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1、1员工行为规范第一条 公司对员工行为和素质提升的基本要求，反映了公司的定位标准和对每一位员工的责任心。规范是对员工旧有习惯和惰性的一种挑战。每一位员工要从自身做起，严格规范自己的言行。第二条 劳动纪律及行为规范 1、遵守上、下班时间，不迟到，不早退，有事事先请假，不旷工。2、坚守岗位，不善自离岗，因公外出要向上级领导报吿，因私外出要向上级领导请假。 3、上班时间不做与工作无关的事。 （如：聚众聊天、打扑克、下棋、看电视、串科室串岗位聊天、打电话聊天、用电脑玩游戏或上网聊天、用办公电话拨打收费信息台电话等）4、无论上班、下班还是节假日，严禁在公司或部门内以任何形式进行赌博，不得在岗聚众饮酒。5、
2、严禁制造传言、搬弄是非、严禁拉帮结派搞小团伙。6、严禁无序聚众上访、越级投诉，严禁无理取闹。7、严禁上班期间饮酒或酒后上岗，下班后严禁酒后滋事。8、严禁值岗工作时间内睡觉脱岗。9、服从管理听指挥，严禁违规操作。10、 生 产 部 门 值 岗 人 员 要 时 时 巡 查 设 备 运 行 状 况 并 认 真 填 写 记 录 ， 及 时 排除 故 障 隐 患 。11、未经准许非专业人员严禁操作电气设备。12、严禁在无防护、无看护情况下在危险环境或部位上工作。13、办公、生产电气设备、化验试验设备、液化气、电饭煲、电开水器等用具做到人离关闭14、未经许可，严禁开、关他人电脑，以防文件丢失。15、未经许
3、可，严禁翻阅、查看或窃取他人所管文件、资料。16、值班人员要及时接听电话，公司和部门领导及相关岗位人员的手机2应保证 24 小时开机。17、参加公司各级会议的人员要按时到场，开会期间不要交头接耳，不要随意走动，不要中途退场。因故不能参会的员工要向主管领导请假，当场退会人员须向会议主持人报告。18、 会 议 前 ， 参 会 人 员 应 将 手 机 调 至 震 动 或 关 闭 状 态 ， 如 有 必 须 接 听 的 电话 ， 应 得 到 主 持 人 同 意 后 ， 到 会 议 室 外 接 听 ， 不 可 当 众 接 打 电 话 。19、公司所属车辆，应履行用车申请审批手续，用车人严禁假借公事办私事
4、。远距离用车要提前一天预订，不经批准严禁车辆在外过夜。20、司机要随时保持车辆清洁。注意行车安全，司机在岗期间严禁饮酒，不疲劳驾驶遵，守交通法规。21、各岗值班人员要准时到岗，坚守岗位，不能脱岗。有事必须外出要与同班人员沟通补岗，超过 1 小时不能在岗值班，要自行调班并向带班领导报告。值班电话铃声响 3 声内要有人接听，否则均视为缺岗。22、值班人员要履行值班责任，包括接待问询，接听电话等要认真做好值班记录。值班期间不准喝酒。23、接待来访来电要热情解答咨询，不说不知道，不推诿扯皮。24、完成工作任务应严格履行办事程序和操作规程，按时，保质，保量完成。25、在为用户服务期间，言行举止应符合公司
5、要求，不做有损公司利益和形象之事。26、同事之间要相互尊重，团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、拆台或搬弄是非。不得在办公场所大声喧哗吵闹扰乱工作秩序。27、下级服从上级，维护上级领导形象，言行有礼，任何场合不顶撞和诋毁上级。28、工作应做到件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。29、严守公司和岗位秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该做的不做。30、主动参与学习文化知识和工作技能，遵规守纪，严格自律，遵守社3会公德，树立良好品行。第三条 日常礼仪行为规范（一）着装、修饰1、着装（1）员工日常上班着装，应做到整洁大方，不着奇装异服；公司规定着工作服人员应按要求着装。（2）员工参加重要场合
6、会议，应着正装。2、修饰（l）员工上班时不画浓装，不佩戴奇型怪状饰物；（2）男员工应做到发不过耳，女员工不染怪色发。（二）工作礼仪1、接听电话：（1）在岗员工，电话铃响三声以内应接听，文明应答：“您好，盛昌益态公司”或“您好，部门” 。（2）接听电话时应声音清脆，让对方感觉到你的亲和。（3）挂电话时，应在打电话一方挂电话后，接电话方再挂断。2、接待迎送（1）接待人员迎接来访者须站立问候，礼貌称呼，语音清脆。（2）无论接待任何人和在任何时候都要面带微笑。（3）对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。（4）同时接待多名来访者，不要冷落一方，要及时打招呼问候（如：您们好，欢迎光临） ，欠意客人稍等。
7、（5）服务用户做到以礼待人，不急不燥，不讲粗话，急事急办。（6）接待人员对来访者要来有迎声，去有送语。（7）在公司范围内，见到非本公司人员，无论认识与否，无论来访是否与自己有关，迎面相遇时，都应微笑问候：“您好” 。（8）送宾客时，要等对方转过身走出且不再回头张望时，再转移目送视线（客人乘坐汽车时要在汽车开动时招手示意） 。4（9）上班期间不准对来访者称兄道弟，称呼客人时要以客人职务、或以“先生” “小姐”相称，随时使用礼貌用语。3、交谈：（1）目光：和对方交流时三分之二的时间要将目光停留在对方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在别人讲话时翻看资料、低头或 东张西望，也不能死盯着对方。（2）
