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1、顾客为什么买单主讲人：湟裟国际服务商学院首席讲师 殷小娟一、为爱买单1、心中有爱的人才能吸引来顾客的信任和忠诚2、真正的让顾客感受到你对她的爱3、给员工种下爱的种子，顾客是你的爱人让企业中充满爱的氛围4、让员工感受到被爱包围5、爱不仅仅是奉献，还有包容和教育二、为感动买单1、消费是感性的冲动压制了理性思考之后的行为。2、顾客需要被人感动的感觉3、把感动客户变成习惯三、为诚信买单1、诚实+守信=诚信2、销售要实事求是实事求是，不夸张效果顾客才会再次购买3、诚信是对顾客负责，也是对自己负责。4、售前销售，售后跟踪服务四、为专业买单1、70%的顾客都是带着问题来的，只要你有能力解决，她就会成为你忠实
2、的顾客2、对每一个上岗前的员工负责，就是对自己的顾客负责3、美容院留客的关键：服务和技术4、专业和技术没有捷径5、专业铸就成就6、提升专业和技术：多看、多练、多学习五、为企业文化买单1、企业文化是企业的灵魂2、企业文化是企业的凝聚力，向心力，学习力，发展力的象征3、好的企业文化可以增进客情关系，增加客人对我们的信任4、企业文化是一个企业发展成熟的标志5、建立企业文化：统一口号、统一形象、统一行为、统一思想 六、为环境买单1、环境五觉标准：视、听、嗅、触、味2、好的环境给顾客带来安全感3、尖端客户为环境、留住客人的机率是 60%七、为团队买单1、团队配合的力量是 1+13 的力量2、 21 世纪
3、是合作的年代，唯有团队配合，才能事半功倍。需要团队协作，塑造的力量3、店长、顾问、员工紧密配合，各尽其职才能轻松成交4、销售应该是有周密计划的行动，而不是一时兴起八、为项目而买单1、更多的项目满足不同客户的需求2、我们的目标是一条龙的服务，为顾客带来更多的便利3、为你选择的每一个项目负责4、所有的项目都是你们企业的项目，不是厂家的项目5、项目的附加值药枕、擦鞋、红糖水、营养粥、简餐、水果等6、不管你有多少个项目，都要有自己的特色项目九、为状态买单1、每个人都喜欢与开心、激情的人在一起2、好的状态可以感染顾客，影响顾客的心情和心态3、在快乐中成交4、让顾客变年轻，两种年轻：皮肤年轻、心态年轻5、
4、保持好的状态需要持续不断的学习小结成交绝招有九个心中有爱感动她好环境好项目好的状态感染她讲诚信讲专业企业文化影响她有安排必有回复让企业执行力快速提升 5 倍以上主讲人：商湟商贸有限公司董事长 闫强扣人心弦的开场，用不到两分钟的时间一下子将现场连工作人员在内的近 800 人统一思想、统一行为，步调一致，精神高度紧张，集中精力听课。这既是一个军营出身的老兵的气魄，更体现了一位言出必行的企业掌门人的强大磁场，同时也教会了在场老板和高管们一种简单易行、快速统一行动的小方法。公平、保障、责任“公平、保障、责任”，是湟裟这个偏隅一角，地处全国三线城市商丘通过短短 12 年快速发展，产业涉及美容院直营、教育
5、、酒店、餐饮、童装、装饰、地产等领域收获成功的“六字真言”，湟裟上下处处体现公平，人人都有保障，时时满怀责任，他们是这样说的也是这样做的。湟裟六大管理体系一、财务体系漏洞检查1.用以前老顾客的卡卖给新顾客，钱自己拿2.为了完成自己所定的任务，求顾客先把钱交上，后期再退给顾客3.私自承诺给顾客项目、产品,用顾客威胁公司4.利用离职员工承诺给顾客项目、产品5.为了完成销卡，多开顾客项目6.寄放顾客的产品和贵宾卡7.用低折扣卖给顾客项目8.因缺货，拿其他顾客的预定产品做第二次销售9.为了冲业绩，私自给顾客取产品和卡10. 赠送问题：给顾客做护理时，为了卖给顾客更多项目、产品，不经过前台私自给顾客增加
6、项目11.顾客退的项目、产品，不报公司私自卖给其他顾客12.利用顾客的寄存产品多划次数，多拿提成13.员工跟顾客关系好，把高端产品打开后，让客人试用，然后说过敏，退给公司，钱是不多，可是心坏了呀14.最简单的财务流程制度，账都盘不清，何谈财务，每人每月扣下来十几瓶产品，然后卖给客人，提高自己的收入且破坏了公司形象15.客人寄存产品放到公司，公司内部员工自己用，然后丢失，造成公司客人流失，老总还不知道16.乱报、错报营业额，没有专业的制度，营业额大量流失，最后店家倒闭17.体外循环，自己的店长和顾问私自在外面买产品，不经过店里，以低价卖给顾客18.员工与员工直接联手，钻公司提成漏洞,因为公司各岗
