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1、国内外大数据经典案例研究 - 2 -）大数据时代的来临使得产生的数据量呈爆炸式增长，各行各业均面临着海量数据的分析、处理问题。如何运用大数据技术从海量数据中挖掘出有价值的信息，将是今后企业发展的一个巨大挑战。点评收集研究了国内外大数据应用的经典案例，希望可以对读者有所启示。1、塔吉特百货孕妇营销分析最早关于大数据的故事发生在美国第二大超市塔吉特百货。孕妇对零售商来说是个含金量很高的顾客群体，但是她们一般会去专门的孕妇商店。人们一提起塔吉特，往往想到的都是日常生活用品，却忽视了塔吉特有孕妇需要的一切。在美国，出生记录是公开的，等孩子出生了，新生儿母亲就会被铺天盖地的产品优惠广告包围，那时候再行动
2、就晚了，因此必须赶在孕妇怀孕前期就行动起来。塔吉特的顾客数据分析部门发现，怀孕的妇女一般在怀孕第三个月的时候会购买很多无香乳液。几个月后，她们会购买镁、钙、锌等营养补充剂。根据数据分析部门提供的模型，塔吉特制订了全新的广告营销方案，在孕期的每个阶段给客户寄送相应的优惠券。结果，孕期用品销售呈现了爆炸性的增长。2002 年到 2010 年间，塔吉特的销售额从 440 亿美元增长到了 670 亿美元。大数据的巨大威力轰动了全美。点评：这个案例说明大数据在企业营销上的成功，利用大数据技术分析客户消费习惯，判断其消费需求，从而进行精确营销。这种营销方式的关键在于其时机的把握上，要正好在客户有相关需求时
3、才进行营销活动，这样才能保证较高的成功率。2、沃尔玛“ 啤酒加尿布” 经典案例 - 3 -）总部位于美国阿肯色州的世界著名商业零售连锁企业沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统，为了能够准确了解顾客在其门店的购买习惯，沃尔玛对其顾客的购物行为进行购物篮分析。沃尔玛数据仓库里集中了其各门店的详细原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用 NCR 数据挖掘工具对这些数据进行分析和挖掘，可以很轻松地知道顾客经常一起购买的商品有哪些。一个意外的发现是：“跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！”这是数据挖掘技术对历史数据进行分析的结果，反映数据内在的规律。沃尔玛派出市场调查人员和分析师对这一数据挖掘结
4、果进行调查分析，经过大量实际调查和分析，揭示了隐藏在“尿布与啤酒”背后的美国人的一种行为模式：在美国，一些年轻的父亲下班后经常要到超市去买婴儿尿布，而他们中有30%40%的人同时也为自己买一些啤酒。产生这一现象的原因是：美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了他们喜欢的啤酒。既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多，于是沃尔玛就在其一个个门店将尿布与啤酒摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。点评：无论“啤酒加尿布”仅仅是一个传说，还是一个真的发生过，它都已经成为大数据技术应用的一个经典案例。这个故事的意义在于将看似不相关的商品数据放在一起进行分析，找到他
5、们之间的相关性，从而进行交叉营销，促进商品的销量。这种思维方式才是成功的关键。3、试衣间的大数据应用传统奢侈品牌 PRADA 正在向大数据时代迈进。她在纽约及一些旗舰店里开始了大数据时代行动。在纽约旗舰店里，每件衣服上都有 RFID 码，每当顾客 - 4 -）拿起衣服进试衣间时，这件衣服上的 RFID 会被自动识别，试衣间里的屏幕会自动播放模特穿着这件衣服走台步的视频。人一看见模特，就会下意识里认为自己穿上衣服就会是那样，不由自主地会认可手中所拿的衣服。而在顾客试穿衣服的同时，这些数据会传至 PRADA 总部。包括：每一件衣服在哪个城市哪个旗舰店什么时间被拿进试衣间停留多长时间，数据都被存储起
6、来加以分析。如果有一件衣服销量很低，以往的作法是直接被废弃掉。但如果 RFID 传回的数据显示这件衣服虽然销量低，但进试衣间的次数多。那就说明存在一些问题，衣服或许还有改进的余地。这项应用在提升消费者购物体验的基础上，还帮助 Prada 提升了 30%以上的销售量。传统奢侈品牌在大数据时代采取的行动，体现了其对大数据运用的视角，也是公司对大数据时代的积极回应。点评：案例中，物联网和大数据的结合是成功的关键，利用了物联网技术来收集数据，大数据技术进行分析，进而得出市场需求的结论。在服装领域，大数据等新技术正在发挥着巨大的作用。4、路易斯维尔利用大数据治理空气污染问题美国堪萨斯州的路易斯维尔地区，
7、大约有 10 万人饱受哮喘困扰。根据2012 年路易斯维尔市发布的当地健康报告，受访的 500 个成年人中，有 15%都声称他们患有哮喘。这也让人们对当地的空气质量状况产生了担忧。因此，路易斯维尔市政府与 IBM 以及 Asthmapolis 合作,共同推出了“路易斯维尔哮喘数据创新计划” 。该计划选取了 500 名哮喘病患者，让他们使用Asthapolis 的传感器。每个哮喘病人可以得到价值 35 美元的 Walgreen 药店的购物卡以及 500 美元的抽奖机会。 - 5 -）传感器被装在哮喘病人日常使用的呼吸器上，可以记录病人使用呼吸器的情况，这种记录要比病人每天自己记录的使用日志要准确
