语音信箱系统说明书

《语音信箱系统说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《语音信箱系统说明书（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 语音信箱系统说明书语音信箱系统 2目 录前言3第一部分 软件参数 4第二部分 软件操作指南 6第三部分 软件安装说明 16第四部分 硬件安装说明 16语音信箱系统 3前 言我们正处于一个信息通讯高速发展的时代，在竞争激烈、追求绩效的商业环境中，您可能经常会被困扰于： 因接听不重要的电话而中断重要的工作或会议 疲于代接电话或写留言条 因对方不在或忙线而须再三拨叫 因没人应答的电话铃声而心烦意乱，或拨打电话没人接听而沮丧 客户因不易找到人或电话占线而抱怨 为等一个重要电话而无法抽身去办其他重要的事 须同时应付数个电话而分身乏术 无法避开一些不想接的电话如何彻底解决电话-这个现代商业最有利的通信工

2、具给您带来的困扰呢？欢迎您进入我公司数字语音系统世界！该产品是本公司开发的一套功能强大的语音系统，VA(Voice Answer)该系统与您的交换机相配合，为您提供高效而完善的语音服务，让公司与客户之间以及公司内各部门之间的信息交流更加方便、快捷，同时可提高工作效率，增进服务质量，提高本企语音信箱系统 4业的形象。 第一部分 软件参数一、 应用环境。1、 硬件推荐使用 P 600/128M/20G 配置以上硬件无问题的计算机。2、 操作系统：推荐使用 WINDOWS2000。3、 推荐：专机专用。二、 注意事项。1、 用户在关机前，首先要退出语音信箱系统，再退出 WINDOWS 操作系统，最后

3、关机，不能直接关机，直接关机容易破坏系统及WINDOWS 操作系统。2、 用户更换硬盘、计算机及重新安装WINDOWS 操作系统，必须与我公司联系，否则出现问题后果自负。3、 在运行软件时，使用的其它软件必须可靠、无病毒，尽量使用 WINDOWS 系统自带软件。三、 操作技巧。1、 进入语音信箱系统：在计算机桌面上我们会为客户建一快捷方式，双击即可。2、 在系统中当鼠标移至某一功能处即显示该功能的作用，使用某一功能时，单击即可。3、 随时可以按*键返回上级目录，#号键重听一遍刚才的语音。四、 功能指标。1. 语音信箱容量(1G)可以录音时间：语音文件语音信箱系统 5占有量约 7K/S,以 1G

4、 为单位，可录制时间约为2380 分钟，折合 39.7 小时2. 信箱个数容量：10000 个3. 容量满,如何处理:新换旧，进行自动留言替换。4. 信箱等级(等级的录音时间)一级：留言长度 120 秒/条，留言个数 10 个二级：留言长度 360 秒/条，留言个数 100 个三级：留言长度 999 秒/条，留言个数 999 个5. 信箱最大容量(通道数)模拟用户：4/8/12/64 端口数字(E1)用户：30/60/90/120 端口6. 每个留言的长度：9999 秒。缺省设置 120 秒。7. 每个信箱留言个数：999 个。缺省设置为 10 个。8. 信箱语种数: 10 个，缺省配置为中文

5、单语种。9. 每个信箱问候语数量 5 个10. 用户密码： 10 位。缺省设置为 4 位。11. 拨号方式：DTMF语音信箱系统 6第二部分 软件操作指南一、功能详解。登录管理。进行该操作时，管理员应先登录，系统内定姓名为 001，密码为 001。用户可在 修改姓名、密码 中进行修改。语音信箱系统 7语音管理单击语音管理，出现语音管理对话框，右击应答来电（根目录）新增下级编码（或选中应答来电（根目录） ，单击右下角新增按钮） ， 语音信箱系统 8从新增编码对话框的种类下拉列表中选择语音信箱，点击确定即可。如下图所示：语音信箱系统 9删除、修改编码与说明1、系统内定语音文件中，列出了系统规定名字

6、的语音文件，这些语音文件名字不能修改，也不要删除，否则会影响系统功能的完整性。2、删除编码在语音管理对话框中右击相应编码，选择“删除编码”即可删除该编码3、修改编码及说明 在语音管理对话框中右击相应编码，选择“修改编码”即可完成。 线路状态 单击系统界面上的语音卡语音信箱系统 10进入语音卡状态监视窗口后，可以看到每个通道的来电次数及通道的状态，是空闲、正在放音还是等待按键，以及正在放音的内容、编码、语音文件等。如配置带有来电显示的语音卡则可显示来电号码。备注：在语音管理设置好编码后，在此对话框下方应答方式下拉列表中选择第二种方式：立即应答等待DTMF（语音信箱方式） ，在右下角起始编码中输入

7、X（大写）点击修改，到此所有的语音信箱全部设完 .如上图所示：语音信箱系统 11 留言管理 进入软件窗口后，可以看到上面的语音信箱按钮，点击即可。从图面上可以看到整个窗口分左右两部分，左方为信箱管理（即可以看出信箱个数和信箱号码） ，右方为留言管理（即可以看出留言个数和留言时间） 。新建信箱：在窗口左下脚号码处输入信箱号码名称然后在右边点击新建即可。备注：新建信箱也可以在用户拨打特服号码,听到提示后添加也可以;同样如果删除信箱，在左方点击选中一个信箱号后，然后点击删除即可。语音信箱系统 12信箱种类（可以设置某个信箱的留言个数和留言时间）：在左方点击选中一个信箱号后，然后点击种类即可，设置留言