7、位的提成不同 在湟裟在财务体系里，经过几年的下店个性化服务、诊断、顾问和托管合作店，以及自己直营店损失交了学费的，他们发现和总结出的财务漏洞细节有 100 种以上，都进行了有效补缺。举例说明：为了充营业额，自己给客人拿钱与客人说好了几天还，但客人没有还，又出新问题，客人认为效果不好或者钱不想给了，这时，我们聪明的店内顾客和经理们，又会拆东墙补西墙，黑洞越抹越黑，最终我们可爱的老板，你们所害怕的店长和顾问，是我们的疏忽让我们的老员工流失，客户不来，生意不好，追根和细化一下，这种现象我们越怕店长和顾问，她们就会产生流失，因为她们还没有正确的人生观和价值观。二、教育体系每个店家都需要建立起自己的教育
8、体系，这是培养人才、提升员工的最好通道。湟裟建立了自己的教育体系，不但教育了自己的员工，还可以利用这个平台，给予行业帮助和支持。三、直营店营运体系运用军队式的逐级式管理模式。四、行政办公体系正文的上传下达，正规化的 VI 系统，高效运作的管理体系。五、人力资源体系老板的眼睛。六、客服体系老板的耳朵。有安排必有回复有安排必有回复，通过一条短信安排和回复，制定相应的游戏规则，形成分享、检查、纠正、延续的机制，即可让企业和员工的执行力快速提升起来。不管我们执行到什么程度，到交待的时间后，一定要给上级一个回复交待。不能因为担心未执行好而不敢向上级交待，哪怕是执行工作未达标，也要给上级一个回音。一方面上
9、级要知道进度，以便做出宏观调整，另一方面可以让上级选择性忘记，不用时时记挂心上而分心走神，而不能聚焦做其他重要的事情。当有安排必有回复形成一种行为习惯之后，企业和员工的执行力方面一定会收到意想不到的收获。如何建立企业核心竞争力和员工的核心价值观主讲人：湟裟国际服务商学院院长 张艳丽爱是企业核心竞争力每个企业都要有自己的商业模式，只有深入人心的文化植入到每个员工内心，企业才有核心的竞争力。而企业最大的核心竞争力就是将“爱”字说透并做到位，说的和做的保持一致。 树立员工的核心价值观1、爱从员工进公司的第一天开始就给她们的内心种下一颗爱的种子，然后再精心的浇水，施肥，除草让她生根发芽、开花结果。给予
10、别人爱，才能回报，爱就是给予。2、荣辱观员工如果没有为企业做贡献而骄傲，没有为企业争光而耻辱，那么员工永远打造不出来。为企业的员工树立荣辱观的价值观解决方法就是 PK，在企业制造 PK 的氛围，从我们上幼儿园都有 PK 考试，体育比赛，所以说人只有竞争才有动力，才有进步。3、收入的爆发就是能力的爆发要教导员工，收入跟自己的能力成正比，并且能力的爆发需要一个积淀的过程。今天为什么收入还不够高？是因为能力还有待遇提高。当具有了别人没有的能力，财富就将像潮水般涌来。4、歪脖树的道理100 颗树中有几颗是歪脖树呢？100 颗里有 10 颗歪脖树，90 颗是参天大树,成为了有用的木材。同样在 100 个
11、人中有多少成才的呢？100 个人中有 10 个人成才，90 个人是平凡人。因为树不会反抗每年都会有人去给它砍树杈，它很疼，留了很多血，但是她没有手、不会推开人，只有忍，所以成才了。而人呢？小时候爸妈，老师说让我们好好学习，因为我们的反抗，已经失去了一次成功的机会。所以今天你的工作，是你成功的最后一次机会。要教导员工：如果今天老板、店长管你，你还反抗，你怎么能一直向上生长，枝繁叶茂？难道我们还要失去一生中最后一次通过就业而成才的机会吗？让员工心甘情愿的喜欢领导砍树杈，喜欢教育她，因为她不想成为歪脖树。5、信用卡在领导心里每个员工都有一张信用卡，你一件事说了没有做到，就会影响你在领导心中的信用度。
12、有一天信用度用完了，你就得不到重用的机会了，如果你的承诺次次兑现，信用度就会上升，原来是 5000元的透支额度会上升到 1 万5 万，所以说：“说出的话许下的承诺就是欠下的债”。6、自然归位每个人扮演的角色都是你自己决定的，是自己渐渐自然归位的过程，和别人没有任何关系。当一个人养成了一种习惯，习惯做什么事情，潜移默化当中，这个人就会成为这个承担岗位工作的人。养成好的习惯很重要。计划让我们养成好的习惯，好的习惯让我们成为优秀的领导，优秀的领导是我们一生的角色。时时刻刻为员工树立正确的价值观就可以打造出你想要的理想团队，而有的企业树立了错误的价值观也会为之付出代价。例如：一切为了钱的价值观，用钱来激励团队的结果是员工都成为了见利忘义的员工，种下的是歪种子，自然结的就是恶果。我们身边有很多团队是这样的，给高工资就跳槽；还有很多企业是迷茫和茫然的，连统一的价值观也没有，那么这个团队不叫团队，叫一盘散沙。小结 员工心中有爱，人人爱员工 P K 进步，好又快员工能力爆发，钱爆发员工树杈被砍，成人才员工信用倍增，领导爱员工喜欢做事，晋升快
