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1、年度培训工作计划编制：人力资源部审核：总经理人力资源部年度培训工作计划目录一、 计划概要 二、 计划依据三、 培训工作的原则、方针和要求四、 培训工作目标 五、 培训体系建设六、课程编排计划七、 重点培训项目八、 财务预算九、 培训效果评估十、 培训文化宣导十一、 计划控制十二、 附件附件一、公司现有人力资源培训需求分析附件二、公司业务特点培训需求分析一、 计划概要 本计划主要内容为 XXX 公司 2007 年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营
2、目标的实现。 二、 计划依据 2007 年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2007 年度人力资源需求状况分析。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。1、培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 2、培训方针 以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有北京信元公众信息发展特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体
3、竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。 3、培训的六个要求 锁定战略与未来发展需求 锁定企业文化建设 锁定中层以及后备队伍能力发展 锁定学习型组织建设 锁定企业内部资源共享锁定内部培训指导系统的建立和提高 四、 培训工作目标 建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作； 传递和发展北京信元公众信息发展文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感； 使所有在岗员工年内至少平均享有 40 小时的培训； 重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成； 进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性； 打造“综合能力提升”和“速融”两个
4、系列品牌课程； 建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升加强培训及企业文化对分公司的辐射五、 培训体系建设 序号 体系 描述1 编撰培训管理 手册规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、员工职业生涯发展与管理规定等2 交叉培训体系全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训，实现员工从两个不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变
5、部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干3 内部培训师体系提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在 2007 年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发 15 位内部培训师，而且年授课量不低于 25 小时4 多样化培训方式在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式5 初步建立员工职业生涯发展系统建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯发
6、展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，结合岗位说明书制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。6 培训评估体系通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。7 培训激励体系为调动员工的积极性，建立相
7、应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。人力资源部将出台提案改善奖励管理办法鼓励员工积极创新，倡导学习型文化的建立。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的员工参加人力资源部与时代光华管理学院共同推出了“北京信元公众信息发展学苑系列课程”，并鼓励他们加入北京信元公众信息发展培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。8 知识管理体系结合知识管理企业案例收集实施管理办法、提案改善管理办法、交叉培训和内部培训师制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。六、 2007 年课程编排计划 1、新员工入职培训 项目 时间 内
8、容 讲师入职培训 1H 入职基础、公司要求简述 XXX2H公司历史、发展目标、工作方针、理念精神、组织机构、部门及相关领导、办公系统、企业文化XX0.5H 行政规章制度 XXX0.5H 安全培训 X0.5H 财务规章制度 X0.5H 人事、绩效考核规章制度 X月训0.5H 新员工培训考核 1H 新员工入职交流周训0.5H 公司相关政策宣导 X专业技能培训科学的工作方法指导人指导 试用期团队合作技能X户外拓展培训 2 季度/4 季度 团队合作、挑战自我 X2、在职培训 (为防止培训公司参考 不附具体课程 各项目列举一二)专业类别 部门 序号 培训项目名称 培训形式 培训目的 培训时间 拟受训人
9、数1 精确管理 内训/自训 提升精确管理意识，提高精确管理能力 1 季度 全体员工2 压力情绪与逆商管理 自训/读书会 让员工了解如何正确化解和对待各方面压力 全年 全体员工3 时间管理与工作组织技巧 自训/读书会 让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突 全年 全体员工4567综合能力提升系列全体员工/管理层/核心员工89 企业内部培训师（TTT）培训 内训 2 季度 45 人北京信元公众信息发展培训师系列内部培训师 10帮助北京信元公众信息发展培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧11 新员工企业文化制度培训 自训 让新员工了解公司企业文化及相关制度 全年 约
10、 160 人新员工“速融”系列新员工121314 北京信元公众信息发展公益系列互动 户外/拓展 快速融入团队，北京信元公众信息发展公益形象打造，梳理北京信元公众信息发展品牌 1 季度/3季度 约 160 人1516北京信元公众信息发展企业文化宣导系列 1718交叉培训系列全体员工19 部门间业务传递培训 自训 全年 全体员工20 管理高尔夫 顾客关系管理 内训 3-4 季度 40 人21运用中心/营销/客服22将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工作中23 企业内部控制与风险管理 公开课确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率
11、。2-4 季度 2管理系列课程财务31 呼叫中心运营管理 公开课 加强二线客服对现场运营的能力 2-3 季度 8-10 人客服33 商务礼仪与专业形象 内训 提升秘书等行政人员的职业形象 2-3 季度 20综合43 流程管理的理念和应用 公开课 更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进 2-3 季度 1支撑/移动/综合支撑47 如何确定素质模型及其应用 公开课 为公司素质模型建立奠定基础 3 月 2人力资源51 物业员上岗培训 公开课 持证上岗、证书维护 待定 5-10 人物业171759 双赢谈判技巧 内训 提高销售经理、客户经理的谈判能力 2 季度 16营销系列 课程运营中心/营销/移
12、动61 集团客户关系深入维护及销售精要 公开课 提高销售经理的签单能力 1 季度 10技术系列课程 支撑运营支撑运营中心/营销/移动3、计划外培训计划外培训是指不在 2007 年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循以下原则：. 培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；. 开课前 10 个工作日内提出申请. 培训费用没有超过部门预算. 同一主题内容一年内原则上只能申请一次七、 重点培训项目1、精确管理（1）课程简介：从 XXX 企业基础管理的实践出发，对 XXX 企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的
13、总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：一季度（5）培训预算：XXX（6）培训意义：积极北京信元公众信息发展需要，响应 XXX 精确管理号召，从企业管理现状入手，打造北京信元公众信息发展特色的精确管理观念和管理体系。2、综合分析能力提升（1）课程简介：
14、状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(机会)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：一季度/二季度（5）培训预算：北京信元公众信息发展 X（6）培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制
15、度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。3、企业内部培训师（1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。课程将使北京信元公众信息发展培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课
16、程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程 ，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。（2）培训形式：内训/公开课（3）培训对象：北京信元公众信息发展培训师（4）培训时间：二季度（5）培训预算：北京信元公众信息发展 X（6）培训意义：提升北京信元公众信息发展培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。4、管理高尔夫 顾客关系管理（1）课程简介：（一）顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析（M.O.T） ；如何探索潜在机会。 （二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何消除顾客的不安？如何处理顾客的异议？如何创造顾客的意外惊喜？如何指导顾客正确