8、地多。传感器的数据可以上传到病人的智能手机上，而通过智能手机，数据可以被传到病人的医生那里。此外，通过 Asthmapolis 的移动应用，病人也可以看到针对刚才发送的数据的反馈和指导意见。由于哮喘病的情况因人而异，因此，这样的个性化指导对于控制哮喘病发病有很重要的意义。哮喘数据创新计划采集的数据将和其他数据源结合起来，研究其相关性并研究热点发病地区。通过研究呼吸机数据与空气质量、交通状况、污染情况等数据的相关性，城市管理者可以更好的进行城市规划以及公众健康保护。点评：健康问题一直是人们关注的热点领域，智慧医疗和大数据的结合对于未来医疗技术的发展具有重大推动作用，有助于提高医疗效果，减少医患纠
9、纷。5、阿里信用贷款和淘宝数据魔方中国最大的电子商务公司阿里巴巴已经在利用大数据技术提供服务：阿里信用贷款与淘宝数据魔方。每天有数以万计的交易在淘宝上进行。与此同时相应的交易时间、商品价格、购买数量会被记录，更重要的是，这些信息可以与买方和卖方的年龄、性别、地址、甚至兴趣爱好等个人特征信息相匹配。各大中小城市的百货大楼做不到这一点，大大小小的超市做不到这一点，而互联网时代的淘宝可以。淘宝数据魔方就是淘宝平台上的大数据应用方案。通过这一服务，商家可以了解淘宝平台上的行业宏观情况、自己品牌的市场状况、消费者行为情况等，并可以据此进行生产、库存决策，而与此同时，更多的消费者也能以更优惠的 - 6 -
10、）价格买到更心仪的宝贝。而阿里信用贷款则是阿里巴巴通过掌握的企业交易数据，借助大数据技术自动分析判定是否给予企业贷款，全程不会出现人工干预。截至目前，阿里巴巴已经放贷 300 多亿元，坏账率约 0.3%左右，大大低于商业银行。点评：目前国内的互联网金融行业正处于发展阶段，而大数据技术对互联网金融的发展具有至关重要的作用。互联网金融不可避免的会产生海量的数据，如何利用大数据技术对这些数据进行合理的分析是互联网金融成功发展的关键。6、其他大数据案例（1 ）腾讯 大数据技术促使腾讯视频成为国内第一腾讯视频凭借全平台资源，建立 iSEE 内容精细化运营战略，利用腾讯视频的庞大数据资源，了解用户所喜欢看
11、的内容和用户的常见行为。通过技术优势带给用户更好的观看体现。最后借助腾讯视频社区化的关系链和多平台触达能力，让营销内容得到最大范围的传播，致力于成为国内最大的在线视频媒体交流平台。（2 ）T-Mobile大数据帮助移动运营商降低客户流失率移动运营商 T-Mobile 在多个 IT 系统中整合了大数据应用，对客户交易和互动数据进行综合分析，更准确地预测客户流失率。通过将社交媒体数据和CRM 和计费系统中的交易数据进行综合分析，T-mobile 在一个季度内将客户流失率降低了一半！（3 ）TXU Energy 智能电表：有了智能电表，供电公司能每隔 15 分钟就读一次用电数据，而不是过去的 - 7
12、 -）一月一次。这不仅仅节省了抄表的人工费用，而且由于能高频率快速采集分析用电数据（产生大数据） ，供电公司能根据用电高峰和低谷时段制定不同的电价，TXU Energy 就利用这种价格杠杆来平抑用电高峰和低谷的波动幅度。例如，TXU Energy 打出了这样的宣传口号：亲，晚上再洗衣服洗碗吧，晚上用电不要钱。实际上，智能电表和大数据应用让分时动态定价成为可能，而且这对于TXU Energy 和用户来说是一个双赢变化。（4 ）麦克拉伦一级方程式车队借助大数据技术，降低事故，保驾护航麦克拉伦车队(Mclarens F1 racing team)通过汽车传感器在赛前的场地测试中实时采集数据，结合历史
13、数据，通过预测型分析发现赛车问题，并预先采取正确的赛车调校措施，降低事故几率并提高比赛胜率。（5 ）UPS 快递大数据技术下的最佳行车路径UPS 快递多效地利用了地理定位数据。为了使总部能在车辆出现晚点的时候跟踪到车辆的位置和预防引擎故障，它的货车上装有传感器、无线适配器和GPS。同时，这些设备也方便了公司监督管理员工并优化行车线路。UPS 为货车定制的最佳行车路径是根据过去的行车经验总结而来的。2011 年，UPS 的驾驶员少跑了近 4828 万公里的路程。（6 ）DPR 用大数据设计建筑DRP 建筑公司是加州旧金山分校医学中心价值 15 亿美元的建筑合同的总包商。这也是首个完全基于大数据模型建设的医学中心建筑。DPR 使用了Autodesk 公司的三维技术，设计师们能整合空气流动、建筑朝向、楼板空间、环境适应性、建筑性能等多种数据，形成一个虚拟模型，各种数据和信息可以在这个模型中实时互动。建筑师、设计师和施工队伍通过这个模型可以在接近 - 8 -）真实的完整的运营环境里，以可视化的方式观察数以百万计的数据标记。点评：数据量的激增以及大数据技术的特点使得社会对大数据技术的需求日益增大，各个领域均开始出现成功利用大数据的案例。政府、运营商、互联网企业是大数据技术的主要推动者，而未来有关大数据的投资将主要集中在客户的精准营销、智慧医疗、电子商务等三个领域。