8、表情：面带微笑，不能皱眉。（3）距离：与人交谈时的距离最佳位置 1.3 米。（4）倾听：要集中精力听对方讲话，不能随便打断别人的谈话。领导讲话时不经允许不能随意插话。（5）语气：语气中肯，心平气和，避免高声喧哗，不能当着他人的面使用不文明友好的语言指责对方。（6）与人交谈时不要摸头发、整衣物、看书刊，目光不正视对方，举止给人以不耐烦的感觉。更不能挠头，抠鼻子、掏耳朵。（7）不要一边说话一边玩笔，或拿笔尖指着别人说话；与对方说话或招呼对方时不要用一个手指指点对方。（8）与人交谈时不能毫不掩饰地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要当众修饰自己的容貌。（9）坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎
9、腿，女士不能叉开腿。4、坐立：（1）与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，身体不能不停地晃动。（2）站立时要颈直、挺胸、收腹、头微向下，女士应双脚并拢，男士应两脚跟并拢，双脚尖离开约 45 度，两臂自然下垂。5、握手：（1）与对方握手时应距离一臂左右，依据对方身份，握力要适中，握手时间不超过 35 秒钟。5（2）不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。（3）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，热情大方，不卑不亢。6、介绍：（ 1） 介 绍 时 应 伸 出 右 手 ， 手 指 并 拢 ， 手 心 稍 向 上 ， 指 向 先 被 介 绍 的 一 方 。（2）介绍时应
10、先把地位低者介绍给地位高者，把年青的介绍给年长的。（3）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。（4）当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。（ 5） 在 第 一 次 介 绍 中 注 意 记 住 对 方 姓 名 、 职 务 、 以 防 交 谈 时 出 现 错 误 称 呼 。7、递名片（1）与人对外交往时要主动递名片，双手端送，目视对方，名片正面朝着接名片方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（2）接名片时双手捧接并表示感谢，接到名片后应仔细看一遍名片内容，按名片上对方的职务和姓名问候一声。（ 3） 名 片 收 存 ， 不
11、 能 将 接 到 名 片 随 意 装 入 上 衣 下 兜 内 ， 更 不 能 装 入 库 兜 内 。（4）双方交谈是不能玩对方名片，不能在对方名片上留记他人电话或记录事情。8、参加活动（1）外出参加活动时，要遵守时间，不能迟到，也不能过早到，不能早退，特殊情况必须向组织者打招呼。（2）外出活动一定要关心他人，照顾女士、年长者和儿童。第四条 办公文明行为规范1、同事相遇要微笑，要问候、打招呼或点头示意。不能面无表情，擦肩而过。2、相遇上级领导，要微笑，要问候。上级或年长者到自己办公室或入座位前，要起身示意。3、相遇外来访来宾，要微笑，要问候，要礼让先行。64、上班时，同事之间不能称兄道弟，不能称
12、呼他人绰号。5、领导要拘小节、重形象、讲魅力。6、上班第一件事要迅速清理卫生，下班时第一件事要关闭电器开关。要力 行 节 约 ， 维 护 财 产 安 全 ， 长 时 间 离 开 办 公 室 ， 要 关 灯 、 关 空 调 、 关 电 脑 。7、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序不随地乱扔杂物。下班前要将办公桌面整理完毕后方可离开。8、要节约用纸，无特别规定要两面使用。操作要认真，确保纸型无误，打印、复印后要撤掉纸张，避免出现他人错误作操而重复打印。9、要爱护公司办公设备，不要擅自动用公司规定的专人专用的设备，公用设备要认真学习操作规程，出现故障后报办公室，安排专人检修。10、乘公务车时
13、要维护车内环境卫生，不要在车内吸烟，吃带皮壳的东西。11、不要习惯性说话带脏字，更不能在墙壁乱画和随地吐痰。12、在烟火禁区不得以任何借口吸烟或操作明火。13、进入他人办公室要先轻声敲门，得到允许后方可进入，办完事出门时要轻轻把门带好。14、维护良好的办公秩序，要达“三轻”：走路轻、动作轻、说话轻，以 不 影 响 他 人 工 作 为 准 。 （ 在 办 公 区 内 不 跑 动 ， 不 远 距 离 喊 人 ， 不 高 声 打 电 话 ）15、要讲“五声”：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声。16、要忌“五语”蔑视语、烦躁语、斗气语、生硬语、污言秽语。第五条 以上条款要求员工自觉做到，通过学习和培养规范行为，提高自身的素质和修养。如违反者经教育仍不能做到或给公司带来不利影响的，属严重违反规章制度行为可受到辞退处理。第六条 本规范自公布之日起执行。北京通煤盛昌燃料有限公司2014 年 6 月 20 日
