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1、高校后勤管理存在的问题及对策研究 沈积雄 太原理工大学 摘 要： 近年来, 受高等教育普及化态势影响, 高校后勤管理服务对象基数不断增长, 相关工作开展面临着重重机遇和挑战。后勤管理作为高校一项基础性、保障性工作, 承担着为师生提供教学、科研、生活等服务保障的重任, 是教育发展不容忽视的环节之一。本文在对高校后勤管理存在问题作出分析与简述的基础上, 重点就其优化对策进行了研究。关键词： 高校; 后勤管理; 问题; 优化; 理性分析看, 高校后勤管理在历经几十年的创新探索之后, 社会化改革格调基本确立, 服务水平有了质的飞跃。同时, 市场竞争模式下, 师生对后勤管理服务质量及水平也提出了越来越高
2、的要求, 相关工作难度不断加大, 其改革创新机制建设志在必行。以此为背景, 学术界关于高校后勤管理方面的理论研究不断丰富, 并得到了社会各界的广泛关注。1 高校后勤管理存在的问题随着市场经济体制建设, 得益于农商业改革成功经验借鉴, 高校后勤管理不断推陈出新, 并通过现代管理理念、技术的融入, 服务水平稳中有升, 取得了优异成绩。但客观来讲, 受多重因素影响, 高校后勤管理还存在不少问题。在后勤管理工作实践中, 有些高校既有运行机制缺失, 对服务概念的理解和应用不足, 相关制度体系建设存有一定欠缺或不合理, 直至师生极度不满才后知后觉, 严重影响了整个系统工作的效率和质量。另有些高校拘泥保守,
3、 创新改革意识及能动力匮乏, 过多地关注以往成绩创造, 却忽视了可持续发展, 很难与创新时代接轨。此外, 高等教育普及化态势下, 部分高校偏重于规模建设, 并将绝大部分资源集中于此, 对后勤管理的支持不足, 如员工福利待遇、培训教育等滞后, 直接影响了员工工作积极性、主动性。在未有坚实的专业化人才队伍支撑下, 高校后勤管理发展止步不前。如上这些高校后勤管理问题具有一定普遍性、典型性, 其治理与改革势在必行。2 高校后勤管理的优化对策根据马克思唯物辩证法, 事物的发展都是波浪式前进和螺旋式上升的, 因此高校后勤管理存在问题是十分正常的, 但需客观、理性、科学应对。作者基于上述分析, 有针对性地提
4、出了以下几种高校后勤管理优化对策, 以供参考和借鉴。2.1 革新工作理念思想是行为的先驱, 在一定程度上直接决定了实践效果。以当前高校后勤管理而言, 其正处于新旧模式交替的特殊时节, 要想实现优化发展, 首先应革新工作理念, 即服务第一、管理育人。本质意义上, 后勤管理的基本定位在于服务, 是为了保障高校教学、科研等正常进行。但事实上, 受多重主客观因素影响, 高校后勤管理的“行政”色彩浓重, 服务意识薄弱, 时常触发师生反感情绪。新时期, 高校必须要精准定位后勤管理功能及价值, 立足师生需求, 辩证地看待问题、解决问题, 强化“服务第一”意识, 以寻求师生最大支持与认可。同时, 后勤管理同样
5、承担着育人的职责, 充分发挥工作特性, 将教育渗透到校园生活的方方面面。对此, 后勤人员必须要树立“管理育人”的理念, 藉此指导, 恪守言行, 尽忠职守, 有效发挥“润物无声”的教育职责, 用诚挚的态度、精致的服务、到位的管理对学生产生潜移默化的影响, 规范和引导其行为。如此, 不仅有利于学生自我管理、自我约束, 增强其后勤服务认同感, 还有利于素质教育目标实现。2.2 加强人才建设知识经济时代, 人才是推动各行各业可持续发展的关重因素。坚实的专业化人才队伍, 是高校后勤管理优化的重要基础, 其相关建设可从两个方面着手:一是, 完善人才引进。高校需在人事聘任上独具慧眼, 明确后勤管理岗位要求及
