 泊车完毕，
2、驾驶员应立即把车钥匙交给收银员，并准确的向收银员报出车牌号码。5、 若客人需要做项目，应及时通知相关人员与顾客联系，确认所做的项目，相关人员开出派工单，客人签字后就可交生产部门施工。6、 车辆检查完毕，若客人不需要其它服务或客人不在时，则应将车泊至停车区，若不合格通知工作员及时返工，并叫服务台通知客人付款取钥匙，同时提醒收银员收费或划卡。7、 若车钥匙在客人处，客人不愿意交出车钥匙，则应通知相应部门，密切注意该车，同时提醒收银员收款。8、 若车辆较多不能一一服务时，应及时报告上级领导，请求帮助。9、 客人上车欲走时，应礼貌对待，应说：“欢迎下次再光临” ， “请慢走” 。10、 驾驶员必须谨慎
3、驾驶，确保车辆及员安全，爱惜客人财物，不得随意翻动车上物品。11、 驾驶人员不得在客人车上打手机或休息、吸烟。二、办公室接待工作程序接待工作直接体现了公司形象，对来方人员的接待程序应严格遵守以下程序：1、 接待人员应热情礼貌，举止大方得体，不可对来方人员不理不睬。2、 凡有来方人员，接待人员应礼貌接待，问明其来意并引入会议室。3、 为来方人员倒上茶水，并联系相关人员，安排与来方者会面。4、 被方者不在时，接待人员庆与来方者协商，留下相关资料，安排下次会面时间。5、 访问结束，相关人员或接待人员应礼送客户，重要客人应护送其下楼，直至离开公司。6、 接待人员应建立原始的来宾登记本，内容包括来访者单
4、位、姓名、职务、来访时间、事同和接待者姓名。7、 接待人员应分门别类建立来访者名片索引系统，以便经后查阅；来访人员留下的相关资料应及时传送给相关部门，以便及时作出相关决定。8、 接待人员不大岗位或工作繁忙时，办公室任何人员均可接待，并采取就近原则。附：接待工作流程客户来访礼貌接待问明来意引入会议室捧上茶水请其稍候告之被访者安排会面参加会面礼送客户做好记录落实结果三、供货商结帐程序1、 每月 27 日，各个部门对所进货物或商品进行盘点或清查。2、 根据盘点情况，公司财务部门于 29 日将各供货商的结存金额和应付帐款报于各部门经理。3、 各部门经理签字确认后与常务副总经理商议本月实际应向各供货商支
5、付的金额，然后报于总经理。4、 总经理确认实际支付金额后勤工作，将表传给出纳，出比例内项准备结帐现金，联系部门经理通知供货商结帐。5、 出纳结帐后，应复核供货商单据手续是否齐全，并有财务和分管业务的经理的签名、总经理的确认方可结算。附：表格序号 供货商 应付帐款 本月库存 建议付款 实付金额 备注业务经理： 出纳： 总经理：第二节岗位职责一、店面经理职责1、 传达、执行公司的各项指令和规定，负责解释各项规定、营运管理手册的条文。2、 完成公司下达的各项经营指标，全面开展业务工作。3、 依工作情况合理分工，对员工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。4、 监督和改善各部门工具、原辅
6、料等用品的损耗管理。5、 对财务系统加强监督和审核，作好各种报表的管理。6、 掌握各部门的经营情况，向公司提出建议和策略，帮助公司制定和修改销售计划。7、 维护公司环境卫生，保证公司设备正常运转，保证公司的安全。8、 加强员工的培训和教育指导工作，积极开展细致的思想工作，协调人际关系。9、 对员工的人事考核、职工提升、降级和调动实事求是的向公司提出合理建议。10、 正确对待、恰当处理顾客的投诉和意见，保持与顾客经常性的沟通与交流。11、 面对公司各种突发事伯，应正确判断迅速处理。12、 有关同行信息顾客单峰、商品信息、员工思想等各种信息的收信，并及时向公司汇报。二、 美容部主管工作职责1、 传
