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1、1(员工手册)2010 年 9 月目 录总经理致辞 .3第一章 总 则 .4第二章 公司概况 .5第三章 文明服务制度 .51.仪容、仪表 .522.文明用语 .63.处理 投诉 .7第四章 办公室内务管理 .7第五章 工作服及工作牌管理 .8第六章 会议管理 .9第七章 印鉴使用 .第八章 办公用品与固定资产 .10第九章 员工宿舍管理规定 .13第十章 员工福利 .15第十一章 员工处分 .16第十二章 人事管理 .20第十三章 考勤管理 .23第十四章 培训管理 .26第十五章 薪酬、福利管理 .271薪酬 .272福利 .28第十六章 财务管理制度 .28第十七章 员工安全守则 .33
2、总经理致*同仁：您好！欢迎您加入我们共同的事业*，各位同仁来自不同的地方，带着共同的理想与目标成为*的一员，我们在这里实现理想、施展抱负、创造奇迹。3公司是一个大舞台，生、旦、净、末、丑，都能找到自己合适的位置。人，不分男女；地，无论南北；只要你是人才，这里必有你的用武之地。衷心地希望每一位员工都能在东方红公司这个大舞台上，八仙过海，各显神通，演出一幕幕精彩绝伦的拿手好戏，在造就公司宏图大业的同时，也能实现自身的人生价值。公司倡导团结、友爱、互助的道德风尚，营造温馨、和谐、宽松、愉悦的工作氛围。衷心希望每一位员工都能在东方红公司这个大家庭中，快乐的工作、健康的生活。只要我们齐心协力，肝胆相照，
3、荣辱不惊，休戚与共，真正做到自重、自省、自警、自励，我们就能无往而不胜。愿全体员工共勉。总经理：二九年十一月第一章 总 则1 本员工手册根据中华人民共和国劳动法及相关法律法规，结合本公司的实际情况而制订，对被本公司录用的员工有效，所有员工均应遵守本手册所规定的各项条款。2 凡被本公司录用的员工，均须详尽了解本手册，在完全明了并同意的前提下，方可与本公司签订劳动合同 。43 本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并书面通知全体员工。第二章 公司概况5第三章 文明服务制度为提高健康服务中心服务质量，为客户提供优质服务、文明服务，在各个岗位工作流程中充分体现热情、奉献、创新、实效的服
4、务宗旨，维护*产品的良好信誉，争创文明、和谐的健康活动中心，特制定此制度。1.仪容、仪表1.1 仪表仪容整洁、端正、规范、精神状态饱满；1.2 上班时间着装统一，一律穿工作服，佩戴工作牌；1.3 制服保持清洁、挺括，工作牌涂污或破损及时更换；1.4 严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗；1.5 仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象；严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上；1.6 严禁与客户发生争吵和打骂行为；处理违章、对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主；1.7 注重个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起客户和同事的尴尬。62.文
5、明用语2.1 要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向客户和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切；2.2 接听电话要注意：请在铃响三声之前接听电话；首先向对方问候“您好，*乳业” ，禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语；2.3 与客户或来访者使用普通话，说话声音清楚，用词准确，言简意赅。不讲与工作无关的话，不讲与客户无关的话，不讲有损公司形象的话。2.4 公司用语 18 句：你好（您好）!你好，*乳业！你好，部！是的，先生（小姐）！请稍等！请问有什么能够帮您！请您不要着急！请问您找谁！请留下您的电话号码和姓名！您的信息我们已经详细记录，我们会小时内安排工作人员与您联系！请找联系！我们会给
6、您提供帮助！欢迎您批评指正！谢谢！对不起！不客气！这是我们应该做的！再见！73.处理投诉3.1 认真听取客户意见，弄清情况，做好笔录；3.2 即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，即时通知有关部或负责人；3.3 接待人主任部门经理逐级上报，直到处理完毕；3.4 态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷谈、刁难、取笑、训斥客户、向客户索要钱物；3.5 凡是工作范围之内的投诉，处理时间不得超过一周；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨，情节严重的，还要扣除当月奖金。第四章 办公室内务管理为保持办公场所整洁、卫生、美观，营造、树立良好的办公环境和形象，特制定本
7、制度：1. 当你需要和办公室区域内的同事沟通时，请避免大声喧哗，并请注意控制你的音量，以不对他人工作造成影响为宜。你附近的电话响起时，请在铃响二四声之间接听，并使用统一、规范的用语：“您好!*”。2. 如果你碰巧遇到客户，请主动迎接，安排就座、倒茶，询问来由，并请及时通知相关工作人员。3. 请你在打印文件后，及时到打印区取走打印件，避免文件遗失或者重新打印造成资源的浪费。4. 你应该在下班后， “五一”、“十一”、春节放假前，关闭自己的电脑设备及办公场所电器电源（包括空调、饮水机电源等） 。做好办公场所清洁，文件资料清理，养成节约能源的好习惯。5. 严禁在办公区域内吸烟。6. 严禁在办公区域玩电脑游戏。7. 办公区装有空调，当夏季室外温度高于 30 摄氏度、冬季室外温度低于 5 摄氏8度时可以开启
