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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 21医院收费室工作小结不知不觉 2012 年已过大半，在院领导的正确带领下，收费室与各科室配合良好，为医院财务工作做出了自己的努力。下面对上半年的工作进行总结，并提出对半年的期望与要求。一、2012 年上半年中医院收费室工作总结1、收费室现有人员配置2、收费室现有人员工作职责 门诊收费员有：吴 XX，常 X，冯 XX，陈 X，张 XX；住院收费员有：袁X，奚 X；业务办理员有：汤 X。门诊收费员职责：门诊收费员主要对门诊患者和职工保险住院患者进行收费；此岗位需要 24 小时有人。住院收费员职责：住院收费员主要对住院
2、患者进行收费；需要对住院病人进行相应的分类，并对医生给患者所开的中药方子进行入机收费。 业务办理员职责：业务办理主要针对新农合患者的入院出院手续、职工保险患者的入院出院手续、门诊慢性病管理与报销、某些农合住院患者的低保手续。新农合和职工保险医疗项目更新与维护。合管中心的最新动态和通知。3、收费室上半年工作情况概览 、收费人员工作期间精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 21在做什么 门诊收费人员的收费过程：从患者手中接过处方-?输入患者姓名-?输入开放医生-?按照处方逐个输入药物名称、数量-?汇总钱数-?收钱并找零。 以下为2012 年 7 月份某一天
3、收费统计： 门诊收费总额：元 住院收费人员的收费过程：从患者手中接过处方-?从系统中找到住院病人-?按照处方逐个输入药物名称、数量-?汇总钱数-?收钱并找零。住院收费总额：元住院总人数： 100 人 单据数目总额：268 张、收费人员与财务科交账工作 交账过程中，收费人员与会计结算时，有大量的钞票要数，需要买一个点钞机。 4、总计上半年出现的问题与参考解决办法、患者增加，收费人员排班出现问题； 门诊收费人员排班情况：日班，半日班，夜班；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；住院收费人员排班情况：两个收费员一对一天的上班，上班时间为上午 7：30 到中午 11：30 下班，下午 3：00 到下午
4、 5：30 下班；现在针对院领导要求中午收费员不能在科室内吃饭，门诊收发员中午吃饭出现问题。 解决“吃饭问题”参考方案： 、第一方案：让半日班的收费员在 11：00 到 12：00之间上班，接替满日班的收费员，让满日班收费人员吃饭，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 21并要求其在 12 点前回到岗位； 、第二方案：改变排班时间，分为满日班三个时间段：第一段 7：30-11：30，第二段 11：30-3：00，第三段 3：00-6：30；以某收费员上班为例排班，第一天上午班和下午班，第二天为中午班，第三天为半日班和夜班。 、医院收入增加，收费人员工资
5、未进行调整； 医院收入增加，患者增多，收费人员工作量增大，希望院领导对收费室工作人员工资进行相应的调整。、收费室硬件设备落后； 收费室硬件设备落后，导致收费室工作人员工作效率大大降低。主要表现在新农合出院单据打印问题和职工保险打卡问题。 7 月 10 号，由于每个月 10 号左右，透析科都要进行一次出院和入院，三天之内除了正常的入院出院外，还有打印透析科 50 人左右的出院手续，打印机在长时间工作之后会出现“罢工”现象，这时候办理正常出院手续的患者或其家属就会焦急，我们耐心解释有时候也不能化解她们的怨气，影响了收费服务窗口的良好形象。7 月 18 号上午由于职工保险的打印机出现问题，而打卡的人
6、又特别多，门外排队打卡的人出现骚动，有人开始与收费员争执，这种情况不仅影响我们医院的收费服务窗口的形象，也给大大降低了收费人员的工作效率，从而影响医院的财务收入。 、部分收费人员精力不够容易出错；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 21、农合住院押金制度未能施行； 针对西药房方面提出不给住院患者押药的问题。 以下提出我个人的看法： 首先，我个人认为这种开方医生担保的押药方法很安全。一般情况下住院患者是不会在主治医师开方押药之后离开的，所以药物的费用不会流失；如果有患者在主治医师开方押药之后离开，那么担保人即开方医生应该承担药物费用。其次，这种押药方法
7、能够让住院收费正常运转。在现有收费室硬件条件下，不能够达到让住院收费人员 24 小时值班，只能在上白班；况且，住院收费人员只有 2 人，如果上夜班的话，那两个收费人员就没有休息时间。如果西药房不给住院不给住院患者押药，那么希望医院能够施行押金制度。让患者把押金上交到西药房或护理部，保证患者在没有交费的情况下还能够得到及时的用药医治。二、2012 年下半年中医院收费室工作展望1、 不断学习与改进，提高收费服务的质量和水平；通过不断学习，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。2、 加强与中药房、西药房的联系，形成交费、取药一体化；收费的下一步
8、就是取药，通过加强收费室与中药房、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 21西药房的联系，能够动态的获知药物的库存量、某些药物的价格变动等药房药物信息的变化，使药物库存不影响收费效率，形成对患者的收费、取药一体化服务。3、 做到微笑服务，树立良好的医院窗口形象；穿戴整齐的工作服，佩戴工作牌，树立收费室工作人员良好的个人形象；对患者的提问要耐心的解答，不与任何一个患者及其家属争吵、打闹，做到微笑服务患者，树立良好的医院窗口形象，为医院做好形象宣传和口碑工作。4、 改善收费室工作人员的工作环境，调整工资待遇； 最后希望在院领导的正确领导下，收费室能够与各个
9、科室良好配合，在保持良好的服务态度和质量的基础上，为医院树立良好的窗口形象，从而提高医院整体的服务质量和水平。希望固始中医院的明天会更好。我是*医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到， “科室工作无小事，于细微处见真功。 ”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 21通过我们的工作搭建起了医患
10、之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 您所阅读的文章- - -服务最好的文秘资料站点一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激
11、励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 21前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的
12、另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不
13、断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 21院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有
14、吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗” 、“检查” 、 “化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 21科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点
