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1、应急预案手册-XXXX（第二版）编制单位： 北京 XXXXXXX 管理有限公司XXXX 物业服务中心北京 xxx 物业管理有限公司XXXX 项目部 管理文件 第 1 页 共 50 页 目 录总 则 3指挥组织机构与工作职责 3项目及部门经理工作职责 4应 急 联 络 通 讯 录 6报警程序的级别与级别界定 7报警制度与报警程序 8报警程序框架图 9紧急疏散程序 10应急物资的管理 11雨、雪天气的处理 12大风天气的处理 13发生地震时的处理 14突发疾病及人员受伤事件的处理 15发现疫情或传染病人的处理 16人员中毒事件的处理 17遇有失盗报案的处理 18北京 xxx 物业管理有限公司XXX
2、X 项目部 管理文件 第 2 页 共 50 页 流氓滋事、斗殴等治安事件的处理 19火灾事故的处理 20爆炸案件的处理 22链接：XXXX 火灾应急预案实施细则 27链接：XXXX 防汛工作预案 31链接：XXXX 沙尘天气应急预案 32链接：水浸应急处理作业流程及实施细则 34北京 xxx 物业管理有限公司XXXX 项目部 管理文件 第 3 页 共 50 页 总 则为保证XXXX，在遇到治安事件、消防灾害、自然灾害及设备/ 设施严重故障等突发情况时，能够得到及时、准确的处理，根据XXXX的实际情况，特制定本应急预案手册。本应急预案手册中，所涉及的报告程序、管理指挥程序、各种事故灾害的处理程序
3、均为指导性文件。当现场实际情况超出手册所设定内容时，现场工作人员应以保证客户及自身的人身安全为原则，以控制事态发展、减少财物损失为目的，可选择其它的报告及处理方式。指挥组织机构与工作职责成立大厦安全管理应急工作小组。一 、人员组成： 组 长： xxx物业管理有限公司XXXX物业中心总经理副组长： 项目保安部经理 项目工程部经理项目保洁部经理 项目客服部主管二 、工作职责：负责XXXX治安事件、消防事故、自然灾害及严重设备故障等突发情况的应急处置指挥，监督各类安全应急工作预案的落实。组织工作要求措施严谨，步骤清晰，职责明确。以保证各类突发事件能够得到及时、有效地处置。三 、指挥架构：报告xxx
4、物业 XXXX 物业中心总经理 XXXX协调、监督 保安部 工程部 保洁部 客服部北京 xxx 物业管理有限公司XXXX 项目部 管理文件 第 4 页 共 50 页 现场秩序 抢 险 疏 散 疏 散北京 xxx 物业管理有限公司XXXX 项目部 管理文件 第 5 页 共 50 页 项目及部门经理工作职责一、项目经理：1在物业服务中心内部建立应急工作体系，并保证其有效实施和持续改进。2统筹组织物业服务中心各专业部门，对各项应急预案进行培训、演练，保证应急工作的职责明确，程序熟练，责任到人。3对物业服务中心各专业部门应急工作的准备情况进行日常的监督、检查。4代表物业服务中心与好运公司、XXXX 各
5、商户进行沟通。5在发生紧急意外事件时，根据事态的发展，确定启动各项应急程序发出各项指令，并向各级相关领导汇报。6指挥、协调各专业部门的应急处理工作7针对 XXXX 使用变化的实际情况，定期检查预案的适用性，提交分析整改报告，向相关专业部门发出修正指导。二、保安部经理：1主要责任部门为物业保安部时，全权负责物业人员的指挥调度。2紧急事件发生后，应及时赶到现场，对事件的实际情况加以分析、判断。根据具体情况安排警力控制、保护现场，对现场秩序进行维护。3如为治安事件，可提前（公安机关到达前）或协助公安机关对当事人进行笔录和问询，了解具体情况。4如为爆炸、火灾等事故，派遣警力进行人员疏散及物品的抢救。5出现人员伤亡时，组织、实施现场救护并拨打 120 急救电话或 110 报警电话后，安排专人在主要路口迎接，避免耽误营救时间。6相关的单位、部门（公安、医院）到达现场后，负责配合、引导，告之 XXXX的布局和要害部位。7负责部门内员工关于XXXX 应急预案手册 、保安部突发事件处理预案的培训工作。北京 xxx 物业管理有限公司XXXX 项目部 管理文件 第 6 页 共 50 页
