《餐饮酒店内部投诉管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮酒店内部投诉管理制度（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、某某餐饮集团内部投诉管理制度一、 目的及适用范围：公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。本制度适用于处理公司内各部门、各直营店之间的工作投诉；员工对店内管理等其他问题的质疑及合理化建议。二、 工作职责：投诉人：公司各部门、各直营店员工 被投诉人：公司各部门、各直营店管理干部和员工受理协调部门：公司总经理办公室 仲裁部门：总经理办公室三、 投诉内容：允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：1、不合理的工作布置
2、、要求；2、不合适的工作条件、环境；3、不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；4、不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；5、公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；6、不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；7、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；8、性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；9、个人隐私、个人爱好等受到侵害；10、其它损害公司、部门或员工
3、利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。四、投诉渠道： 1、向自已直接上级，主管和经理反映。2、公司总经理邮箱、电话：(*） 。3、公司总经理办公室邮箱、电话、地址：（*） 。五、投诉处理：1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。2、受理投诉人在处受理投诉过程中，有权向直营店员工、管理干部、店总及其相关负责人了解有关细节。3、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。4、受
4、理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。六、投诉、举报人保密管理：1、对于来访的举报人，公司设有固定的、保密的场所，由专职人员进行接待，任何无关人员不得接待、旁听或询问。2、公司设有专门用于接受举报的举报电话，并由专职人员负责接听、记录，其他人员不得擅自接听、记录。3、对于举报信的签收，拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员负责，并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。4、 对所有举报材料不许任何人私自复印、复制、摘抄，并严格禁止举报材料的经手人、事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名
5、、举报行为、举报内容的情况发生。5、事件承办人在调查案件过程中，不得出示举报材料，也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。6、公司接受举报专职人员向举报人调查、核实举报内容时，会选择严格保密场所和便利的时间。对发现的打击报复举报人的情况，将公司规定从严惩处。如违反相关法律法规者，移送司法机关处理。7、公司在发布通知奖励举报有功人员时，除举报人同意外，公司人事行政部是不公开举报人的姓名。8、 因泄露举报秘密，造成不良后果的，要追究责任人的责任。七、本制度自 2012 年*月*日正式执行某某餐饮集团人力资源部2012 年 3 月 13 日内部投诉备案表投诉人意见（投诉事件）：投诉人签字确认： 年 月 日被投诉人意见（解决方案）：被投诉人签字确认： 年 月 日调解结果（越级上诉）：调解人签字确认： 年 月 日投诉事件总结（检查结果）：总经理签字确认： 年 月 日
