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1、 （部门）2006 年度工作总结(部门文号)（注：所有蓝色字体成文时均请删除；紫色字体请根据部门情况更改后填写）第一部分：部门经营责任书完成情况及改善措施（具体项目请结合经营责任书核对确认）业务部门适用 说明：改善措施需具体、可执行性强并在 07 年计划中体现。如个别数据暂未能提供请备注不能提供原因。项 目 目标值 达成情况 综合（原因）评 述 改善措施顾客满意度有效投诉次数 要求包含和绝对数字有效投诉处理率社区文化活动满意度来源于：房地产 E 网-房地产 E 网-http:/ 倍讯易-http:/ 调查结果员工离职率员工持证上岗率内部管理目标职业安全人员培养末位淘汰率（Y 系列职员）学习发展
2、目标培训工作附加创新数荣誉、奖项职能部门适用 说明：改善措施需具体、可执行性强并在 07 年计划中体现。如个别数据暂未能提供请备注不能提供原因。项 目 目标值 达成情况 综合（原因）评 述 改善措施年度工作计划完成效果对业务部门的工作指导和培训要求包含和绝对数字属职能管理责任事故的发生数、有效投诉数信息处理正确率业务指导正确率其它，根据部门职能填写职 能 管 理其它，根据部门职能填写根据部门职能填写根据部门职能填写根据部门职能填写专 业 职 能根据部门职能填写领导满意度业务部门满意度职能部门满意度顾客服务内部有效投诉次数内外审不合格项人员成本控制管理创新数内部管理给业务部门提出合理化建议等第二
3、部分：部门管理与业务方面的现状、问题及改进措施/建议说明：可从下列几方面（为业务部门适用，职能部门根据部门职责进行相对应的总结）按问题描述与原因分析、改进措施展开总结。问题的提出应关注运作效率、效力与效益、执行力等方面。项 目 现状及存在问题分析 下年度计划重点及改进措施安全管理环境管理基础业务品质管理 设施设备维护管理费收缴率主营业务利润率营业收入费用率财务检查合格率年度预算执行情况财务视角（业务部门）收入构成（地产部分和为业主部分）及相应的利润率年度预算执行情况财务检查合格率财务视角（职能部门）成本费用控制学习与发展人力投入产出比客户服务（含社区文化、流程改造）运营管理（含信息、计划与会议
4、、行政）物业管理软件应用团队建设其他第三部分：部门重大工作和重大问题处理说明：主要反映年度部门组织开展的重大工作和重大问题处理完成情况。每项简要叙述内容、时间及结果即可，单项不超过 100 字，总项限定 5 条。序号 时 间 重大工作/重大问题描述 经验与不足12第四部分：年度“进步台”说明：主要反映年度公司、部门、班组或个人的进步事迹。每项简要叙述即可，单项不超过 100 字，总项限定 5 条。序号 类 型 进步事迹（含创新、先进事迹等）描述及启示12第五部分：向公司或其他部门提出建议分析解决的问题说明：对公司或其他部门在经营运作、组织效能、规章制度等方面，提出建议分析解决的问题。涉及部门指“公司”或“具体部门名称” 。包括推荐公司及部门可大力宣传执行的工作成绩。总项至少 3 条。序号 问题描述 涉及部门 改进建议123第六部分：年度工作计划反馈：详见新运营平台。年度计划反馈在新运营平台中进行，请结合部门工作目标和公司目标的实际执行情况，进行反馈。（部门）*物业服务中心签名：二六年*月*日