8、时间和留言个数，最后点击确定即可。删除语音：鼠标点击右方的留言管理记录，然后在下语音信箱系统 13方点击删除即可。 系统设置 系统日志：设置声音报警及自动关机；分机号码表：当系统设置有直拔分机或拍转分机时（此功能须有电话交换机支持直拔分机或拍转分机）,将所有直拔分机号或拍转分机号新增其中，如下图：语音信箱系统 14 号码表中的信息可按编码、名称进行查询； 在备注中输入相应手机号码、Email 地址，则可将信箱中信息发送至手机、Email二. 系统进入在下列三种情况下, 用户进入语音信箱:1. 用户拨打特服号码2 .用户拨叫遇忙3. 用户拨叫号码无应答三. 用户流程(一) 拨打特服号码进入流程

9、xxxx 未找到 找到听留言按 1,听问候语按 2,录制问候语按 3,修改密码按 4,退出信箱按 5,问候语：欢迎进入语音信箱系统请输入信箱号码请输入密码 xxxx无此信箱号语音信箱系统 15挂机 1 2 3 4 5 接 m2.1 接 m2.2 接 m2.3 接 m2.4 接 m2.5 1 听取留言流程 (m2.1)无新留言 有新留言播放留言，在播放过程中可用 4568 操作播放完毕，返回系统操作提示2 留言流程 留言完毕直接挂机3 录制问候语流程 (m2.3)听到嘀的一声后请您留言,结束留言请按# 键。您没有新留言 听上条留言按 4，重听留言请 5.听下条留言按 6，删除留言请按 8,终止收

10、听按*键，保存留言语音信箱系统 16返回系统操作提示4 修改密码流程 (m2.4)1返回系统操作提示5本机直接听留言流程 返回 （二）拨叫号码遇忙进入留言流程留言完毕听到嘀的一声后请您留言，结束请按# 键请输入新密码再输一遍密码修改成功输入密码听到嘀的一声后请您留言,结束留言请按# 键或直接挂机。播放机主问候语语音信箱系统 17直接挂机(三) 拨叫号码无应答进入流程留言完毕直接挂机1 语音信箱号码为四位分机号码。2 语音信箱密码初始值为本机的电话号码。3 语音信箱的留言开始长度由系统管理员设置。4 用户语音信箱的开设由系统管理员设置。保存留言听到嘀的一声后请您留言,结束留言请按# 键或直接挂机

11、。保存留言播放机主问候语语音信箱系统 18第三部分 软件安装说明1、启动计算机，把安装光盘放入光驱.2、打开光盘后，安装解压缩软件（通常是WINRAR） 。3、在计算机上新建一个目录（建议放在 D 盘，目录名为：语音信箱系统） ，把语音系统软件、运行库和驱动程序解压到该目录中。4、装运行库（直接双击，然后单击下一步安装即可）5、关闭计算机。6、打开电脑机箱，把语音卡插在 PCI 插槽上，用螺钉拧紧。第四部分 硬件安装说明重要提示：电源是人工服务时为话机提供电流的，安装时先插入语音卡上的插孔再插电源，切勿带电作业，请在所有软硬件安装完毕后再插电源。(以 SHT-8B/PCI 型语音卡为例) 本说

12、明包含有 SHT-8B/PCI 型语音卡的硬件描述、硬件安装方法一、功能描述语音信箱系统 19SHT-8B/PCI 型语音卡（以下简称 8B/PCI 型语音卡） ，是一种采用 PCI 总线的 8 通道模拟线语音卡，该语音卡通过安装不同的功能模块，可以实现普通语音卡、座席卡的全部功能。其主要功能如下：1单卡最多可安装 8 个模块，支持 8 个通道，单机最多可插 10 块卡，构成 80 路应用系统。2支持 8 通道全双工录音/放音。3具有铃流信号发生器，可以使连接在座席通道上的电话机振铃，无需外置式铃流源。4卡上具有放音输出口，内置功放，可直接驱动耳机。5外线振铃检测，座席摘挂机检测，内外线停电直

13、通（专用模块） 。6主叫信息（Caller_Id）接收功能，DTMF/FSK 兼容。7采用电信标准的回声抵消算法，支持 IP 电话应用和语音识别应用的 Barge In。8可以自动检测卡上所装载的模块的数量和类型。9卡上具有授权号识别电路，可以由生产厂家为每一个用户设定唯一的用户授权号，保护用户软件安全。并且每块卡还有唯一的硬件序列号，用于在多卡系统中区分卡号。二、性能特点1采用 PCI2.1 总线标准，突发数据传输速率高达 133MB/S，用于数据传输的 CPU 时间占用仅为ISA 总线语音卡的 1/8，支持即插即用（PNP ） ，无需任何跳线设置。2采用四层印制板高密度布局，模块连接采用高

14、精度贴片板对板连接器，语音卡体积小巧，可靠性高的特点。语音信箱系统 203卡上 8 个模块类型可以任意灵活搭配，不受任何限制。4采用 RJ11 接口直接连接电话线，无需外置接线盒，连接更为方便可靠，减少故障的可能性。5A/ 率 PCM 语音格式和 ADPCM 压缩格式录放音均支持 WINDOWS 标准.WAV 文件格式，可以方便地使用 Cooledit 等通用声音编辑处理工具。6回声抵消采用自适应算法，使得各种使用环境下均能很好地抵消回波，从而彻底消除了放音对DTMF 收号、忙音检测的影响，并且消除了电话会议时自激、误收 DTMF 号码和忙音的可能性。7可编程的信号音检测器，可检测任意频率的单/ 双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合。8驱动软件采用专业的 SPECDial 算法，能够自动完成模拟线外拔电话的全过程，并正确识别被叫用户的状态，能识别是人还是电