7、达、执行公司的各项指令和规章制度。2、 完成业务部下达的生产任务，合理进行生产分工、人员调度。3、 负责美容部人员日常纪律、仪容仪表管理，并对违纪人员进行记录，报给店面经理。4、 负责监督美容部区域卫生，保持工作设备正确摆放，并监督机保人员的工作进展情况，确保相应设备能正常使用。5、 负责美容部生产质量，监督生产人员严格按照程序进行施工，向公司人事部门提出相应的培训要求建议。6、 负责收信美容部员工的工作情况或对工作的意见和建议。三、业务经理职责1、传达、执行公司的各项指标和规定。2、完成公司下达的各项业务任务指标，全面开展业务工作。3、掌握该部门的经营情况，向公司提出建议和策略，帮助公司制定
8、和修改销售计划。4、正确对待和恰当处理顾客的投诉和意见。5、保持与顾客经常性的沟通与交流，建立起良好的客源关系。四、收银员工作职责1、熟练运用收银员的应对用语，应对态度、应对方法等待客之道，对顾客文明礼貌，以合适的仪容仪表亲切接待顾客。2、正确、迅速的收款、结帐。为顾客提供咨询和相关的衔接服务。3、遵守公司的各项制度，严格按照财务制度操作。4、做好记帐、报帐、对帐等工作，做到帐证、帐帐、帐表、帐物相符。5、妥善保管好营业款，在公司规定的时间内交款，确保营业款的安全。6、配合公司安全管理工作。7、工作中发现问题，及时向店面式异构体理或上级主管部门汇报。8、掌握识别真假伪钞的基本知识。9、严格管理
9、各种发票及正确的填写。五、接待人员工作职责1、 接待人员应在九点前作好休息室的卫生工作，要求桌椅整齐，地面、桌面整洁，每在应将保温瓶内的茶水更换。2、 接待人员应作好休息室的场景音乐安排，并与后勤部门一道作好门前鲜花和桌上鲜花的布置和安排。3、 客人到来后，接待人员应热情礼貌接待光临本公司的顾客，自然体现在行为及语言中，并尽量熟悉公司的客人。4、 客人离开后，接待人员应立将桌椅安放整齐，并将桌面收拾妥当。5、 接待人员应作好报刊、杂志的管理工作，每天早上应将新到的杂志和报刊上架保留最近两天的报纸。6、 接待人员应熟悉公司整个业务布局，熟悉相圈业务，尽量解答客人问题，遇到不能解答的问题或要求时，
10、应及时向相关人员衔接或报告店面经理。7、 接待人员应该在了解公司业务后，积极做好对公司金卡、银卡、会员卡以及保险业务的推广工作，并且享受提成。8、 客户接待，在与客人交流时，提倡使用普通话。9、 上下班前，接待人员应做好保温瓶的清洗工作，并同时将书刊与糖果放于柜中，以免丢失。10、 下班前，若收到客户遗忘的物品，应及时与经理联系，并与值班人员作好交接工作。11、 客户接待，受公司店面经理直接领导，受公司监督。12、 接待人员在接待工作和业务推广上表现优秀的，除享受提成以外，还可根据实际情况给予 50500 元的奖励。13、 接待人员应严格遵守以上制度，如有违反，罚款 10200 元。六、营业员
11、工作职责1、遵守公司纪律和各项规章制度2、责精品货柜货架及玻璃门窗的清洁卫生，保持商品整洁。3、商品陈列和摆放的基本知识，整齐有序的陈列商品，并对超市场进行合理规划。4、悉商品知识，掌握基本推销技巧，完成公司中下达的销售任务。5、态度端正，热情主动，以饱满的工作热情迎接每一客户。6、好客户教育和售后服务工作，正确对待客户抱怨并及时加以解决，严禁顶撞客户。7、下班前必须锁好门窗，关闭电源。8、所销售的商品，应妥善保管，并作好帐务管理。9、如按以上规定认真执行并能向公司提出合理化建议者公司将奖励 50200 元。七、安装技术人员的工作职责1、安装人员每天负责安装操作间、音响试音柜、试音间、工作台的