6、职责, 综合审查人才素质, 择优录取。同时, 高校还需进一步完善岗位制度, 包括待遇、轮岗、返聘等, 既要发展人才, 又要保留人才, 最大限度地激发员工能动力, 使之利用自己的聪明才智创造更大的职业价值;二是, 加强员工培训。培训是高校加强后勤管理人才建设的重要途径, 应具有针对性、系统性。在具体的实践过程中, 高校应根据量化岗位考核标准, 审视后勤管理不足或问题, 发现其中人员影响因素, 有针对性地组织培训教育, 及时更新员工思想理念, 强化其服务意识、效率意识以及竞争意识等, 丰富他们的学识涵养, 提高他们的综合素养和技能。随着时代的发展, 教育改革愈发深入, 师生对后勤管理服务的要求越来
7、越高, 因此, 加强专业人才队伍建设应持续进行。2.3 创新运行体制市场经济时代, 高校后勤管理俨然成为其中一部分, 社会化改革趋势毋庸置疑。新形势下, 高校应强化自身创新意识, 加速后勤管理社会化变革, 规范服务机制, 改善工作环境, 从而实现资产的保值和增值。在此过程中, 后勤服务公司应准确划分与高校行政管理之间的关系, 坚持校企分离原则, 理清产权分配, 兼顾经济效益和社会效益, 助力高等教育事业发展。基于校企良好关系建设, 双方应就权责分配进行协商, 立足师生服务, 健全后勤管理制度, 包括执行制度、监督制度、考核制度以及改革制度等, 彼此制约, 严格落实。具体而言, 社会化改革背景下
8、, 应实行后勤精细化管理, 将“权、责、利、效”落实到每位员工身上, 追求精心态度、精致服务、精实执行, 继而获得师生认可与支持。此外, 校企双方还应严格执行监督反馈制度, 综合考核每位员工表现, 及时纠察其中不足, 有针对性地组织改革或培训, 给予表现优异者适度奖励, 营造后勤管理服务良好氛围, 最大限度地激发员工积极性和主动性。2.4 注重内部交流后勤管理即服务, 是基于主客体互动交流的系统实践活动。对于高校后勤管理而言, 只要与师生建立良好的互动关系, 深入了解他们的切身需求或满意程度, 改革才更具针对性、实效性。在实践过程中, 高校后勤管理组织部门可根据调研内容需求, 合理选用走访调查
9、、问卷、座谈等方式, 与服务对象之间进行近距离交流, 及时解疑答惑, 增进彼此理解, 从而夯实管理服务发展基础。信息化时代, 高校后勤管理组织还可设置公众账号, 如 QQ、微信、微博等, 分享相关工作流程、制度、进程以及成绩等信息, 实现管理透明化、服务大众化, 并采用匿名方式积极搜罗师生反馈意见或建议, 经过理性加工处理之后, 从服务主体的角度重新审视后勤管理工作开展情况, 及时纠察其中不足, 继而有针对性地予以修缮和改进, 制定长期可行的改革发展规划。现代信息技术手段在高校后勤管理中的应用, 将大大提升工作效率及质量, 进一步缩小与服务对象之间的距离, 进而打造和谐校园环境。3 结语总而言
10、之, 新时期, 高校后勤管理创新改革十分重要和必要。由于个人能力有限, 加之各高校后勤管理实践存在差异, 本文做出的研究可能存在不足。因此, 作者希望学术界的大家持续参与此课题研究, 综合考察高校后勤管理实践, 理性审视其中存在问题, 总结影响因素或诱因, 继而有针对性地提出更多有效解决对策, 助力高等教育可持续发展, 使之在人才培养一途上创造更大价值。参考文献1张源.高校后勤管理存在的问题及其对策J.经营管理者, 2017 (14) :238. 2吴娱.论精细化管理在高校后勤管理中的应用J.科技展望, 2016, 26 (2) :167. 3王铁.论高校后勤管理的信息化建设J.黑龙江高教研究, 2016 (8) :74-75. 4黄文质.新形势下高校后勤管理有关问题的探索J.价值工程, 2015, 34 (9) :242-244.
