《沟通应变_自我管理与提升_求职职场_实用文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通应变_自我管理与提升_求职职场_实用文档（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、针对客人的提问我们需要怎么的沟通应变1：开店多久，面积多大，投资多少，多少个技师，营业额多少等答：清风开了 2 年多（老店+新店） ，清风是高安最大最豪华的，面积大概 3000 多个平方，投资 400 多万，有 200 多个技师，新店有 100 多人（请假的+）营业额是公司机密2：你们的食宿怎样，工资多少，提成怎样，待遇怎样答：伙食还不错 2 菜 1 汤，宿舍老板租的新楼房房，供应空调热水，工资 2000-4000 多不等，多劳多得，没有必要给客人讲 1 个钟提成明细，那样他会感觉你很傻，没素质，没内涵，待遇很好比如：生日有送蛋糕，备用有感冒发烧药，每月还有聚餐等，对店有利的要讲，不利的不要讲
2、，如果说店不好，怎么会有这么多技师来做事？3：技师和管理人员隐私（你有没有男朋友，有没结婚生小孩，别的技师有没有，管理人员泡多少个妞等）答：店里所有的女孩都没有男朋友，店里不允许谈恋爱（不是在忽悠客人，本来就是结婚的没有男朋友，有男朋友的没结婚等） ，技师间要相互吹捧，她点钟率挺高的，技术最好的，是我们的技术老师等等，今天你帮了别人，别人以后也会帮你，互惠互利，帮助别人等于帮助自己。管理人员比较关心我们的员工，是别人误会而已。4：关于谣传“泡妞到清风，泡脚到”答：清风的美女很多，技术有专业的老师培训，既有美女也有技术，美女的亮点盖过了技术5:有问到专业的知识如：反射区等答：酸麻胀痛很正常，局部
3、痛反应亚健康等等，提醒客人少抽烟，少喝酒，少泡妞等，前提条件是反射区部位名称等等专业知识要懂，6：有问到卫生不干净，家庭等答：我们的卫生 1 天打扫 2 次（浴巾，地巾） ，生意好，刚刚坐了客人，家庭要说苦一点难一点，不要涉及离婚了，被甩了等话题7：58 和 68 药水的区别答：药水功效不一样，档次高消费高，档次和消费成正比， （自己要了解药水包装上的功效）8：有问新店和老店的价位不同，技师为何不能互调，两个店老板是一个人吗，贵宾卡区别答：档次高消费高，人员有公司统一调配，不能以个人喜好选择，老板还是一个，贵宾卡两边都可以消费，但是充卡只能到办卡的店里充，可以让客人再办一张9：有问你们用什么手
4、法，专业与否答：我们清风有统一的程序，没有统一的手法，每个技师都有他的惯用手法， （要让客人知道技师最反感统一手法，公司本着人性化管理，只要用心做都是好手法） ，可以根据客人的需求使用不同的手法。10：客人请你吃喝玩乐时你怎么回答, 有问你们可以买钟吗答：公司规定上班时间（12:00-00:00）不允许出去,，我们不存在买钟的说法，公司的管理制度比较完善，为了体现人性化而方便技师遇到突发事件，或者请假不了的情况下才可以刷卡11：客人让先进房间的技师介绍技师怎么办，答：你可以答应他，随后到钟房让安排，到房间的技师你要让客人明白派进去的技师就是你推荐的。技师推钟要会推，电话推钟随便，多少个都行，只要进了房间，报出的点钟全算提前上钟，没办法，要公平公正。总之一句话，对技师和公司有利的事和话都可以做可以说