12、清洁卫生，保证工作场地整洁及音响试音柜的正常播放。2、严格按照正规的操作程序进行施工，未接派工单不能施工，不得私自接单施工。3、必须保证施工车辆的安全和施工质量，如因安装技术造成质量问题，由技术人员承担。4、负责施工工具及设施的保管，不得随意乱放工具。5、热情做好售后服务工作，在能力范围内帮助客户解决安装技术问题。6、协助营业员进行安装商品的销售工作提高营业员的安装专业知识。机修人员工作职责。7、 遵守公司各项规章制度，对顾客文明礼貌，严格遵守服务礼仪。8、 维护场地清洁卫生，工具设备摆放整齐有序。9、 按时对机器设备进行保养，需要在公司外进行保养设备，应衔接相关人员及时保养。10、 对客户车
13、辆应严格仔细检查，并在接单前将客人车辆瑕疵予以指出，查出病因后应给予客人详细讲解。11、 严格按照施工程序进行操作，遵守机修安全规程，保证施工技师，确保车辆的行驶安全。12、 严格检查生产配件，对影响行驶安全和易损件应特别予以检查，不得选择次品和不合格配件。13、 对修理完毕的车辆，应再一次严格检查，需要试车的车辆，必须试车检查，以保证修理的质量。八、夜间值勤人员准则1、值勤时间：冬季：晚上 9：00次日早上 8：00夏季：晚上 10：00次日早上 8：002、夜间值勤人员迟到、早退一次者罚款 10 元，以后罚款翻倍，每月迟到、早退三次者予以辞退，旷工一次者予以辞退。3、夜间值勤人员请假，必须
14、经常务副总经理同意报公司批准后方可准假。4、夜间值勤人员应严守岗位，严禁在工作时间内饮酒、打瞌睡、睡觉等失职事情，并禁止上班前酗酒，发现一次扣除奖金；造成工作失误根据情节轻重给予处罚。5、夜间值勤人员应时刻提高警觉，遇有突发事件时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当处理，并立即报告上级。6、若非业务需要，夜间值勤人员应严禁非本公司员工出入公司，本公司员工如在间离开公司，应予制止，并记录在案。7、值勤人员应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应予侗带，以应不时之需，公司配发的警棍等器具应统一保管。8、夜间值勤人员每隔一小时巡视公司各处。9、如遇公司业务非常繁忙，人手紧张时，可紧急征调夜间值勤人员。10
15、、夜间值勤人员应准时与值班人员做好工作交接，并记录在案。11、夜间值勤人员，应检查设备、电器、水笼头等是否关闭，对于损坏公司财务者，应记录并报告给公司。九、出纳工作职责1、 出纳必须严格按照企业各项财务制度，不得循私舞弊。2、 出纳不得兼做总帐，不得作财务方面的任何承诺。3、 做好现金日记和银行存款日记帐。4、 出纳对现金支出，按下列程序办理：A、 审核凭证是否合法、完备和正确，经济业务内容必须真实准确，大小写一致。B、 审核手续是否齐备，一切费用的报销都必须按规定权限经签字批准，对购置财产及物品还需办妥验收手续。C、 单据的报销，必须由经手人签字，说明事由，部门负责人签字，会计人员审核无误，
16、总经理签字确认后，方可报销。如无以上任何部门负责人签字的单据，出纳不予以报销。如有特殊情况，由总经理能知出纳。5、 出纳对收入和支出应及时登记现金日记帐和银行存款日记帐，现金日记帐和银行存款日记帐的余额应与实际的现金和银行对帐单相符。保证帐实相符。6、 帐本仅限本单位使用，出纳不得出借或遗失，银行预留印鉴应由总经理派专人负责保管。7、 出纳人员必须尽职尽责，做到资金安全可靠，如有差错，导致中心受损失，应负赔偿责任。如有挪用、侵占公款行为，除责令赔偿外，视情节依法追究法律责任。十、驾驶员职责1、严格按照驶员工作程序工作，保证车辆的行驶安全。2、遵守公司的各项规章制度，严格按照公司客户服务礼对待顾客，对顾客文明礼貌。3、协助检查车辆质量，并与相关人员进行衔接。4、与收银员作好钥匙交接工作，并与员作好相关衔接，避免顾客逃单。5、顾客提出的有关工作，应及时与相关部门或人员衔接。6、协助业务部门作好公司办卡和保险业务工作，并享受相应提成
